培育优良质量文化 创造更多品质工程

五公司工程技术部 姚和平

传说日本一家贸易公司有位员工负责为客商订购车票，她常给德国某大公司的商务经理购买来往东京和大阪间的车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，他的座位总在列车右边的窗口；返回东京时又总靠左边的窗口。经理问及缘由，这位员工说：“我认为富士山的景色人人都喜欢，所以我就买了这样的车票。”这是非常小的事情，德国经理却深受感动，他认为这家公司的职员小事都能想得周到，能够放心跟这家公司做生意。促使他把对这家日本公司的贸易额由40万马克提高到1200万马克。这故事告诉我们：有什么样的企业员工就会有什么样的企业，有什么样的企业文化才会培养什么样的员工。

中交三公局五公司的质量文化是：品德造就品质，精心培养精品。在日益激烈的市场竞争中，公司已深刻地认识到企业为了在竞争中取胜，适应新形势的发展，必须走“质量兴企的道路”，把人品与项目联系在一起，只有加强企业质量文化建设，才会创造更多的品质工程，如何培育企业质量文化，能够造就更多品质工程呢？我们应做好三个方面的工作：

一、加强对产品质量及质量文化的认识

1、质量是企业追求的目标

适者生存，能者发展。以质量求生存，以质量求发展，已经成为时代的最强音，成为全球追求的目标。面对市场经济的挑战，学者们认为第三次世界大战是一场不用枪炮、不流血的经济战争，其主要武器就是产品质量（包括服务质量）。我国近几年内采取了许多措施，如每年开展“质量月”活动等，强调效益来自质量的辩证关系。企业为了大力提高产品质量，努力推行全面质量管理和ISO9000系列标准质量认证。创优质、出精品、争名牌，已成为全球各行各业的共同目标。

2、“产品质量”是融入世界经济的门票

现代经济是一个开放的世界经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每个国家发展经济不可缺少的条件，而产品质量则是进入这个国际市场的通行证，是参与市场竞争的资本。企业将以质量争市场，以质量论英雄，因此不可避免地面临质量的巨大挑战。质量的作用日益重要是我们这个时代的主要特征，人们把质量改进看成是合理利用社会资源、提高效率、减少废品损失、增加社会效益的国策。3、企业质量文化是企业发展方向的表现

企业质量文化是指企业在长期的生产经营活动中自然形成的一系列有关质量问题的意识、价值取向、行为准则、思想方式以及风俗习惯等意识形态的总和。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、联谊活动等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业的总目标服务。一个企业的经营管理，一个企业的生产安全，所有方方面而的工作都是为了一个目标而服务的，那就是产品质量。产品质量的好坏最终会影响到企业的生存。质量文化是一个企业立足的根本，是企业得以生存和发展的基石。目前还存在一个认识误区，认为建筑企业是承包商，生产的目的就是赚钱，认为项目的一切是为了控制成本，质量管理工作的重要程度远低于项目安全等管理，偏离了企业发展方向，无法做大做强。

二、认真培育企业质量文化

1、提高全体员工的质量意识

增强质量意识就是要在企业中以特定的企业精神教育员工，充分认识以顾客为中心，以服务为先导，顾客的要求就是我们的任务，顾客的满意就是我们的责任。企业要实行二级质量教育培训制度，企业人力资源部门应建立全体员工质量培训挡案，主要是使全体员工牢固树立质量意识，提高员工结合本职岗位参与质量管理的积极性和创造性。项目部质量管理部门应进员工上岗质量培训，进行施工技术交底，详细讲解施工作业指导书等，使员工撑握质量技术标准要求，树立“顾客满意、人人有责”的观念，进而依靠广大员工齐心协力地去提高质量，从而降低企业成本、更好地满足顾客需求，为企业持续发展注入活力、增强动力。

2、建立健全企业质量管理体系

企业要从体系上保证产品和服务的质量，如ISO9001质量管理体系就是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系，它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个品质体系的全过程、使体系内各个环节环环相扣、互相督导、互相促进。健全企业质量管理体系，落实质量责任制，建立质量激励竞争机制，充分调动全体职工参与质量管理活动的积极性。

产品质量的实施，需要各个部门紧密配合，以质量计划为龙头，过程控制为重点，内部信息能够有效迅速沟通，职责清晰、权责明确。这就涉及到企业组织结构优化的问题。产品生产不再是一个个单独的环节，而是一个完整的系统。企业资源利用效率得到最大发挥，企业就赢得了竞争优势。

3、开展质量管理创新活动

企业开展创建学习型组织，争做知识型、技能型员工活动。学习型组织是企业核心竞争力的来源，员工要不断地适应企业的改革，企业才能在改革中不断地发展壮大。“创争”活动是企业文化的一部分，“创争”活动的开展就是要从质量源头的人抓起，从每位员工的质量素质提高开始抓起。普及一线员工的质量知识，提升一线员工的质量素养，激发一线员工的创新热情，开展技术比武，大力弘扬工匠精神，树立质量榜样。

以影响企业发展的质量重点、难点、焦点问题为关注点，充分运用群众性“QC”小组活动、技术革新和攻关活动等方式方法，创新思维，创新方法，解决一批影响产品质量的重大和疑难问题，并培养锻炼出一批具有较高素质、善于攻坚克难的质量管理和技术人才，优秀工匠，以点带面，促使员工质量理念日益浓厚，质量意识显着增强。

企业推行标准化建设，以达标为推手，提升质量管理水平。在产品生产过程中建立示范标准，在达标过程中寻找差距，让越来越多的员工越来越清楚地认识到质量的重要性，加强学习，提高各种技能。

4、严格执行企业质量管理办法

企业质量管理办法是企业纲领性文件，包括质量体系的建设，质量责任制，产品质量的控制，奖罚制度等，尤其是质量奖罚制度，不仅只从产品的质量结果考虑，而且要从一线员工的需要出发，要根据科学的激励理论，充分考虑员工的需求层次进行激励。对员工进行工作安排时尽量做到人尽其才，同时做到赏罚分明，客观评价员工的工作，让员工充分认识存在问题的同时，增强了自我激励能力和进取精神，对促进员工更好地工作发挥了积极作用。

5、加大质量管理人才培养

按照政府监督、法人管理、社会监理、企业自检的工程质量监督管理模式，企业严格加强施工过程的自检、交接检和专检工作，自觉抓好工程质量，有效履行质量管理职能，必须有一支优秀的质量管理队伍，主要包括质量工程师，试验工程师，测量工程师等，企业培养高素质的质量管理人才，要作为一项系统工程来抓才行，一是制定企业质量管理培训长期目标，把企业质量管理人才资源开发培训纳入计划，并制定出阶段性的培训和考核要求；二是建立科学的职业生涯管理，并与国家的相关职业注册结合，必须持证上岗，不得弄虚作假。

三、将质量文化贯彻于质量管理工作之中

1、质量文化对提高质量管理水平起关键作用。

质量管理水平的提高要靠完善的管理制度进行支持，而制度要由人去执行、落实，人的主观思想决定了制度执行的程度与效果，思想是个体所受教育的表现，员工思想深受企业文化的影响，所以质量文化是质量管理的基础。质量文化决定了质量管理的方向、性质和发展变化，不适应企业发展方向要求的质量管理方式终将是要被市场所淘汰。

2、全员参与，落到实处

质量文化的建设和全面质量管理涉及到企业管理的方方面面，涉及到企业的每一位员工。在具体的管理工作中应让每位员工都积极参与其中。工作场地卫生这样细小的事情也应做得认认真真、井井有条，所谓“一屋不扫何以安天下”，从文明施工方面能看到一个企业良好的精神面貌。对员工进行全面的质量教育，形成自己独特的质量文化。通过质量文化的建设，在企业内部形成良性的发展竞争机制，发挥每一位员工的能动性，形成一种健康、积极向上的思想氛围，将企业做大做强。我们每个人要尽职尽责地做好自己的工作，即使是在平凡岗位上同样能为质量做出不平凡贡献。职务有高低、岗位有轻重，但在质量面前，我们却没有高低贵贱之分。只有每个人都做好自己份内的事情，我们的质量工作才能得到有效的保障。

3、质量管理重在过程控制

生产的每个环节都有详细的质量管理标准。从产品设计、流程设计到材料，设备安装，从第一道工序到单位工程竣工，每个环节必须制定详细的、可控制的管理标准。要达到每个标准，就必须加强过程控制，过程控制主要指从材料进场到产品竣工期间，按照工艺标准进行质量监督的过程，就是质量管理的核心工作。从领导到员工都应当有很强的全过程质量管理意识。优良的企业有良好的企业质量文化，一个企业里，产品质量问题和所有人密切相关，经理层与其高层管理者由于其特有的影响力，对一个系统能否顺利推行起着举足轻重的作用，而基层员工更应牢固树立"质量第一"的管理思想，精益求精，严格遵守操作规程，认真做好自检和互检，及时发现问题，将发现的质量问题及时通知下一岗位，做到人人把好质量关。

在市场经济的条件下，企业必须建立起既能促进企业发展，又能维护社会共同利益的企业质量文化，这样才能为企业长期保持良好的经营发展创造条件。企业要借助质量文化的建设去发展壮大，坚持围绕降低产品成本、提高产品质量做工作，顺应时代发展的潮流，找准市场竞争的脉搏，创建更多的精品工程。