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一基本十字文明用语(1)

时间：2023-01-13 06:33:14 下载该word文档

一、基本十字文明用语规范用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请你稍等。4、请您把病历一起给我。5、请问你需要查询什么？6、请稍等，我马上给你看。7、请稍后片刻，我马上为您治疗。8、请问你哪里不舒服？9、请别忘了按时服药。10、我再与你核对一遍。11在病房请不要吸烟及使用电器。12请您配合病房管理。13您放心，我们会尽力为你治疗护理的。你今天感觉好点了吗？14对不起，您今天治疗费不够了，需要再交钱了。15为了方便您的治疗，请您及早把钱交到收费处。16感谢您对我们工作的理解和支持。17请多提宝贵意见。18您提的意见很好，我们一定会认真改进的。19您有什么不清楚，我可以为你解释。、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，傲慢的话不说，讽刺的话不说，泄气的话不说，多一声问候，多一点同情，多一些笑容，不耐烦的话不说，责难得话不说，刁难的话不说，庸俗的话不说，多一句解释，多一份关爱，多一声祝福。
四、服务禁语1喊什么喊，没有看见我正忙着吗？病历上都写着，你自己看，按说明吃就行了。急什么，没看见我正忙着吗？我就这个样子，你能怎么样？5我不知道。6不管我的事。8不知道，问别人去。9这事不属于我管的。10怎么不早点来？(11你干脆再晚些来。14怎么这么晚才来？15液体都滴空了，怎么不早点叫。16怎么这么磨蹭，没有看到有那么多人等着吗？别耽误时间了。17我有什么办法，又不是我让它坏的。你自己18看，不认得字？怎么什么都不懂。19要下班了，明天再来。(20这点钱还是算少的。(21这是医院规章制度，你要遵守。你22提吧!你找领导去。23这是医院规定的，有意见找院长提去。24快交住院费，没钱？停药！25你不懂问什么？26给你讲你也不明白。27当什么了不起的官，要求这么苛刻。28出院？这不是旅馆，想来就来，想走就走。29X床打针，X床吃药。X床，把裤子脱了(把衣服撩起来打针。叫什么？打针不疼什么疼，瞧这破血30管，扎都扎不进去。31

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