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[业务外包后高等院校图书馆员的角色再定位]角色原画外包

时间：2023-01-06 10:34:41 下载该word文档

[业务外包后高等院校图书馆员的角色再定位]角色原画外包(山东工商学院图书馆，山东烟台264005摘要：文章分析了业务外包后图书馆员不同的心理反应，并对高校图书馆员的角色再定位做了简要论述。关键词：图书馆业务外包；图书馆员；角色定位中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：[HTK]1007—6921(200815—0181—02从商业领域提出业务外包，到美国将其引人图书馆界，再到中国图书馆界对这一问题的不断研究，“业务外包这一现代企业经营管理方式在国外图书馆界的广泛应用，体现了传统图书馆向21世纪现代化图书馆转型过程中图书馆非核心功能社会化的必然发展趋势”［1］。当这一趋势真正成为现实，图书馆员无可避免地要面对它所带来的利益与威胁。图书馆员如何调整心理，提高素质，在新形势下对自身角色进行重新定位是当今图书馆界值得关注的新问题。1业务外包的起源与意义1.1业务外包起源业务外包(outsourcing，也称资源外包，是源于20世纪80年代国外工业企业管理中的一种经营管理方法。其基本含义是将原本由企业自己完成的业务外包给承包商或供应商来完成，具体而言，业务外包是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式［2］。图书馆业务外包是图书馆借鉴工业企业外包模式提出的一种新型管理办法。即充分利用外部的社会资源服务于图书馆，它是通过图书馆与图书公司签订契约，将一些传统上由图书馆内部人员负责的业务或机能，如图书的采编，外包给图书公司专门的专业、高效的服务队伍的一种经营形式。1.2业务外包的意义高校图书馆引入了业务外包这种方法，将馆内部重复性的、非核心的工作交给外部的机构或独立工作者等第三方，由他们代替图书馆提供服务。这种模式的引入是图书馆建设的一个里程碑，对于图书馆带来了较大的利益。降低了图书馆一定的成本投入，节省了人力、物力；减轻了工作人员的劳动强度，有利于图书馆的纵深发展。例如：早在20世纪70年代末80年代初，美国许多图书馆就开始把图书馆自动化管理业务外包，以达到充分利用社会资源、降低成本、提高效率的管理目标。20纪80年代初，日本京都市立图书馆率先实行委托管理（contracting-out），业务外包为图书馆普遍接受。1997年被调查的全美授学士学位的117所高校图书馆中，33个正在进行或已经进行编目外包，16所正在考虑。1998年美国图书馆学会(ALA特别成立了一个“外包工作组”来研究业务外包相关的课题［3］。业务外包对图书馆的发展具有重要意义，但同时也不可避免地对图书馆的行政管理工作造成了一定的冲击，不少工作人员心理产生了较大的震动和疑问。那么图书馆员在业务外包环境下该如何调整心态、重新进行角色定位呢？2高校图书馆员对图书馆业务外包的几种心理2.1畏惧心理图书馆业务外包必然会对图书馆工作队伍产生扰动。第一，业务外包的实施将改变图书馆一些原有的工作程序，馆员必须相应地做出调整，接受新的方法与流程。第二，一些馆员将被派往新的岗位，需要接受培训才能胜任新的工作。第三，随着工作量的减少，精减机构是必然的结果，不仅使图书馆原岗位上的工作人员失去本已熟悉的业务，而且是面临着竞聘其他岗位或待岗失业。所以图书馆一些工作人员因害怕失去原有岗位而对业务外包产生畏惧心理。2.2抵触心理图书馆工作人员对业务外包的抵触情绪一方面是因为如以上2.1所说的畏惧心理的结果，因为害怕所以抵触；另一方面则是因为业务外包可能培育图书馆潜在的竞争对手。业务外包是一种“双赢”的合作，通过承揽图书馆业务，承包商学到了图书馆学知识，掌握了图书馆工作的技能，摸清了图书馆的工作流程和服务方式，他们完全有可能以其商业化运作集聚的雄厚资金为后盾，开展图书借阅和文献检索服务，与图书馆争夺读者数量与信息服务的市场。这也就是图书馆界部分人对业务外包持反对态度的原因。2.3依赖心理这种依赖心理多体现在图书馆将部分业务外包后，部分图书馆工作人员放松了对新知识、新技术的关注与学习，认为反正业务已经外包给第三方，自己的责任减轻许多，可以投入更多精力到学术研究或其他方面，何乐而不为呢？这种思想在无形中助长部分馆员
不求上进、不钻研业务的惰性，使其对外部技术产生了严重依赖心理。2.4包容心理当然也有很多图书馆工作人员对业务外包持包容的态度，即承认图书馆业务外包的必要性和可行性，同时能尽量想方法去消除或减轻业务外包带来的负面效应，能较好地调整自己的心理，找准自己的位置。敢于和新事物竞争，在竞争中不断完善自己，提高自己。3高校图书馆工作人员在业务外包后的角色再定位所谓角色，是指由人的社会地位和身份所决定的符合社会期望的行为模式。特定角色的行为模式必须适应特定的社会条件，符合特定的社会期望，当社会条件与社会期望发生变化时，特定角色的行为模式也将随之发生变化。图书馆非核心业务的外包之后，即意味着图书馆这个新的社会环境发生改变，而图书馆员的心理模式和行为模式也应产生相应变化。具体来说