竭诚为您提供优质文档/双击可除

办公室工作经验材料

　　篇一：办公室工作经验交流会交流材料之四
　　办公室工作经验交流材料
　　各位领导：
　　大家好！非常高兴有这样的机会与大家学习交流，下面我就怎样做好办公室工作与大家探讨交流一下。
　　办公室作为单位综合性事务处理部门，具有参谋、助手、协调、服务、督办等职能，担当着承上启下，联系左右，协调内外，沟通四方的作用。要履行这些职能，发挥这些作用，就要在工作中做到“五子登科”。
　　所谓“五子登科”，一是笔杆子，即做好文字工作。文字工作可以说是办公室工作中最难的工作，要绞尽脑汁，“为伊消得人憔悴”。文字工作包括综合性和专题性会议领导报告、单位内部公文、新闻宣传、及其他文字材料等。领导报告要求高，既要有理论高度，又要联系实际，指导工作，其中还要有一定文采。要想写好报告，一要善于观察和揣摩。平时工作中，熟悉领导的工作思路、工作方法、工作特点，甚至领导的性格、讲话特点、行为方式等，写报告时将自己融入领导背影中。二要善于积累。平时工作中，搞清领导关注的重点，吃准领导意思，领悟领导意图，将领导在不同场合的言论，梳理清楚，联系起来系统化，准确提炼有价值的信息。写报告时厚积薄发，思路清晰，站在领导角度，想领导之所想，言领导之所言，既有理论又有实际，使报告充分体现领导的意志，成为效果良好的报告。内部公文是办公室最多的文字工作，必须严格遵照《国家行政机关公文处理办法》，按照公文办理流程，保证文体准确，格式规范，语言流畅，有的放矢，达到行文目的。新闻宣传是树立榜样、弘扬正气、讴歌先进人物、塑造典型形象的阵地，办公室工作人员要具备新闻写作能力，用一双善于抓住新闻题材的“新闻眼”，及时写出高质量的稿件。二干渠办公室没有文秘人员，也缺乏写作人才，部门宣传工作有待进一步加强。
　　二是嘴皮子，即做好沟通协调工作。办公室办文、办会、办事，离不开与他人的协调沟通。汇报情况、传达指示、联系工作、接待上访等，都需要语言交流。因此，办公室工作人员要掌握一定的语言艺术，具备一定表达能力，善于表达。汇报情况、传达指示、联系工作时，抓住要领，简明扼要，有话则长，无话则短；接待上访时，有理有据，劝说劝导，稳定来访者的情绪，平息来访者的怨气。办公室是单位的“信息部”，办公室工作人员要有保密意识，管住自己的嘴，不当说的守口如瓶，以免造成不良后果。
　　三是酒杯子，即做好接待工作。领导检查指导工作、友邻单位工作交流、组织会议、来人来访，都需要接待。办公室是单位形象的窗口，接待工作反映单位形象。因此，办公室工作人员就要有一定的礼仪知识，具备待人接物能力。事前作好准备，事中注意小节，热情周到，让客人高兴而来，满意而归。
　　四是脚步子，即做好日常事务。办公室工作事多而杂，就需要手勤、脚勤、嘴勤，不怕多流汗，不怕多动手，不怕多跑路，不让领导布置的工作延误，不让需要办理的公文积压，不让其他部门的工作受到影响，当一个不辞辛苦的“办事员”，
　　把工作做实做好。
　　五是好性子，即做好维护稳定工作。现在社会变革快，各方利益冲突、矛盾纠缠，维护社会稳定，保障单位和谐的发展环境，是新时期办公室的一项重要工作。办公室迎来送往，交往范围大，在与各色人等交往过程中，不可避免地会遇到不乐意的事，听到不中听的话。每当这时，办公室工作人员更要保持冷静，克制自己不冲动，不激化矛盾，听得进难听的话，受得住难受的气，“大肚能容天下难容之事”。小处是保证自己的正常工作，体现个人良好修养，大处是维护单位的形象，保持和谐环境。
　　办公室工作造就了工作人员的综合素质，决定了工作人员必须有“三心二意”。
　　首先要具备细心、耐心、进取心。办公室工作杂而多，既有年度重点工作，又有阶段性工作重点，既有时间紧、任务重的工作，又有繁琐的日常事务，因此，工作就要细心，把各项工作统筹安排，不顾此失彼，不因重点而忽视小事，不因小事而影响重点。办公室经常遇到询问问题，需要解释说明，因此，就要发挥“首问责任”，耐心倾听，不厌其烦，能够解释的就解释清楚，解释不了的进行说明，不简单的一推了之。对于其他部门承办的重点工作和领导交办的工作，办公室要及时检查督办，了解工作进度、明了工作困难，不作壁上观，耐心地帮助想办法、出主意，形成工作合力。办公室工作润物细无声，默默无闻，看似既辛苦又无前途，实则最锻炼人、培养人，因此，办公室工作人员要有进取心，无为而有为，不断增强语言表达能力、文字写作能力、组织协调能力、参谋策划能力、改革创新能力、公关交际能力、灵活应变能力，高质量的做好本职工作。
　　其次是要具备服务意识和创新意识。办公室工作就是为领导和职工、部门和单位服务，因此要强化服务意识，提倡奉献精神，甘为他人作嫁衣。办公室工作一年到头都比较忙，加班加点、早到迟退时常有，别人在喝茶看报，自己在跑上跑下；没有严格的作息时间，有时要牺牲休息日，有时为了写好文章、落实安排、完成任务而睡不安寝，没有奉献精神就搞不好服务。办公室工作人员就是要度量大，不计较个人得失，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，乐于奉献，不求名、不为利，埋头苦干、任劳任怨，经得起委屈、包容得痛苦，以强烈的事业心、责任感和荣誉感，饱满的热情投入工作。仅仅有服务意识是不能满足工作要求的，做好服务的同时，还要通过学习不断增强服务能力，向领导学习领导艺术、部署工作、协调关系；向同志学习业务知识、处理问题的方式；向书本学习法律法规、政治理论、业务知识；向实践学习，积累工作经验，逐步形成与工作相适应的知识结构和技能结构。办公室工作日复一日，年复一年，按部就班，似乎是了无新意，实际上，办公室是最容易接触到新生事物、最具活力的部门，会不断接触新人物、新事物、新观点、新思想，因此，要关注新变化、新动向，掌握新理论，联系实际，指导工作，在工作中想出新思路、新举措，采取新办法、新手段，提高工作效率和工作质量，使工作上个新台阶。
　　总之，办公室工作作风、工作质量如何，直接关系到机关的整体形象。我们体会要做好办公室工作，要把握好以下几点：一是夯实基础，即：健全制度、建立台帐（包括值班台帐、信访台帐、电话台帐等）；二是做到“四勤”，即：嘴勤、手勤、腿勤、脑勤。三是要有“五心”，即：安心、热心、耐心、细心、专心。四是具备五种精神，即：吃苦精神、宽容精神、合作精神、奉献精神、创新精神。
　　篇二：办公室工作经验交流材料
　　办公室工作经验交流
　　办公室作为一个综合性办事机构，可以说是一个单位的枢纽，它的重要性是不言而喻的，而我们又是卫生计生系统的办公室，中间多了一重当下比较紧张的医患关系，比其他单位多面对着这一特殊人群，就更需要我们在工作中多动脑筋，多学习。我在这里谈不上什么经验，更多地是向大家学习，下面只是我在某方面的一些心得体会，综合性不是很强，有不合适的地方，请多指教。
　　一、在院内的卫生计生工作部署方面，我们要发挥参谋助手的作用，我认为，我们办公室是比较优先接触这方面文件的人，在给领导传阅这些文件时，我们要做到对文件的内容有所掌握，有重要的信息要及时提示领导，尤其是对卫生计生系统的重大部署和决策做到心中有数，提出有针对性的建议，在提建议前一定要深入各个相关科室进行调查研究，经常走进临床科室，接触广大医患人员，多向他们了解情况（对医院规章制度和下发文件的了解、对医院发展的建议、工作中的遇到的困难和形成的好的做法等等），从细处着手，广泛收集资料，综合整理出有针对性的素材，力求建议的合理化。在医院重大政策制度的落实方面，办公室要做好督查工作，当然这项工作不是一己之力能完成的，要协调好其他部门（如监察室）共同完成，不是简单地下发一个督办单，而是要真正深入其他科室，多方调研，深入了解政策的贯彻落实和工作开展情况，与各科室建立起常态化的联系，形成
　　制度落实及时到位的好习惯。调研后，把真实的情况向领导反映，并提出建议，使领导掌握工作动态。
　　二、在办文办会方面，个人要做到提高学习能力，多看卫生计生方面的文章，了解这方面的新知识、新动态，要保证文件的时效性，紧跟国家大的方针政策。做到规范办文。文件质量和办文效率是工作效率的综合体现，也是办公室工作水平的直接反映。做好办文工作，我们重点抓好两个环节：一是保证文件质量。一方面是公文内容把关。另一方面是文字把关。印发的每一份文件，都力求各发文对口科室做到内容充实、结构严谨、表述清楚、简明扼要、逻辑严密。二是规范办文程序。从公文的起草、送审、报送、查询和传阅等各个环节，进行统一规范，以克服各行其是、杂乱无章、影响效率的现象，发文前须填写发文卡，须经领导同意，全院的文件经办公室统一发出。我院自去年开通了办公oA系统，这样不仅节约了办公成本，而且也提高了文件的贯彻落实效率。同时，对文件要加强监督检查，及时纠正不规范行为，确保文件运转的高质量、高效率。办文办会还需要有谨慎细致的精神，之前要罗列出需要准备和注意的事项，多检查几遍，重要的会议要模拟一遍，重要的文章要仔细推敲，做到滴水不漏，不出差错。尤其是筹备重要会议过程中，除了会议的大项，如时间、地点、人员、会议内容等需要安排外，小到话筒、坐签、条幅、茶水的准备也要注意，需要协调相关部门积极配合，会后参会人员的安排也要考虑到位，在会议中出现临时突发的事件时，要有冷静的头脑，不慌乱，组
　　织好相关人员，做出最快的反应，在所能达到的能力范围内把事情完成好，说到底，未雨绸缪是最重要的。
　　三、办公室作为医院的窗口科室，往往受到“有事就得找院长”、“只有院长才有表态权”的观念影响，成为面诉上访的首当其冲部门。但很多时候，受到专业知识和职责分工的影响，办公室扮演的只是一个面访的初步接待者，而非最终调查、处理者的角色。当来访者进行投诉时，不管其观点是否正确，首先是要认真聆听。每个人都不希望自己的话语被人不礼貌或不耐烦的打断，很多时候来访者的话语不仅是一种控诉更是一种倾诉。在日常接待中，我们常会遇到一些患者对于一些服务态度方面的投诉，他往往并不希望追究当事人什么严重的后果或责任，只是到办公室来发发牢骚，希望引起医院方面关注。面对这类人群，他们更多需要的是倾诉、发泄和聆听。当遇到受专业知识和职责分工限制的投诉事件时，首先要稳定投诉者的情绪，然后找到对口的部门按医院的规章程序办理。因为办公室只是面访的承接部门，所以我们在接访时一定不可超越权限、枉作定论。没有经过相关部门的调查落实和批准，办公室工作人员不得越权发表任何不负责任的言论。办公室信访工作，特别是人与人之间直面相待的面访工作，需要我们做到以诚相待、有理有节、认真客观、及时高效、确保安全。
　　最后，作为办公室的一员，我认为我们应该具备下面几个意识，学习意识、奉献意识、责任意识、服务意识和节约意识。这些是需要我们主观方面做出努力的，不需要做过多
　　的阐述，而是需要有长久的耐心和顽强的毅力才能慢慢达到的境界，不是几句话就能实现的，需要我们在日常的学习工作中不断地加以实践，持之以恒，争取把办公室的工作做好。
　　以上就是我对办公室工作的一些心得体会，有些琐碎，希望大家多提宝贵意见。
　　篇三：办公室工作经验交流会交流材料1
　　各位同志：
　　大家好！非常高兴有这样的机会与大家学习交流，下面我就怎样做好办公室工作与大家探讨交流一下。
　　首先谈一下我对办公室工作的一点认识：
　　办公室作为综合办事机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，具体的工作总结起来就是通常所说的：“三服务”，即“为领导服务、为基层服务、为群众服务”。―办公室工作的作用。一是上情下达、下情上传，发挥枢纽作用；二是协助领导处理日常事务，发挥助手作用；三是草拟文件、处理信息、搞好调查研究，使领导及时掌握各种重要情况，发挥参谋作用。
　　办公室工作的特点。办公室的工作千头万绪，琐碎而繁杂，但并不是无章可循，而是具有一定的特点，主要体现在：一是从属性。办公室的工作要始终遵循为领导服务、为机关服务、为基层老百姓服务的基本指导思想。二是政治性。办公室的工作是体现、执行、贯彻领导意图的工作，这些工作都具有很强的政治性和政策性，直接影响各种方针、政策的贯彻执行。三是事务性。办公室的工作大多很具体，电话、文件、会议、接待等等，事务尽管琐碎，却非常重要。四是临时性。办公室工作最大的规律就是“没有规律”，经常会接到领导紧急交办的任务，工作临时性、突发性特点比较突出。这就要求办公室人员在工作中精益求精，开阔思维，放宽眼界，多多摄取知识来充实自身，我认为要做好
　　以下三个方面工作：
　　（一）要提高学习能力。随着形势的发展变化，办公室工作的内容越来越广泛，任务越来越艰巨，综合性越来越强，对办公室工作人员服务能力的要求越来越高。特别是我们行业现在正处在新常态下发展的关键阶段，各单位、各部门都在积极努力的谋求更好更快的发展，因此我们办公部门必须努力的提高服务能力，才能跟得上形式的发展。而搞好服务的前提是提高学习能力，就是做到“三个增强”：一是增强学习的自觉性。从事办公室工作的人都了解，平时大家的工作都非常忙，办文、办会、来人接待、应酬多而学习、静下心来思考的时间却不多。人的大脑不是电脑，能掌握的知识量是有限的，现在知识更新换代得非常快，如果平时不学习积累，等到用时势必会捉襟见肘。现在我们应该有一种“知识的恐慌”，时刻感觉自己要落后了，来催促自己学习。因此，除了单位组织的学习，平时我们还应该养成自学的习惯。每天抽出点时间看看书学习一下，学习的内容不一定多，不是有句话叫“开卷有益”吗？我们算比帐，每天拿出一个小时，看看报纸、新闻、书籍，思考些工作方面的问题，那一年365天，我们得看多少知识，想多少事呢，十年呢？我想我不说大家都清楚。二是增强学习的针对性。办公室工作要求大家学习很多的知识，而有时所学的知识相互联系得又不太大所以，在学习中要有针对性。学习如果缺乏针对性，就很难收到好的效果。要坚持“要精、要管用”的原则，既要学习理论、学政策，不断提高理论政
　　策水平和辩证思维能力，又要学习业务知识、学习相关知识，不断提高工作能力和服务水平。要向书本学习，不断拓宽知识面，要向实践学习，在实践中增长才干，要向领导学习，提高综合素质，要向同事学习，博采众长。三是增强学习的实效性。学习的目的全在于应用。如果脱离我们的思想、工作实际去学，任何形式的学习都没有太大的意义。要坚持理论联系实际，学以致用，用有所成，做到既联系思想实际来学习，不断进行修养上的“吐故纳新”，又要联系工作实际来学，增强工作的原则性、预见性和创造性。
　　（二）要提高谋划能力。办公室工作人员是各单位、各部门工作的左右手，要为单位和领导决策提供参谋意见，就必须不断提高谋划能力。要提高谋划能力，我认为要当好“三大员”：第一要当好“参谋员”，及时为领导决策提供参谋意见。办公室工作不能“忙于办事，疏于谋事”，要发挥出我们的参谋助手作用，主动参与，积极进言献策。要紧紧围绕行业重大举措、重要活动、重点工作，深入实际，调查研究，及时反馈信息，通报情况，提出针对性、操作性强的意见和建议，真正为单位的发展和领导的决策提供科学的依据。下乡调研不只是客户经理的工作，我们办公室人员也要多深入市场走走，针对本单位的实际搞调研，对零售户的热点问题，疑难问题，深入的研究，思考问题来源，提出一些合理化的意见和建议。第二要当好“督查员”，每件事，只要有布臵，就要有落实。要一抓到底，做到事事有回音，件件
　　有着落，保证上级指示的贯彻落实和行政工作的正常运转。不能石沉大海，杳无音讯。要建立健全催办、查办登记制度，明确催办、查办范围，落实查办人责任，对催办、查办事项，要认真对待，及时处理，并在规定时限内报告处理结果，对确有困难，在规定时间难以办成的，要说明理由。只有做到这一点，才是达到了我们办公室工作起码的要求，才可以说是称职的。第三要当好“情报员”，要广泛收集资料，认真分析研究其它地区在新形势下工作中采取好的方法，综合整理出领导需要的、反映问题本质的、体现发展趋势的重要素材，为领导决策提供可资借鉴的素材。
　　（三）要提高创新能力。办公室工作如何在日常工作中出新，如何在工作的落实、调研、督查中出新，我想结合实际工作应当做到四个创新：一是意识创新。意识创新是工作创新的首要前提，如果没有创新意识，整天忙于事务，墨守成规，是难以在工作上出新。创新要求我们在平时的工作中脑海里应当有三快：一快是对新精神、新文件学习快、领会快。文件比别人多读几遍，读时比别人多看出几点，思考问题比别人多想几个。二快是对新的经验和做法接受快、消化快。三快是对新的方法引进快、运用快。大到一个单位的成熟经验，小到兄弟单位文稿的一段写法，都是我们可以学习运用的。二是思路创新。也就是想问题、出主意要有新思路、新理念。想问题、出主意超前一点、想远一点。什么事情老是跟在别人后面就缺乏新意了，什么事情都要领导点破就被动了，什么事情总要“马后炮”就不称职了。制定工作计划时
　　新颖些、独特些，也就是要有自己本单位的特点、特色，要有时代和时效特点，不能照办照抄上面的，照葫芦画瓢跟别人的，老调重弹提过去的。总结经验要简练些、生动些，要有让人读了有一种耳目一新的感觉，至少是看了感觉是本单位的东西。三是工作创新。在本职工作上要走一步是一步，扎实推　　
进。创新也是有基础的，最起码的是我们本身的工作要干好，干好份内的事，做好本职工作，件件工作让领导满意、同级满意、群众满意。只有做好你的应该做好的工作，才能有机会去推陈出新。四是方法创新。要不断学习新知识，掌握新方法，应用新设备、新载体，主动地、能动地作好工作。要有一种拿来主义，为我所用的精神。善于运用当今一切先进成果，运用于办公室日常工作。如网络、计算机、各类办公软件都要去掌握，学会运用。钻进牛角尖，弄个明白。
　　作为办公室应该是本单位、本部门的信息中心，但是搜集到的信息有时不是成套成系统的提供给你的，需要你在日常工作中扩展你的耳目，收集平时的点滴，积累别人没有感到的信息，这样日积月累，你就会对本单位的情况了如指掌，对一些不引人注目的事情发掘出有用的信息。
　　每个个工作岗位，工作内涵各有不同，在此耽误大家的时间，请多多包涵。谢谢大家。