从网站建设看农业高校图书馆的参考咨询服务

姜仁珍

【摘 要】参考咨询是图书馆的一项重要工作,在网站上应该得到充分地体现.对30所农业高校图书馆的网上参考咨询服务进行了网络调查,在对调查结果进行分析总结的基础上,对农业高校图书馆的参考咨询工作提出了一些建议.

【期刊名称】《农业图书情报学刊》

【年(卷),期】2009(021)001

【总页数】4页(P169-172)

【关键词】参考咨询;农业高校图书馆;网站

【作 者】姜仁珍

【作者单位】青岛农业大学图书馆,青岛,266109

【正文语种】中 文

【中图分类】教科文艺

第 21 卷 第 ()1 期2009年 ()1 月 农业I 到书情报学 刊 Journalof LibraryandInformationSciencesin Agriculture V01.21,No.01Jan.2{)t)9从 网 站 建 设 看农 业 高校 图 书馆 的参 考 咨询 服 务姜仁珍（青 岛农业大学 图书馆 ， 青 岛 266109 ）摘 要 ： 参考咨询 是 图书馆 的 一 项 重要工 作 ， 在 网 站 上 应 该得到 充 分地体现 二 对 30 所 农业 高校 图 书馆 的 网 上 参考咨询服务进行 了 网络调 查 ， 在 对调 查结 果进行分析总结 的 基础上 ， 对农业 高校 图书馆的 参考咨询 工 作提 出 了一 些 建议：关键词 ： 参考咨询 ； 农 业 高校 图 书馆 ： 网 站中图分类号 ： G252.6文献标识码 ： B文章编号 ： -， -1002-1248(2009)01-0169-04 StudyonReferenceServiceof AgriculturalUniversityLibraries fromWebsites JlangRenzhen (Library,Qingdao Agricultural University,Qingda0 266109,China) Abstract Referenceservice isanimportant workoflibrary, itswebsiteshouldfullyreflectthisservice.Basedonanetworksur-veyof the referenceservicemwebsitesof 30agricultural university libraries,thisarticleanalysesthe resultandputsforwardsome suggestionsofreferenceservice. Key words:referenceservice; agricultural university libraries;Website 作为 一种重要 的信息服 务手段 ， 参考咨询 工作一 直是图书馆服 务工作的重点 。 随着 网络技术和 信息技 术 的不断发展 ， 图书馆 的参考咨询服务 ， 无论是服 务 模式 、服 务对象 ， 还是服务 内容和服 务手段上都发生了非常深刻 的变 化…。它是一种 建立 在传统 的 图 书馆参考咨询和 网络技 术基础上 的新 的服 务模式 。 为 了 了解 网络环境下农业 高校 图书馆的参考 咨询 服 务 现状 ， 本 文 选 取 30 所农业 高校 图书馆 的 网站进 行调查 ， 在对调查结果分析总结 的基础 上 力求客 观地 反应农业高校 图书馆参考咨询的服务现状 ， 为今后 图 书馆参考咨询服务 的开展提供参考 。 1 调 查说明 为了能够 比较准确地反 映 目前我 国农业高校 图 书馆参考咨询服务 的水平与现状 ， 本文将 《 中国大学评 价》课题组评选 的 2008 中国大学农学前 30 名作为调 查 对象 ， 调查对象见表 1 。 本次调 查 是通 过直接访 问 图书馆 网站进行 的 ， 笔者于 2008 年 4 月对这 30 所农 业 高校 图书馆 的 网站进行 了访问 ， 除一个 图书馆 的 网 站 打不 开外 ， 对其余 的 29 所 网站从 参考 咨询 的服务 概况 、服 务项 目 、 服务方式等几个方面进行 了访问调查 。调查所用 的指标名称和分类 是按 照 所调查 的 图书 馆 网页包含的内容来命名 和划分的 ， 并非 图书馆 网站 上原有 的名称和 分类 。表 1 调 查对象一览表中国农业大学 图书馆 西北农林科技大学图书馆 华中农业大学 图书馆 华南农业大学 图书馆 扬州大学图书馆 四川农业大学图书馆 河南农业大学图书馆 东北农业大学图书馆 东北林业大学图书馆 吉林大学图书馆 湖南农业大学图书馆 中国海洋大学图书馆 吉林农业大学图书馆 广西大学图书馆 内蒙古农业大学图书馆南京农业大学图书馆 浙江 大学图书馆 山东农业大学图书馆 福建农林大学图书馆 北京林业大学图书馆 河北农业大学图书馆 西南大学图书馆 沈阳农业大学图书馆 山西农业大学图书馆 兰州大学图书馆 安徽农业大学图书馆 甘肃农业大学图书馆 南京林业大学图书馆 上海交通大学图书馆 上海水产大学图书馆 2调 查结果分析2.1 名 词 术语不 统 一 ，参考咨询 项 目设置 相 对 分散收稿 日期 ： 2008-07-03作者简介 ： 姜r 珍 （ 1971- ） ， 女 ， 硕士研究生 ， 副研究馆员 ， 主要研究方向为资源建设与信息服务。第21卷()1 期 2009年()1月农业I 到书情报学 刊 Journalof LibraryandInformationSciencesin Agriculture V01.21,No.01 Jan.2{)t)9摘要：参考咨询 是 图书馆 的 一 项 重要工 作 ， 在 网 站 上 应 该得到 充 分地体现 二 对 30 所 农业 高校 图 书馆 的 网 上 参考咨文章编号 ： -， -1002-1248(2009)01-0169-04 StudyonReferenceServiceof AgriculturalUniversityLibraries fromWebsites JlangRenzhen (Library,Qingdao Agricultural University,Qingda0 266109,China) Abstract Referenceservice isanimportant workoflibrary, itswebsiteshouldfullyreflectthisservice.Basedonanetworksur- veyof the referenceservicemwebsitesof 30agricultural university libraries,thisarticleanalysesthe resultandputsforward some suggestionsofreferenceservice. words:referenceservice; agricultural university libraries;Website作为 一种重要 的信息服 务手段 ， 参考咨询 工作一直是图书馆服 务工作的重点 。 随着 网络技术和 信息技术 的不断发展 ， 图书馆 的参考咨询服务 ， 无论是服 务模式 、参考咨询和 网络技 术基础上 的新 的服 务模式 。为 了 了解 网络环境下农业 高校 图书馆的参考 咨询服 务 现状 ， 本 文 选 取 30 所农业 高校 图书馆 的 网站进行调查 ， 在对调查结果分析总结 的基础 上 力求客 观地反应农业高校 图书馆参考咨询的服务现状 ， 为今后 图书馆参考咨询服务 的开展提供参考 。 1调 查说明为了能够 比较准确地反 映 目前我 国农业高校 图 书馆参考咨询服务 的水平与现状 ， 本文将 《 中国大学评价》课题组评选 的 2008 中国大学农学前 30 名作为调查 对象 ， 调查对象见表 1 。 本次调 查 是通 过直接访 问图书馆 网站进行 的 ， 笔者于 2008 年 4 月对这 30 所农业 高校 图书馆 的 网站进行 了访问 ， 除一个 图书馆 的 网站 打不 开外 ， 对其余 的 29 所 网站从 参考 咨询 的服务概况 、调查所用 的指标名称和分类 是按 照 所调查 的 图书馆 网页包含的内容来命名 和划分的 ， 并非 图书馆 网站上原有 的名称和 分类 。表1调 查对象一览表中国农业大学 图书馆西北农林科技大学图书馆华中农业大学 图书馆华南农业大学 图书馆扬州大学图书馆四川农业大学图书馆河南农业大学图书馆东北农业大学图书馆东北林业大学图书馆吉林大学图书馆湖南农业大学图书馆中国海洋大学图书馆吉林农业大学图书馆广西大学图书馆内蒙古农业大学图书馆南京农业大学图书馆浙江 大学图书馆山东农业大学图书馆福建农林大学图书馆北京林业大学图书馆河北农业大学图书馆西南大学图书馆沈阳农业大学图书馆山西农业大学图书馆兰州大学图书馆安徽农业大学图书馆甘肃农业大学图书馆南京林业大学图书馆上海交通大学图书馆上海水产大学图书馆调 查结果分析 2.1 名 词 术语不 统 一，农业图书情报学刊 ：管理服务第 21 卷不 同的图书馆 网站上对参考咨询采用 了不 同的名 词 术语 ， 不利 于用 户 的使用 。 在调 查 的 29 所 图 书馆 网站 中 ， 有 14 所 图书馆设置 了参考咨询栏 目 （ 其 中 参考咨询为一级栏 目的有 9 ，所 图书馆 ， 有 5 所 图书馆 将参考咨询放在“读者服务” 或 “ 信息服务 ”栏 目之 下） ， 占打 开 网 站 的 48% 。 大 部 分 图 书 馆 将 文 献 传递 、 代查代检 、 读者教育 、 学科导航等参考咨询服 务项 目， 分散放在 “读者服务” 、 “ 资源导航 ”、 “ 学科 服务”等几个栏 目里 。 只有 4 所 图书馆 的参考咨询服务项 目相对集 中。 2.2传 统 咨询 服务没 有得到 充 分拓展图 书馆 的 文 献 咨 询 服 务包括 代查 代检 、 定 题 服务 、 收录引用检索 、 科技查新等。 这些服务项 目在 图书馆 网站上都得 到了一定程度 的拓展 。 除 了介绍这些 服务 的 内容和相关规定外 ， 还 在 网上提供相关服务委 托单供读者下 载填写 。 但是在 网站上提供这些服务 的 农业高校 图书馆并不是太多 ， 许多 图书馆并不将这些 服务项 目作为参考咨询 的主要 内容在 网站上体现 。 在 所 调 查 的 29 所农 业 高 校 图 书馆 中 ． 79.3% 的 图 书 馆 主页提供科技 查新服务 ． 51.7% 的图 书馆 主 页提供代 查代检服务 ， 而提供定题服务和收录索引检索服务 的 却较少 ， 仅为 37.9% 和 34.5% （ 调查结果 见 图 1 ） 。 网 络环境和新技 术为咨询服务提高水平 和效率创造 了有 利条件 ， 但定题服务等文献咨询服务仍然是 图书馆参 考咨询的重要 内容 ， 不应该被忽视 。 2.3文献提供服务 比 较 完善 （ 调 查结 果 见 图 1 ） 随着信息 的海量增加 ， 任何一家图书馆都不能独 立满 足所有读者的所有信息需求 ， 文献提供服 务逐渐 成为 图书馆 的核心业务 。 文献提供服务 主要包括原文 传递和馆际互借 。 原文传递是一种非返还式文献传递 服务 ， 其 服 务 方 式 主要 是 通 过 复制 、 拷 贝 、 扫描 原文 ， 然 后 采 用 邮寄 、 传 真 、 E-mail 、 Ariel 等方 式 传递 。传递方式 的方便快捷 ， 使得原文传递在 图书馆 的 参考咨询 中得到普遍应用 。 在调查 的所有农业 高校 图 书馆 中 ， 29 所全部提供该项 服 务 。 其 中利用 较 多 的 是CALlS农 学 中心 的原 文 传递 系统 ， 其次 是 国家科技 图书文献 中心 的 NSTL 原文传递 系统 和 中国高校人 文 社 会 科 学 文 献 中心 ( CASHL) 的 原 文 传 递 系 统 。 馆际互借是一种返还式资源共享服务 ， 其服务方式 主 要 是通 过 邮寄或读 者直接 到馆借 阅 的方式 获取 文献 ， 所 以 这种 文献提供方式 因受地域等因素的影 响 ， 开展 不是非常普遍 ， 只 有 55.2% 的馆提供此项 服务 。2.4信 息资源 的 开 发与 服务 水平 参差 不 齐 （ 调 查 结 果见 图 1 ） 广泛利用各种 文献资源给读者提供信息服 务是 图书馆最根本也是最重要 的职能 。 从 目前情况来看 ， 开展 最 好 的 是 OPAC （ 公 共 书 目 联 机 查 询 ） 系 统 ， 100% 的农业 高校 图 书馆都有 OPAC 系 统 ， 提供 本 馆 馆藏书 目查询 ， 还 有少数馆链接其他 图书馆 的书 目查 询 。86.2%的 图书馆根据 自己 的馆藏 和科研特 色 ， 开发 出具有学科 、 专业特色 的数据库 。 如 中国农业 大学┏ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ┳ ━ ┳ ━ ━ ┳ ━ ┳ ━ ━ ┳ ━ ━ ┳ ━ ━ ┳ ━ ━ ┳ ━ ━ ┳ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ┳ ━ ┓ ┃ 12 0%┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃的 《 农书古籍库》 ， 河北 农业 大学 图书馆 的 《 枣研究┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃鼍┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ┫ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃数字化平 台》 ， 内蒙古农业 大学 图 书馆 的 《 国 内外草┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ┫ ┃ ┃ 100cl6┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃原与草地信息资源数据库》等 。 提供学科导航服务 的 800h┃ ┃ ┃嘲┃ ┃＆┃kI┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃图书馆 为 72.4% ． 一部分 图书馆 的学科导 航是 自己 建┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ┻ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ┫ ┃ ┃ ┃糕f6潮4黝谥锻黼U 鹘*立 的 ，由专 门人员 对 网络资源根据一定 的方 向进行搜i┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ┳ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ┫ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ┫ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ┫ ┃ ┃ 60X集 ， 并在此基础上分析判 断 ， 选择有价值 的信息进行┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃分类 ，供读者使用 。 如广西大学 图 书馆就建有 自己 的┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ┫ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ 40Y6学科分类导航 。 一部分图书馆采用对 国内的一些学科┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃导航做链接 的方式 。 如东北农业大学 的学科导航链接┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ┻ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃的就是 CALIS重 点 学科 网络 资源 导 航 门户 。 网络开放获取资源 的不断发展 ， 使得 图书馆 的读者服 务突破┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ┻ ━ ┻ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ┻ ━ ━ ┻ ━ ━ ┻ ━ ━ ┻ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ┫ ┃ ABCDEFGHI了本馆资源 的局 限 ， 网络免费资源成为图书馆信息服务的一种 重 要 资源 。 有 58.6% 的农业 高校 图书馆在 主┃ ┗ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┛不 同的图书馆 网站上对参考咨询采用 了不 同的名词 术语 ， 不利 于用 户 的使用 。 在调 查 的 29 所 图 书馆网站 中 ， 有 14 所 图书馆设置 了参考咨询栏 目 （ 其 中参考咨询为一级栏 目的有 9 ，所 图书馆 ， 有 5 所 图书馆将参考咨询放在或“信息服务栏目之下）占打 开 网 站 的 48% 。 大 部 分 图 书 馆 将 文 献 传递、代查代检 、 读者教育 、 学科导航等参考咨询服 务项目，分散放在资源导航学科服务收录引用检索 、 科技查新等。 这些服务项 目在 图书馆 网站上都得 到了一定程度 的拓展 。 除 了介绍这些服务 的 内容和相关规定外 ， 还 在 网上提供相关服务委托单供读者下 载填写 。 但是在 网站上提供这些服务 的农业高校 图书馆并不是太多 ， 许多 图书馆并不将这些服务项 目作为参考咨询 的主要 内容在 网站上体现 。 在所 调 查 的 29 所农 业 高 校 图 书馆 中 ． 79.3% 的 图 书 馆主页提供科技 查新服务 ． 51.7% 的图 书馆 主 页提供代查代检服务 ， 而提供定题服务和收录索引检索服务 的却较少 ， 仅为 37.9% 和 34.5% （ 调查结果 见 图 1 ） 。 网络环境和新技 术为咨询服务提高水平 和效率创造 了有利条件 ， 但定题服务等文献咨询服务仍然是 图书馆参考咨询的重要 内容 ， 不应该被忽视 。文献提供服务 比 较 完善 （ 调 查结 果 见 图 1 ）随着信息 的海量增加 ， 任何一家图书馆都不能独立满 足所有读者的所有信息需求 ， 文献提供服 务逐渐成为 图书馆 的核心业务 。 文献提供服务 主要包括原文传递和馆际互借 。 原文传递是一种非返还式文献传递服其 服 务 方 式 主要 是 通 过 复制 、 拷 贝 、 扫描 原文然 后 采 用 邮寄 、 传 真 、 E-mail 、 Ariel 等方 式 传传递方式 的方便快捷 ， 使得原文传递在 图书馆 的参考咨询 中得到普遍应用 。 在调查 的所有农业 高校 图书馆 中 ， 29 所全部提供该项 服 务 。 其 中利用 较 多 的是技 图书文献 中心 的 NSTL 原文传递 系统 和 中国高校人文 社 会 科 学 文 献 中心 ( CASHL) 的 原 文 传 递 系 统 。馆际互借是一种返还式资源共享服务 ， 其服务方式 主要 是通 过 邮寄或读 者直接 到馆借 阅 的方式 获取 文献 ，所 以 这种 文献提供方式 因受地域等因素的影 响 ， 开展不是非常普遍 ， 只 有 55.2% 的馆提供此项 服务 。 2.4见图广泛利用各种 文献资源给读者提供信息服 务是 图展最好的OPAC公共书目 联 机 查 询 ） 系 统 ， 100% 的农业 高校 图 书馆都有 OPAC 系 统 ， 提供 本 馆馆藏书 目查询 ， 还 有少数馆链接其他 图书馆 的书 目查询 。┏━┳┓《农书古籍库》 ， 河北 农业 大学 图书馆 的 《 枣研究┣╋┫ 0 0cl6k I┻f 6U鹘*集并在此基础上分析判 断 ， 选择有价值 的信息进行┗┛第 1 期 姜r珍：从 网站建 设看农业高校 图书馆的参考咨询服务资源检索 系统” ， 对上 海 交通 大学 读者 可 利用 的 电子资源 （ 包括 ： 购买 的资源 、 自建的资源 、 网上 免费资源 等 ）进行 了整体性揭示 。 2.5读 者教育方 式 多样 ， 网 络教 学有待 完善 读者教育是高校 图 书馆参考咨询 工作 的一个重要 内容 ，其核心 是帮助读者 自主地获取资源 。 目前众多 高校 图书馆都在积极探索读者教育的途径方法 （ 调查 结果 见 图 2 ） 。 被调查 的 29 所农业 高校 图书馆都开展 了多种形式 的用 户教育培训 。 新生人馆教育是 图书馆 为一年级新生开设 的 ， 旨在 引导新生 了解 图书馆 ， 掌 握 图书馆 的利用知识 。 大多数高校 图书馆都提供这项 服 务 ，但 是 仅有 69% 的农 业 高校 图 书馆 在 网 站 上设 有 这个 服 务 项 目。 专题讲座 （ 每周 一 讲 或 一 小 时讲 座）与文献检索课是 目前大多数图书馆广泛应用 的读 者教育模式 ， 据调查 ， 大约有 72.4% 的 图书馆 网站设 有专 题 讲 座 ， 82.8% 的 网 站 有 文 献 检 索 课 。 除 此 之外 ． 44.8% 的图 书馆为不 能参加 定期培训 的读者提供了预约培训 ， 培训 的 内容和时 间 由读者确定 。网络教学相 对于“ 面对 面 ” 培训 而言 ， 有 资源共享 、 时空 不 限 、 多向互动 的特点 ， 能够充分发挥 网络优势 ，使读者 自主地 、 有针对性地学 习 。 从 当前实践来看 ，网络教学基本处 于初始 阶段 ， 仅有 8 所 图书馆 提供 网络教学 服务 ， 占总数 的 27.6% 。 大 多数开 展 网 络教学 的图书馆 只是将培训课件放在 网上供读者学 习 使用 ，教学资源没有构成体系。 网络教学可 以 提供个 性化 的学 习环境 ， 作为读者传统教育 的一种有效补充 形式 ，理应受到 图书馆 的重视 。┏ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┓ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ┫ ┃8036㈣㈣㈧溯燃艄㈥㈣ 燃┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃7036缀㈣ 圈麟粼燃燃┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ┳ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃60a;6刻蠹燃}掣嘲 需 }㈤㈣黼㈣燃┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃霉麟钆豳 ’ 刚黼燃黝┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ┳ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃5096糕 ！l黼 憎徽鬻┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃40%黼 ‘ 葱鳓囊┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ┳ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃溺蒜┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ┫ ┣ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ┫ ┣ ━ ━ ╋ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃【 徽 循劂豳┃ ┃ ┃ ┃3096㈧㈤ 偶黼 {┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃20%10n}6勰剖麟 蜃鬻I量翮蟹┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ┻ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ┻ ━ ━ ┻ ━ ━ ┻ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ┫ ┃ A B CDE┃ ┗ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┛ 2.6个 性 化 服 务 与 主 动 服 务 有待 加 强 （ 调 查 结 果 见图 3 ） 个性化服务是 网络环境下 图书馆 为适应用 户信息需 求 的 不 断 深 化 而 采 用 的新 的参 考 咨 询 服 务 模 式 。 My Library 是 农 业 高校 图 书馆 普 遍 应 用 的个 性 化 服务 ， 其主要功能是查询个人借阅权 限 、 借阅情况 、 在图书馆发生 的各类财经信息 以及修改个人资料等 。 能 够根据用 户偏好提供专业需求信息 的寥寥无几 。 在主 页上提供学科馆员这一学科特色信息服务 的图书馆为41.4% ， 其服务对象 以学 院或学科 为单位 ， 不 同图书 馆设置的学科馆员 人数不等 ， 一般为几人到十几人 。 大多数 图书馆对个性化信息定制服务和 主动服 务 有所忽视 ， 提供邮件或短信通告服务 的仅有 3 所 图书 馆占总数 的 10.3% ， 其 中 1 所 只提供新到书刊 的通知 ， 不进行信息推送 。 针对不 同读者信息需求提供个性化 服 务 的仅 为 6.9% ． 而提 供上 门服 务 的仅有 1 所图 书馆 ，占总 数 的 3.4% 。 个性化服 务 体现 了 图书馆“ 以 人 为本 ”的服务理念 ， 使 图 书馆 由被动服务转 变为主动服务 ， 应该成为 图书馆信息服务 的发展方 向。┏ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┓ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ┳ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ┫ ┃鬻 U7F? ┃ ┃ ┃ ┃ 1 00?6?┃ ┃ ┃ ┃ ┃ 黼┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ 『┃ ┃ 嬲┃ ┣ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ 『┃ 嬲 ‘ ┃ ┃ ┃ 8期姜r对上 海 交通 大学 读者 可 利用 的 电子资源包括 ： 购买 的资源 、 自建的资源 、 网上 免费资读 者教育方 式 多样 ， 网 络教 学有待 完善读者教育是高校 图 书馆参考咨询 工作 的一个重要内容 ，其核心 是帮助读者 自主地获取资源 。 目前众多高校 图书馆都在积极探索读者教育的途径方法 （ 调查结果 见 图 2 ） 。 被调查 的 29 所农业 高校 图书馆都开展了多种形式 的用 户教育培训 。 新生人馆教育是 图书馆为一年级新生开设 的 ， 旨在 引导新生 了解 图书馆 ， 掌握 图书馆 的利用知识 。 大多数高校 图书馆都提供这项服 务 ，但 是 仅有 69% 的农 业 高校 图 书馆 在 网 站 上设有 这个 服 务 项 目。 专题讲座 （ 每周 一 讲 或 一 小 时讲座）与文献检索课是 目前大多数图书馆广泛应用 的读者教育模式 ， 据调查 ， 大约有 72.4% 的 图书馆 网站设有外．44.8%的图 书馆为不 能参加 定期培训 的读者提供面对 面培训 而言 ， 有 资源共享时空 不 限 、 多向互动 的特点 ， 能够充分发挥 网络网络教学基本处 于初始 阶段 ， 仅有 8 所 图书馆提供 网络教学 服务 ， 占总数 的 27.6% 。 大 多数开 展 网络教学 的图书馆 只是将培训课件放在 网上供读者学 习使用 ，教学资源没有构成体系。 网络教学可 以 提供个性化 的学 习环境 ， 作为读者传统教育 的一种有效补充形式 ，6 a;6嘲 需’刚！憎‘葱【徽 循 n}6 C D E3个性化服务是 网络环境下 图书馆 为适应用 户信息其主要功能是查询个人借阅权 限 、 借阅情况 、 在图书馆发生 的各类财经信息 以及修改个人资料等 。 能够根据用 户偏好提供专业需求信息 的寥寥无几 。 在主页上提供学科馆员这一学科特色信息服务 的图书馆为 41.4% ， 其服务对象 以学 院或学科 为单位 ， 不 同图书馆设置的学科馆员 人数不等 ， 一般为几人到十几人 。大多数 图书馆对个性化信息定制服务和 主动服 务有所忽视 ， 提供邮件或短信通告服务 的仅有 3 所 图书馆知不进行信息推送 。 针对不 同读者信息需求提供个以 人 为本U7F?00?6?『嬲8172询 、 表单咨询 、 留言板等形式 的非实时咨询 ， 问题反馈 时 间 1 ～3 天 不 等 ， 部 分 图 书 馆 没 有 时 间 限 定 ： 79.3% 的图书馆提供 FAQ 服务 ， 该服务是针对一些 常问题设立 的 ， 大 部分 图 书馆 已 经将 问 题进 行 了 分类 。例如 ： 图书借阅 、 数据库利用 、 信息检索等 ， 有 少数 图书馆在分类 的基础上 实现 了关键词检索 ， 而部 分 图书馆未进行 问题分类 。 实时交互咨询服 务是近年 来 随着 网络技术 和 多媒体技术 的发展而 开展 的一种服 务模式 ， 34.5% 的农业高校 图 书馆提供 MSN ， QQ 等 网络实 时 咨询服 务 ， 37.9% 的 图 书馆提供 电话咨询 服 务实时服务的时间一般都限定在周一 至周 五 的上班时间 ，服务效果不 太理想 ： 农业 院校 图书馆 的合作参 考咨询服务 尚在起步探索 阶段 ， 仅有 2 所大学开展 了 地 区性 的合作咨询。么 样 的服务方式来做好参考咨询工作 ， 应该充分考虑 服务对象 的特点而 不是盲 目地 紧跟潮流 。 与公共 图书 馆不 同 ， 农业 高校 图书馆主要为学校 的老师和学 生服 务读者群相对稳定和 集 中 ， 到 图书馆 比较方便 ， 面 对面 咨询 、 电话咨询等传统的咨询方式可 以很好地发 挥作用 。 尤其是在用 户教育方面 ， 传统 的咨询方式尤 为重要 。近几年 ，国 内一直把实时在线咨询作为衡量 图书馆参考咨询水平 的标志 ， 但是有关专家指 出 ， 在线 咨 询效果甚微 。 相 比较而言 ， 邮件 、 留言板等方式则更 能解决 问题 。 所 以 ， 图书馆在选择服务方式时应 该认 识到 ，传统 的咨询方式并没在新 的技术环境下过 时 和失效 ，它们有 时仍然是 图书馆咨询 中最重要 的形式之一 。 新技术 的应用 ， 则必须选择被 大多数用 户 习惯并乐 于接受 的形式 ， 不能忘记图书馆是为广大 的读者服┏ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ┳ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┓ ┃120X务 的【 2】 。┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃3.2切 实提 高服务质 量1000h┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃网络环境 的发展使 图 书馆参考 咨询服 务的方式 和┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃jfI Ft{ ：．阄魏1谰2^ 黼照k ！ 一┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃80%1 嘣 ‘途径发生 了很大变化 ， 但是参考咨询服务 的本质 和 宗瓒耀随 口a 黼I 弼躐嬲瓯勰 增辫 黜蝴骥鼎甲’嘲 卿襁辨孵铲1 俨程黼掰旨却没有改变 。 在新 的环境下 ， 农业高校 图 书馆要考┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┳ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃60X虑 的不 只是新技术的应用 ， 更应该在提高服务质量上！ ‘2下功夫 。 一是继续做好传统 的直接 咨询 ， 同时注 意依┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃4016托 网络平 台 ， 及 时 、 准确 、 有效地做好网上 咨询 。 二┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃是踏踏实实地做好普通 咨询工作 ， 同时注 意深层 次咨┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ━ ╋ ━ ━ ━ ┫ ┃ ┃ ┃ ┃勰鞠麟询服务 的开展 。 三是在 以往被动服务 的基础上 ， 注重┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃嘲嘲开展 主动服务 和个性化服务 。 四 是采取有效措施 ， 切┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ┻ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┫ ┃ V^ ，实提 高咨询人 员 的素质 。 服务 质量 是 图书馆参考 咨询 ABcDEF持续发展 的动力 ， 应该说许多图书馆在这方面做得不┃ ┗ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ┛询表单咨询 、 留言板等形式 的非实时咨询 ， 问题反馈时间～3天不等部 分 图 书 馆 没 有 时 间 限 定 ：例如 ： 图书借阅 、 数据库利用 、 信息检索等 ， 有少数 图书馆在分类 的基础上 实现 了关键词检索 ， 而部分 图书馆未进行 问题分类 。 实时交互咨询服 务是近年来 随着 网络技术 和 多媒体技术 的发展而 开展 的一种服务模式 ， 34.5% 的农业高校 图 书馆提供 MSN ， QQ 等网络实 时 咨询服 务 ， 37.9% 的 图 书馆提供 电话咨询 服服务效果不 太理想 ： 农业 院校 图书馆 的合作参考咨询服务 尚在起步探索 阶段 ， 仅有 2 所大学开展 了地 区性 的合作咨询。么 样 的服务方式来做好参考咨询工作 ， 应该充分考虑服务对象 的特点而 不是盲 目地 紧跟潮流 。 与公共 图书馆不 同 ， 农业 高校 图书馆主要为学校 的老师和学 生服读者群相对稳定和 集 中 ， 到 图书馆 比较方便 ， 面对面 咨询 、 电话咨询等传统的咨询方式可 以很好地发挥作用 。 尤其是在用 户教育方面 ， 传统 的咨询方式尤为重要 。馆参考咨询水平 的标志 ， 但是有关专家指 出 ， 在线 咨询效果甚微 。 相 比较而言 ， 邮件 、 留言板等方式则更能解决 问题 。 所 以 ， 图书馆在选择服务方式时应 该认识到 ，一新技术 的应用 ， 则必须选择被 大多数用 户 习惯并务 的【 2】10 00hj fI Ft{：．2^黼照k ！嘣a黼I弼躐嬲瓯勰 增辫黜’嘲卿襁辨孵铲1俨‘2 V^ c EF