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网上商城操作指南-苏宁易购

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网上商城操作指南-苏宁易购出自于：发布日期:2017-04-01
网上商城操作指南-苏宁易购

苏宁扬州市采采项目客户经理分工明细：
陶爱芳13218996155：负责账期还款和发票相关事宜（发票不清晰、丢失补开以及长期未达
等）；
陶爱芳13218996155:负责账期开通、新增账户激活等支付和账户登录相关问题；陶爱芳13218996155：负责商品选型推荐、上架、缺货补货、特殊退换货等相关问题；宋小华13665298188（总负责）：负责商品选型推荐及投诉处理。

一、登录
1、目前电商类网站对浏览器要求相对较高，请尽量选择火狐、搜狗等浏览器。2、问：为什么登录的时候会出现：您所访问的页面去外星了
答：此为在登录前使用了非平台账户（如个人易购账户）登录了易购主站，设置的是保存密码默认直接登录的原因导致，则需先打开苏宁易购主站（官网）：www.suning.com，退出非平台账户，再使用平台账户重新登录。3、问：为什么登录时需要进行邮箱验证？
答：此为该账户短时间登录频繁所致（系统会认为可能是非法账户登录），可以将账户名称报给客户经理，由客户经理人为解决（添加到白名单里）。4、问：如何更改之前绑定的邮箱？
答：发邮件至b2b@cnsuning.com，附上单位的组织机构代码证，写明：我单位为扬州市网上商城采购单位，需将***账户的邮箱***重新绑定为***邮箱。
二、商品
1、问：平台里找不到想要的商品怎么办？
答：由于各家电商的商品数量实在太多，不可能将所有的商品全部导入平台，所以如果在平台找不到想
要的商品，可以去易购主站（官网）www.suning.com选择商品，将选择好的商品的商品编码告知客户经理，由客户经理将该商品单独添加至平台。
商品编码如何查看（商品详情页左上方的可切换的图片下方）：
2、问：为什么有的商品无法添加到主站？
答：目前平台只支持苏宁易购自营的商品添加，故某些第三方的非苏宁自营的商品是不
能添加到平台的。
3、问：如何准确的在易购官网查找到苏宁自营的商品？

答：在官网的搜索筛选条件内勾选“苏宁服务”按钮，则搜出的商品皆为苏宁自营的商品，
如图：
5、问：为什么平台里有的商品限制购买数量？只能购买3台甚至1台
答：为保障消费者权益，避免我司的促销商品、优势商品大批量被黄牛买走，我司部分商品是有限购的（一般限购3台左右），针对省采平台用户是无数量限制的，具体操作流程：先按1台的数量添加到购物车（即添加购物车时不要修改数量），然后在订单提交界面修改商品数量，则可绕过数量限制。步骤一（按数量1台添加购物车）：步骤二（提交结算）步骤三（修改商品数量）
6、问：选择好的商品数量不足、无货怎么办？
答：将该商品的商品编码和需求数量、最迟到货日期等信息告诉客户经理，由客户经理协调落实货源即可。通常大部分商品7日内可以补货到位。7、问：平台、官网皆没有的商品怎么办？
答：同样是将相关商品的信息：功能、配置、预算、数量、到货时间等告诉客户经理，由客户经理协调采购部门确定是否可以单独引进该商品。8、问：批量购买的话平台的价格能不能下调？
答：可以。如果采购单位某一商品购买数量较多，可以将相关需求告知客户经理进行询价，客户经理根据相关情况可以申请给予单独的优惠价格，调整页面价格。
9、问：为什么有的时候网上商城平台的商品价格没有苏宁易购主站的价格低？
A、答：平台内的绝大部分商品价格相较于主站都是更优惠的，但存在部分商品会轮动在主站做爆款
引流（易购主站主要是面对终端个人消费，为吸引人气达到引流的效果，会将部分商品轮动做“大聚惠”、“抢购”、“预售”、”限时促销“等促销，基本都是负毛利销售，且均是限制时间、数量购买，是无法面向企事业单位大批量销售的，采购单位如需购买，可以直接登录主站www.suning.com选品下单，选择在线支付或者门店付款。
三、支付
1、问：为什么在平台下单的商品有的不支持货到付款？
答：平台中的商品是分为两类的：苏宁配送和厂家配送(部分销量有限的商品我司是委托供应商直接配送的，厂送商品供应商是没法拿着苏宁易购的POS机上门刷卡的，故不支持货到付款的支付方式。2、问：目前平台有哪几种支付方式？
答：目前苏宁易购平台支持三种支付方式：
在线支付（首选）：即绑定单位或个人公务卡直接选择信用卡支付，支持平台内所有
商品；
货到付款：即货到刷单位或个人公务卡（不支持现金、支票支付），仅支持苏宁直接
配送的商品；
账期支付：为我司给市采客户单独申请的一个优惠，即采购单位无需在线支付、货
到刷卡，由苏宁给各采购单位一定的额度和账期，先行将货物和发票给到使用单位，使用单位收到货物和发票后，走正常的报销流程后由采购单位财务将货款以转账的形式直接打到苏宁易购的指定账户。有效避免公务卡挂靠个人、报销不及时导致影

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