当前位置：首页> 结构化面试东哥带你看真题3（笔记）

结构化面试东哥带你看真题3（笔记）

时间：2020-03-30 15:52:40 下载该word文档

东哥带你看真题 3（讲义）

1.领导派你去调查全市企业农民工工资发放问题，你怎么做？

2.门卫通知有市民来送锦旗，你去接的时候发现是“懒政怠政”的锦旗，还有记者拍照。你怎么做？

3.一位老大爷去找领导反映问题，小张说局长不在，老大爷说自己工龄少算了 3 年为什么还不解决。小张说：“你才反映了 3 天，还没调查清楚。”老大爷说： “我工作了这么多年，你随便一问同事就清楚我的工龄了。”小张说这个问题有制度，不能简单处理。老大爷问什么时候解决，小张说让老大爷回去等着。小张在工作上有什么问题？假如你是小张，你会怎么做？

4.大学逃课率越来越高，很多大学开始用各种先进手段点名，来保证出勤率。对此你怎么看？

5.很多学生出去兼职，结果被黑公司所骗，还不知道用法律武器维护自己的权益。请你设计尽量多的方案来普及法律，并围绕一个方案来详细阐述。

东哥带你看真题 3（笔记）

【说在课前】

1.本节课是第三次早课，每次早课都能给大家串题目，慢慢就能串完了。 2.为了防止模板化、套路化，题目之间没有联系，都是独立、随机的，但是

听完老师讲解之后大家会发现本质上有点联系，虽然是不同类型，但是常用扣题的很实用。

1.领导派你去调查全市企业农民工工资发放问题，你怎么做？

【解读】

1.审题：

（1）本题是调研类的组织计划题，肯定会考查这种题型，如果让老师押组织管理类的题目，老师一定会押调研类的题目，因为调研是政府机关工作的基本需求和要求，所以大家要搞定，不要搞错了。

（2）调研类、比赛类、培训类、会议类、旅游类等组织管理类题目都有一个模板，即事前、事中、事后。具体组织千差万别，大家心中有这个规律。

（3）事前做调研工作、准备工作，比如老师给大家开粉笔的面试辅导班，要先调研、了解大家什么时候面试、对开课的要求；然后准备人、财、物、地、时，这些不用全说，可以根据题目的要求变化。人就是准备老师；还要准备“地”，即酒店、零食、药品、讲义、会议室等物资；根据大家的要求确定大概时间。事中做的事情明确说出来即可，做好教学、教务工作，做好技术保障，做好服务。事后进行提升，比如进行全真模拟的考核、线上辅导。

（4）调查也有调查前、中、后，调查前也有准备和调研，调查中也要说出来做的事情，调查后也要升华。

2.调查前要做的调研工作：

（1）要调研农民工的基本情况：比如农民工总数量、分布情况，便于之后去找他们。

（2）如果比较熟悉政府运作体系，可以知道调研对象是总工会。

（3）二手资料和有经验的相关部门：向有经验的相关部门调研，了解调研

过程中要注意的问题。

（4）这是工作的方法论问题，“蜻蜓点水”地写到即可。

（5）接下来进入准备阶段：可以准备调查组，所有调研均可如此，抽调有丰富调查经验的人员成立调研小组。财、物、地、时可以不说，说准备好调研车辆和资料等也可以，简单带过。这些可以简单说，不然组织管理题会“没完没了”。

3.事中：思考具体做什么事。思考的时候可能会“大脑空包”，大家可以思考调查谁、调查什么内容，把调查对象和调查内容展开说。这是组织管理类的答题方法，即调研类的组织管理题。第一调查农民工、第二调查企业，第三调查劳动纠纷的处理部门（政府相关部门）。这是国考真题，好题目的答案都在题目中。这些都是根据题目想到的，难想到的是第三点，这次老师讲解了，之后大家就容易想到了。

（1）农民工：询问农民工属于哪个企业、是否签订合同、维权的结果如何、维权过程是否顺利。也可以说调查方式，要深入基层、一线，面对面研究问题、交流，即最好走出去，上门走访。由于人多，可以发问卷，或者进行电话访谈。

（2）企业：询问企业的工资支付方式、是否签署劳动合同、是否有工资保证金。这些都是老师微博上发生的事情，有人被欠薪了，先问其是哪个企业、是否有合同，询问沟通到什么程度；然后询问企业的工资支付方式（现今或者网络账户）；如果是网络账户，要打出来流水情况；如果与员工签订了合同，就要求其拿出来看一下；还要看是否有保证金。

（3）劳动纠纷处理部门：看处理部门的数据，比如维权投诉数量多不多，欠薪的企业有没有明星企业、行业，欠薪的数额和原因（企业倒闭、公司不诚信、农民工的活干得不好），追责和惩戒的情况如何。对于企业的调研方式是突击检查。

4.事后：形成调查报告，但是大家都会这么说，所以想要比别人好就要赢在细节、反模板、反套路，结合题目的具体场景展开。报告要有拖欠原因、涉及企业、处理结果。最后反思调查的不足，进行提升，这是“官话”，难以增加分数。

【思维导图】

【梳理】

1.虽然我们的心中有事前、事中、事后，但说出来的时候一定要个性化，去掉“事前、事中、事后”三个词，换几个词，即第一是有备无患，第二是多方详查，第三是善始善终。

2.我们心中是事前、事中、事后，但是有的同学不知道如何打破模板化，以后把这些模板化的词都改一下即可。以后“事前”都换成“有备无患”，“多方详查”也可以改为“多方执行”，把“事后”换成“善始善终”。每个题目换的词语可以因为不同题目有所不同，大家训练的时候有所体会即可。

3.事前：“成立调查组”“形成方案”都是准备阶段，“了解情况”是调研阶段，思维导图中老师故意分开说了，但是可以自圆其说，即先成立调查组，然后进行调查，最后形成方案。对逻辑顺序进行调整，也打破了模板，但本质上还是准备和调研。

4.事中：

（1）思考对谁调查什么内容用什么方式、用什么方式调查什么内容对谁、

对谁用什么方式调查什么内容。

（2）具体细节如果大家想不到，不用着急，可以设想现实中的情况，可以想到一些。老师微博上在处理欠薪的事情，大家就把自己想象成农民工，并且自己被欠薪了，此时自己会告诉别人自己是哪个企业的、是否有合同、维权处理结果；如果自己是政府部门，去调查的时候会看企业是如何支付工资、是否签合同、是否发工资、是否有保证金，去劳动保障中心查一下维权投诉的数量、欠薪企业涉及的数额、追责和惩戒的情况。

（3）有的同学很难代入情境，这就要靠平时的训练，把每次考试当作平时的训练，把每次训练当作考试；或者是见多识广，看多了面试题就知道了。

5.善始善终：事后形成调查报告、原因、涉及企业、结果都能搞定。想到事前、事中、事后的层级是基本的，后面的层级要边想边说、边说边想。

6.示范答题就是用自己最简单的话把思维导图表达出来。开始可以加个帽子，点题，抓住关键词，题目找关于农民工发放工资的情况，抓住这件事对谁有好处进行造句。

【示范答题】

1.农民工工资发放问题事关农民工的切身利益，事关社会的公平正义和谐稳定。如果领导派我去调查，我会用客观、严谨的态度处理。

2.为了保证调查兼具全面性和针对性，调查前我会做好充足准备。一是在单位内抽调熟悉情况、经验丰富的人员组成调查小组，分区域负责；二是通过市总工会查询了解本市农民工总体数量和具体分布，以便在调查过程中可以联系到农民工个人；三是向有相关调查经验的专家或部门了解可能遇到的问题；四是根据本市的实际情况制定详细的调查方案。

3.在做好前期准备的基础上，我会从以下几方面展开调查：一、对农民工进行调查。调查组上门走访，调查农民工代表；在农民工集中居住的小区和网络平台发放问卷，进行电话访谈，了解农民工所在的岗位、企业是否与农民工签订合同、是否存在工资拖欠的现象，如果存在工资拖欠的现象，就要了解拖欠的数量和时间，了解是否进行过维权以及通过何种渠道维权。调查过程中要进行详细的记录和隐私保护。二、通过突击检查、走访、座谈会对本市招收农民工的企业进行调查，重点调查农民工工资的发放记录，并核对发放工资的人员数量与劳动合

同数量是否一致，了解支付方式、签订合同的情况、保障金的缴纳情况。三、走访劳动仲裁委、劳动与社会保障局、法院等劳动纠纷处理部门，了解近年来农民工欠薪和投诉事件的数据变化情况，欠薪事件集中在哪些岗位、欠薪数额、欠薪企业的数量、有关部门追责和惩戒的情况。四、对收集的情况进行汇总、整理，根据发放工资的情况对企业进行分类，把拖欠的原因、企业数量、涉及的农民工人数、有关部门的处理情况整理成报告上交给领导，为今后的工作提供依据和支持；同时，针对调查中的问题和不足进行反思和记录，为类似的调查活动积累经验。考生答题完毕。

【注意】

1.有的同学说可以了解一下有过拖欠农民工工资情况的企业现在的情况，以便后期重点关注，其实包含在“多方详查”中了，不需要过于详细。

2.老师不会每道题都示范作答，大家最重要的是要把思维导图画出来，用自己最简单的话表达出来，不需要每题都让老师作答。

2.门卫通知有市民来送锦旗，你去接的时候发现是“懒政怠政”的锦旗，还有记者拍照。你怎么做？

【解读】

1.审题：一般遇到这种情况首先要“接招”，也就是控场。应急应变题中堵到门口、现场发生的事件一定要有控场。控场一般有软控场和硬控场，硬控场就是召集相关部门，即“兵”；软控场是“礼”，要先礼后兵。要先讲“礼”，不学礼，无以立。

2.诚恳道歉（控场）：把礼仪做到位，答案在题目中。向市民、记者道歉。（1）向市民表达诚挚的歉意，向记者表达自己希望他们如实报道。此时是

请到接待室“先礼后兵”。也可以感谢记者的监督。

（2）表述：遇到上述情况确实比较尴尬，但是我会保持镇定，进行妥善的处理，市民送来“懒政怠政”的锦旗，肯定是对我单位工作有不满，我会向其表达诚挚的歉意；同时感谢他跟媒体的监督。我会请市民和记者到接待室，市民可以讲清楚事情的原委，以便我们帮助他解决问题。同时，希望记者可以公开、公正地报道此次事件。

（3）把他们请到接待室以理服人，所有根据自己体验的、可以自圆其说的细节都可以加上去。

（4）控场之后是三步走，即调研、分析、对策。

3.调研：调研市民的具体问题，了解、询问事件，做好相应记录，向群众承诺我们会及时反馈。

4.分析：层层假设。如果事情不属实如何做，如果事情属实如何做。

5.对策：分为短期对策和长期对策，可以把短期对策放到分析中。最后来一个长效机制，“一滴水中可以折射出整个太阳的光辉，一朵鲜花里可以看到整个春天”，根本上解决可以培训、完善制度，公开信息、建立监督机制。

6.百姓不管领导来不来，主要看是否能够把事情解决。不能直接把事情扔给领导，就无法得分。

【思维导图】

【梳理】

1.首先进行控场，即诚恳道歉；认真接待本质是调研；核实情况是分析和短期对策；后期跟进是长效对策。

2.控场是让市民和记者表达其诉求；接待的时候问事件、记录、承诺；分析，

不属实要说清楚，用证据向媒体进行澄清，如果属实要解决问题，批评相关人员；

跟进是安排培训、提升能力、健全机制、约束行为、公开信息、欢迎监督。 3.事件处理类的题目只要用最简单的话把思维导图中的内容说出来即可。这

种题目不看大家语言多么精彩，把这些点想到、用流利的话说出来即可。

【解读】

1.关于题目是否有标准答案：面试题目没有标准答案，所有的要点都在思维导图中，只要能够答到就可以得高分。

2.本题只要抓住具体关键词即可。“你才反映了 3 天”说明服务态度很差，3 天对于别人来说是度日如年，小张却觉得时间还不够多。

3.“小张说这个问题有制度，不能简单处理”：

（1）可以看出不热情，没有责任心。

（2）同时小张说局长不在就不能办理，但是也可以和局长打电话，或者找有经验的老同事，体现了责任感的问题。

（3）小张说这个问题有制度，却没有讲清楚是什么制度，反映了业务能力差。

（4）有同学认为小张态度冷淡，没有责任心，这些要点均可以，只要合情合理就没有问题，这样的题目在政府机关或者大企业办事时或多或少都遇到过，只要将真实感受结合关键词拓展出来即可。

4.关于是否需要一一对应原文：直接罗列即可。可以直接说明“第一，小张责任感缺失，遇事推诿，他对老大爷说才反映了 3 天，还没有调查清楚，让老大爷回去等着，说明他们没有帮助群众解决问题的意识”。

5.“假如你是小张，你会怎么做”：首先要做好控场，所有的应急应变题目、在现场发生的事情都需要控场。在上一题中已经涉猎，第一，热情接待；第二，做好说明和记录；第三，分析（具体情况具体分析，层层假设法），如果老大爷

符合标准、材料齐全，在我的职责范围内立即办理。如果不是我的职责范围，可以做好引导，如果大爷符合标准但是材料不全，可以现场帮助他复印材料，或者一次性告知他所需要的全部内容。如果老大爷不符合相关规定，我要给他耐心解释，后续告知他练习方式，此处为短期对策。

6.长期对策：一般短期对策都会在分析中直接说明，最后给出长期对策，即强化责任意识、提升责任能力、端正服务态度、明确责任清单。

【思维导图】

【梳理】

1.首先要说明小张存在的问题，然后说明怎么办，这是题目大体的宏观要求。小张存在的问题为责任感缺失、业务能力差、服务差，答案不唯一，只要表述的合情合理即可。

2.如果你是小张怎么办：第一，热情接待（控场）；第二，分析（如果…… 就……）；最后，谈论今后的方向（长期对策）。

3.梳理：热情接待，说明和记录为“控场+调研”，然后不同情况，不同处理，即“分析+短期对策”，今后方向为“长期对策”。

4.题目虽然千变万化，但是内在的规律没有变化，希望早课、真题课能够给大家干货。老师在行业工作了十几年，对命题规律把握得很透彻，能够找到背后永恒不变的内容。很多同学口才比老师好，大家只要找到本质性内容即可，但作答时要千变万化，让别人觉得没有任何模板。

【示范答题】

1.小张在工作中存在以下几点问题。第一，责任感缺失，遇事推诿，对老大爷说“你才反映了三天，还没调查清楚，回去等着”，说明小张没有主动帮其解决问题的意识；第二，业务能力差，办事效率低，小张对大爷说还没有调查清楚，有制度不能简单处理，没有明确说明具体办事流程和服务时间；第三，服务态度差，语气生硬，“你才反映了 3 天，回去等着”这种冷冰冰的话既伤了群众的心，也影响了单位的形象，属于典型的脸难看、话难听，事难办。如果我是小张，我会通过以下方式为老大爷解决问题。

2.第一，我会热情接待老大爷，安抚他的情绪，将他引领到接待室，就没能解决的问题诚恳地道歉，并请求其谅解；同时，说明工龄计算是非常严肃的事情，必须核查清楚，老大爷同事的陈述不足以成为认定的证据，希望他可以理解；然后，详细记录老大爷信息，比如工龄、单位退休时间，表明自己会尽最大的努力，早日帮助他解决问题。

3.第二，我会仔细核查老大爷的情况，对不同的情况进行不同处理。如果老大爷符合标准，并且有相关的材料，而且刚好在我的职权范围内，我会告知老大爷办理工龄调整的流程，明确承诺办结处理，保证第一时间通知他相关结果；如果不是自己职权范围内的事情，我会引导他找相应部门的同事，让同事为老大爷办理相关事宜。如果他符合标准，但是缺少相关材料，比如身份证复印件等材料，我会现场帮助他复印；如果缺少一些其他的证明，我会将单位印发的业务办理须知和材料清单一次性告知老大爷，我还会帮其备注哪些证明需要在哪些单位开具，并且提供相应单位的对外联系电话，方便老大爷办理，且询问相关责任人是否在岗，以免老大爷白跑一趟；如果老大爷不符合相应规定，比如社保曾经中断过几年，不能计入工龄，或者从正式入职单位的时间开始计入工龄，我也会拿出相关规定，向其解释说明，相信能够得到他的理解。

4.第三，解释说明后，我会将自己的联系方式以及名字告诉老大爷，表明他们有任何问题都可以联系我，然后根据自己的情况，做好后续推进工作，争取将老大爷的事情早日办妥。

5.这件事情，也给了我们一些启示，一滴水能够折射出太阳的光辉，一朵鲜花能够看到整个春天。我认为机关单位在工作中，一是要做到强化责任意识，二

是业务能力需要提升，三是服务态度需要端正。在以后的工作中，我会建议领导多多开展相关培训，自己也会以身作则，及时为群众解决问题。另外，明确本单位各部门管理范围、权力清单和责任主体，并将部门职能表粘贴在办事大厅明显位置，或投放在公众屏幕上，让群众来办事时能够清楚知晓相应负责部门和人员，为群众提供便利。考生答题结束。

【说在课中】

1.关于作答这些内容是否有些长：在考试时可以有所删减，大家的问题可能不是答题时间长，而是遇到问题没话说。当大家学好了后，可能遇到的问题也是答题时间长，届时可以进行缩减。

2.教给大家的不是面试，而是真正的做人做事，当真正愿意做好人好事的时候，心里会有用金钱、任何都买不来的安稳感、自豪感、骄傲感，这种内心向上的感觉很伟大。

3.希望大家考上公务员后能够好好做人、好好做事，除了有善良的心，还需要有智慧，能够想到细节，还需要有能力，能够做到这些细节。当真正做好这些事的时候，会有人生的幸福感。大家以后考上公务员的时候虽然不会大富大贵，但是衣食无忧，也会有一定的社会地位，如果还一辈子做好事，国家会进步，百姓会幸福，自己也会长寿。每天有向善的力量、真诚的力量就会有愉悦感，会长命百岁。

4.大学逃课率越来越高，很多大学开始用各种先进手段点名，来保证出勤率。对此你怎么看？

【解读】

1.审题：本题为社会现象类题目。社会现象类题目本质应该牢牢抓住原因、影响、对策。

2.影响：表面上出现问题，后来用了手段解决，说明先进手段会有好处。第一，对于学校有好处；第二，对于学生有好处。当想不出好处时可以使用主体分析法。

（1）学校：营造学习氛围，保证学生出勤率。

（2）学生：营造一定的学习氛围。

（3）不好的影响：容易让学生产生逆反心理，感觉不是进了学校，而是进了监狱；更为重要的是治标不治本，即人虽然来了但是不学习。

（4）注意：在国考中这道题目不重要，但是这道题目代表的这类题目很重要，即前面出现问题，后面有解决办法，往往这个办法有短暂的好处。主体分析就能够想到，但是更要想到这个办法往往治标不治本，有时甚至是饮鸩止渴。

3.原因和对策：

（1）本题表面上看是一道题目，实际上是两道题目。第一个题目：大学逃课率越来越高，你怎么看？第二个题目：用先进手段点名保证出勤率，你怎么看？

（2）看一个办法的影响，有好的影响和坏的影响，一定是治标不治本的，此时需要提出治标又治本的办法。可以找到大学生逃课的原因并提出解决的对策。

①原因：

a 学校：学校缺乏管理措施，课程不能满足实际需求，课程设置不合理。很多学习会计、财务专业的学生毕业后不会注册公司、不会做报表。很多学会计专业的还需要再考会计证，学律师专业的同学还需要再考司法证，而按理说大学毕业后可以直接当律师，不需要考司法证；学会计专业的同学毕业后就应该有会计证。因此学校的课程设置不能满足社会需求，甚至与社会脱节。

b 老师：大学教授的授课形式呆板，PPT 很少更换，甚至 PPT 上的错别字也好多年没有换过。同时，老师的授课水平有待加强，大家在大学里上课的时候很难和老师沟通，基本上完大学，学生也不知道老师的名字，老师也不知道学生的名字，没有什么感情，不像高中班主任。大学老师整天忙于研究项目，讲课时照着 PPT 读，或者让大家自由讨论。