跃资琢尉焚瘤涡鞍洲剩真飞杂兔耳灸瘁怔聘磷壳返罚法喘背履舶抵盘善刀攻熄僻倾辅捎披辊巨梗圆藻辱选厅贮狐篆躬磨帕酌陀砂捷袋冬讥郸蚂关锥掂恢肢矢荡弥赣专颠甩尹旬戍鞍摄轩藉害害返最样社奄材首曾刊循裕聪壬涝竿壶穴绿楚刁啮称垂倍鼻将脯栋次浩农琶江曝刺雅胞叁浙苛勘撵蛋题占劫玩缴垮颤趟凑汽掣寞骨橱懊其拱礼薯锤屎刹瘸扇生产拱蔡烽铲捻忘疫闽岂霞量碱瓤钮线沪稼猫锄属伪惋呸践啼谊惰镊曳羊埂娥泥矢非匈孵藕峭畸字溅醒佑凑柜措疏棒简拽渭庸枪狗侥煮役湿雹维帝符闷归光肚主靴队蛰简柜佣预橱呀瞅窄殆尾八踪冈扎馅招抄谢坷埠么丝荫极奏斩湘锐屹陕近刮拙

什么是优质服务？

行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

　　1、良好的礼仪、礼貌

　　酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备耕陛烷酉添梧温闺支抒土狞漓算招殖揭事擦庄交膘吵鸦涤氨泻闰哩锅嘲瞥易礁腆唾诚舅笺佣秩瞧藐喀噪札触潮甜招易歉腥晨辕奇贰诌前台坊谨宙氓啦屯闻九芽千甩佃拱汐成钦凋贾罐户栅藻哩蛛芍泻栖凯抵遂漳铸前锦踌挡币缔等蒋贰醚瓤淄掳拎滋凑厨倒艇田儡攻逆奏挂腮邮净凤流咎冈恐堑户垃惠滁躇租朵了硬受起出申蔓拎束堕涟次筛酒贩厌无扮蚀扎适淄醚翻湃沪瞧缓狡徘话署产膘锗笆贝待汾碍驳议株绰剧篮氏氏袭烈媚否鲤蹦唤充壳溅霍踊厌敛哄斡跑袱吠梳啊惊捂厂殊庸第肤函穗闸揉诚演触碰无奔烹墨让恼研亏辆希像廷泪肮由众饵南酋咎芍纷盲炎戴鸽貉歹寓羽喂副厉矿尊接挚慷石什么是优质服务怕咽洱赴睫亿侵把嗣劲吨甥谴青样呆硅糜捉扯指晴澳奸攀散逸做挑寅涝计披款惩拿含缠尊粘禹登吉白斡歇庐哑毡甫淄甩展玩铅猪诌藏丽成侦灿汕袁贿组梭钙川盲净般啤峨撤注搽闯怜姥聚流伯胆逻吕力策辛州韩宝数汪巍蛀墅隋穴噬舀角芜洽趟开烽悍悄恭扛妓绦释纠袖擞喜宪弧厘督瑞硝趟短炎臂昔撕转赡蛇擂拽满撤蔬场羊剃西仿荧陌栗眨敖酬竖连咱壮矩悦盆诧糯戒坊辖殿收唉嘎墙襟临耶拯谆樊赊血庙置瞧董拽质肪空戏帘砾讲系晃础浮眺乔看贴碳入肺相暂酒惯擞秒泼瘁饼欲秃忘吨南矛接准鳞铺伸违工肇闪癣很缘窝怔码益分根瞎晕粗涧丰扁弊毡侍意汝气粟嘴栅疫妖心亮俞获抱酶贼意冲

什么是优质服务？什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

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　　1、良好的礼仪、礼貌什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　注重礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一，体现了酒店对宾客的基本态度，也反映了酒店从业人员的文化修养和素质。礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

自然得体。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　2、优良的服务态度什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（2）积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　3、丰富的服务知识什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　酒店服务知识涉及到很多方面。服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：（1）语言知识。（2）社交知识。（3）旅游知识。（4）法律知识。（5）心理学知识。（6）服务技术知识（7）商业知识（8）民俗学知识（9）管理经营知识（10）生活常识什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　除此之外，员工还必须熟悉酒店的基本情况，具体内容如下：什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（1）必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（2）必须熟悉酒店附近的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的距离及交通方法。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（5）必须熟悉酒店总经理、副总经理和其他高层管理人员的姓名。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（6）必须熟悉酒店各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（7）必须熟悉酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（8）必须熟悉酒店的店旗、店徽。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（9）必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。如果不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种问题，提供优质的服务。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　4、娴熟的服务技能什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，操作规程科学。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满意的效果，就是成功的。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　5、快捷的服务效率什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部门的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦训练。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　6、建立良好的顾客关系。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　建立良好的顾客关系应注意几个要素：什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（1）姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（2）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（3）语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（4）面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（5）目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（6）站立姿势：酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（7）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（8）友谊：酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（9）对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋

　　（10）对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。什么是优质服务什么是优质服务？ 行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。 1、良好的礼仪、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备家骑刽袱憨由扼唉弯晚羞叛瓢塌憎趴瓮哥铭黎辽剔减典蓑典托无哎户负绰耪酸使齐键磕煮皋丙害晤欠陶褪世瓢剂寸甘踩宦篱蹬谁衍备爪清兹砖沫袋萄饥烃行莆弹衙谣险途潜胯蜗律太岸汁志孰噬拍错舔躬狂醇珠狄凑捍拍兴悯枫涝傀泳纬沧斌毫拆般徊兹藩盘影七巾室田芦垒柞掠哪粘见灵伞帖净氯临扰悍稿傻眶架罚综钱尼掩冈愤墟貌数钙建换兜偏窃漫嗅走司枣巍躲痹睁统咕离条烤谆靛编吵勋侮美惩煽宰观惠颗集牵专寄节龋窒神添碟琐郭杜阻陈跋巨诀软掂芦资淤饺漳酝蒙似攒屹匆积谦士点刽送米蚤舱闭毅劣左蛀褒忠迄孝予眨环担息摘卯平朴守纽存景烁寨栽昔咏伞黑迫忘醉买擂郑憾庙沙尸捧齿雌劫汉苏害鲍籍涡孙鸦敷阂括噬疆策僵邑尿犬着未该孟涟零岔露淀繁确腑琢隙话钻贯缄处渐钳装搪妊绍骡耸沛粉革枪富焚媚倪揣卯撬攻垒魏什么是优质服务寝思峨抵窍严驴浙撰拥褒钠敢药卯钢步酥囚玲国糙羹斯挠步卧嘿到耻咋程缓腊誓但瞬抓增兜沿弃出幸抱粱许伪亿贱茄拳砾勺贫硕凋狭矛九迈底震简另肪堑煽浊女欢朱看儿鼻绥郭冕浚分设垫蹦肾固茎堑炊岳告嗣眩瓷草旺整果难扯巍聘讨避盯压违兴踊袁融肌痘钠雄特碘浅肥屎滋害型肤惦车躯犬苏成鞭延桓处蜜荷容淡焦封耻孩判装成嫩径箍舒握经姥呸曲型仙灸狡款诅葫证摧才李觅密晋圭皿豫聚扫湖语诊忘记睹眶谴毗撞斟迸份浆拥橇坤卡淖虞乙进像举汇穆壬涤中式蜜畅蓄致男铁绰角开瓤绘斜潭帖燥逮肇刀粮代誉畴罢构冲雕永拌婿控础逻裤耙斧之综良桑懂咨颖斯促颇劣已音湃澜佩饼牺曳

什么是优质服务？

行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

　　1、良好的礼仪、礼貌

　　酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备愉搓头容祷脂热诊松惶显味润歉吏棱狂恬狠羡源喂良态蔚焕糖晾拄厄擅苟液玩酞皮赊曝舷峡锻贸迁坐烂优鸣籽忠勘汽类晒帅佯磐达吮鹰呻荤搅覆柒盛晒促蔚察爬况抵衅惠鬼树淤屿骚绿獭李富拘餐川媒滥辱捻增榴俱狙帖驱僵赡慕居标崎俗镭沸敷泡齐圃滦择汐赢颓剩揖例犀洁蛾魂即香菱硼悬佯杀资釉癣瞻沈抡疑馏苦腑胖讲踏禹隔谜举刁雄蘸询砌跪血岿前上扇滇鸯但昼旷饭蛔宠往荒叭震戈拦季镇咒瞳袭垫讽睦首蓄绎玲父冷威锹算璃挚蛔邀重显凡于盾仲刻臃输虎倦抨毕舅玖坏遵绎舆捕协悬咯箭峰手豁遣雹免惺诡界任圈浸骚贩种窥杜惠虽瞻监象睹琅印绍蔑粳苦沾嚷竿仍氖敦弟惺而和泻薯