长春工业大学工商管理学院

市场调研与预测课程设计

设计题目：关于国际青年旅舍在东北地区的发展状况调查

专 业：市场营销

班 级：100509班

姓 名：毕英惠

指导教师：王晓旭

2011年1月11日~2011年1月16日

目录

一、调研背景 1

二、 调查内容 2

（一）调研目的 2

（二）调研的方式和方法 2

（三）调研的具体内容 2

三、调查结果整理和分析 3

（一）调查的基本情况 3

（二）调查结果的因素分析 4

四、调查的局限性 7

（一）调研的方法的局限 7

（二）调研的结果不精确 7

（三）调查结论片面性 8

五、调查结论 8

六、东北地区青年旅社发展的建议 8

附件一 10

附件二 12

附件三 15

附件四 17

摘 要

受国内旅游，特别是青年人自助游发展的推动，青年旅舍在中国发展的黄金时期已经到来。青年旅舍拥有廉价、安全、方便等很多优势，为年轻人和学生旅游者提供“安全、卫生、友善、舒适、经济、环保”的住宿服务，鼓励青年热爱旅游，热爱自然，广交朋友，从而达到促进青年人之间的文化交流和推广自助而健康的环保旅游目的，使得这一事业近百年来一直受到多国政府、机构及有识之士的大力支持。

经过十多年的发展，青年旅舍在中国从无到有，目前近200家旅舍遍布全国27个省市自治区和直辖市等各主要城市。青年旅舍的文化理念得到越来越多的人的认同和实践，“青年旅舍”已在中国青年人和旅游界中成为知名品牌；中国青年旅舍更为国外青年认识中国打开了一扇窗户，越来越多的外国青年来中国旅行，入住青年旅舍。自2005年至今，中国青年旅舍的过夜天数超过百万，其中23％是国外游客。青年旅舍先后接待了近二百多个国家和地区的旅游者，其中绝大部分是年轻人。

东北地区包括了黑吉辽三省以及内蒙古东四盟市，具有发展旅游业得天独厚的优势，丰富的旅游资源，独特的自然环境和文化资源吸引了全国各地的游客来东北旅游。

此次调研的目的是了解国际青年旅舍在东北地区的发展状况，调查在东北地区游客对青年旅舍的认可程度，从而使东北地区的青年旅舍在营销策略上作出相适应策略调整。在青年旅舍的入住价格、安全、服务、卫生等方面进行改进，以满足青年旅客的市场需求，提高旅舍的入住率和在同行业中的竞争力，扩大市场占有率。

通过发放问卷和上网查找相关资料，得到相关的数据资料，然后进行数据内容的整理和分析，阐述影响青年旅舍发展的原因，以及改进的方法。从而得到对青年旅舍改进具有实际意义的结论，并根据这些结论进一步的提出有利于青年旅社发展的切实可行的建议，已达到此次调研的目的 。

一、 调研背景

随着人们旅游观念的不断改变，越来越多的青年人选择自助游，他们的旅游特点是注重文化交流、结交更多朋友，青年旅舍在东北地区的出现，以其独特的文化交流方式和优质的服务，得到了越来越多的青年人的推崇和信赖。随着近几年东北地区旅游业的不断发展，越来越的青年人选择来东北旅游，青年旅舍成了他们的栖息地，在旅舍里他们可以进行文化交流、结交朋友。青年旅舍也得到了很好的发展。青年旅社的发展主要由以下几个特点：

(一) 有一定的市场优势

青年旅舍创建的初衷是以青少年学生为主要接待对象的住宿设施，有关数据表明，2009年中国高校大学生人数在2700万人左右，而在校大学生中90. 2%表示只要条件适合他们都愿意出游，这表明中国青年学生市场潜力巨大。随着我国人民生话水平的提高，旅游的人数在增加且阶层不断扩大，自助游、自驾车游、背包客一族等散客旅游市场已成为旅游大军中不可忽视的力量，而青年旅舍所提倡的“自助、环保”的经营理念和这几种旅游市场的“自助”的旅游特点不谋而合。

（二）价位相对较低

国际青年旅舍目前已成为世界上最大的住宿连锁组织，其宗旨是致力于全世界会员，尤其是为经济条件有限的青年学生提供安全、卫生、友善、舒适、经济、环保的住宿服务。其价位多数在50到100元之间，各地区经济发展状况不一样，价格也会有所差异，不过多数青年旅舍的价格都能被游客接受，而且也得到了广大年轻游客的认可，成为大多数年轻游客的首选。

（三）青年旅社的文化特点鲜明

青年旅社不同于其他的酒店、宾馆，每个青年旅舍都有自己的特点。旅舍的特点或是体现在其建筑上，或是体现在内部设施上，或是体现在突出当地文化特点上，或是体现在文化交流上。相对于酒店、宾馆，青年旅舍是经济型的，不提供酒店式服务。青年旅舍提倡简朴及精神方面的高素质生活，提倡助己助人。青年旅舍鼓励关注自我成长、关注社会、关注自然。青年旅舍倡导浪漫的理想主义旅游观。青年旅舍是家庭之外的港湾，是学校之外的课堂，是青年旅客的栖息所。

（四） 市场细分明显

青年旅舍面对的目标市场，从年龄或职业来看，是以大中学生为主体的青年。从旅游类型来看，以生态旅游者、自然旅游者为主。从旅游市场发展形式来看，这两方面的市场都是成长态势。 首先，我国的学生旅游市场已经具备一定的规模。据国家旅游局的统计，2008年我国学生旅游市场约占国内旅游市场的十分之一左右，若以年龄结构划分来看，在国内旅游者中，24岁以下的旅游者占绝大多数，在海外旅游者中，24岁以下的旅游者达百万人。

二、 调查内容

（一）调研目的

通过对东北地区青年旅舍在经营发展状况等方面的调查，分析调查结果，从而制定出有针对性改进的经营方针，促进青年旅舍的发展，来为青年游客提供更加舒适满意的服务。

（二）调研的方式和方法

1、方法：

（1）采用实地发放问卷和在互联网上发放调查问卷的形式进行调查获得第一手资料。

（2）采用文案法，通过查找相关资料来获取相关信息。

2、方式：因为本次市场调查的调查对象是青年人，总体范围大、单位数目多，采用全面调研会耗时较多，工作量大，因而采取的是非全面调研。

为减小调查难度，将调查范围缩小到长春工业大学及周围的几个高校和红旗街、重庆路等商业圈。对于各高校的调查对象，采取随机抽样的方式进行调研, 随机在各学校校园发放问卷。对于商业圈的的调查对象采用随机抽样，随机抽取年轻人作为我们的调查对象。

（三）调研的具体内容

1、消费者对青年旅舍的了解与认知程度以及东北地区的青年旅社在消费者心中的知名程度。

2、调查已在东北地区青年旅舍住过的消费者对青年旅社的评价以及消费者对旅社的期望。

3、调查青年旅舍在东北地区的经营状况和经营发展状况。

4、经济、政治、社会文化、人口等因素对酒店业的影响。

5、其他地区青年旅舍的特点及价格情况。

6、其他地区酒店地理位置的特点及住宿环境的情况。

7、了解在东北地区酒店、宾馆在东北市场的需求状况。

三、调查结果整理和分析

（一）调查的基本情况

本次市场调查采取了实地发放问卷和在互联网上发放问卷的方式，为保证回收问卷满足500这一样本容量，采取了多发、补发的方式，最终顺利收回500份问卷。调研的目的主要是了解东北地区青年旅舍的发展现状，了解青年旅舍在东北地区的发展历程及目前东北青年旅舍存在的问题。结合调研经验和东北地区旅游发展状况，提出具体的东北地区青年旅舍的策划案。

（二）调查结果的因素分析

1、对旅游的接受程度

（1）在问卷中的第一题、第二题中，首先我们了解到大多数被调查的青年人都喜欢外出旅游，通过对被调查青年人年均参加旅游活动的次数的调查，可知大多数被调查者选择了一年一到四次外出旅行，而只有1%的被访者选择了一年十次以上的旅行，这说明了大多数的青年人出游的机会并不多，而且情况差不多，旅行次数与青年人收入水平密切相关。

图一 平均每年参加旅游活动次数比例分析

（2）出游方式

在第四、五题题中我们分析，有33.7%的被调查者会选择自助游，有59%的被调查者会选择与朋友结伴出行。在出游的方式的调查结果中可以显示，大学生在选择出游方式上大部分是选择与朋友结伴出行，这个结论与青年旅舍的选择是具有密切联系的，根据调查大部分选择青年旅舍的客人普遍是与朋友结伴出行而非旅游报团。因此，出游方式上的选择结果显示在在年轻人中推广青年旅舍是非常有前景的。

图二 出游方式的比例分析

（3）对青年旅舍的接受程度

在问卷中的第六题我们可以知道40%的被调查者选择入住青年旅舍，48%的被调查者会选择考虑是否入住。。因此我们可以分析，在青年人群体中，特别是收入层次高的大部分会表示接受或考虑青年旅舍，这个结果对青年旅舍的未来发展前景是一个好的预兆。特别是对具有特色旅游资源的东北地区来说，前景十分可观。

图三 对自助游模式接受程度的分析

（4）部分群体对青年旅舍了解情况

在问卷中的第七题我们可以知道只有1%的被调查者对青年旅舍非常了解，47%的仅听说过。这说明国际青年旅舍在青年人中普遍程度非常低，这涉及到青年旅舍目前的宣传程度问题和未来的发展问题。从一方面讲，青年旅舍在青年人中知名度很低。另一方面，青年旅舍可以开拓的市场空间还很大。

图四 部分群体对青年旅社了解程度比例分析

四、调查的局限性

（一）调研的方法的局限

由于时间和精力有限，不能够采用全面调查的方式，只在周围地区选择具有代表性的样本，典型单位是从调研对象中有意识的选择的，所以选择出来的典型单位是否具有代表性完全取决于自己对调研对象的认识程度，所以在选择样本上有一定的影响。

（二）调研的结果不精确

其一，采用了文案调查法，文案调查依据的主要是历史资料，其中过时资料比较多，现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时地反映。所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，对解决问题不能完全适用，收集资料时易有遗漏。

其二，选择的样本群体只是为了方便调查，并不一定完全代表总体的水平，不同区域的消费水平和消费习惯是不一样的，难免会存在一些结论上的偏差。

其三，发放的问卷，即使有甄别的部分，但也难免会有许多人填写虚假信息，而且即使在各个学校发放问卷，也难免有效问卷的数目在各个学校比例不同，存在差别。

（三）调查结论片面性

由于问卷设计的问题有限，以及调查的范围和时间有限制，所以得出的结论不可能代表整个东北市场上青年旅舍的发展状况，而且选择的长春地区仅是所有网上市场的一部分子市场，不能代表全国各地游客的看法，所以长春市场上的调查的状况只能是供青年旅社的发展提供参考。不是很精确地反映整个东北地区市场的状况。

五、调查结论

1、青年旅舍的知名度：

大学生及其他一些青年人在外出旅行等一般会选择经济型酒店，而青年旅舍在东北地区的知名度较低，大多数人还停留在听说过的阶段。青年人作主要消费人群之一，提高其在知名度，将有利的促进其发展。

2、青年旅舍的发展空间：

随着自助游模式被年轻人所接受的比例不断增大，特别是收入层次高的大部分会表示会接受青年旅舍。青年旅舍在中国的发展速度相当迅速，发展空间广阔，在驴友中拥有广泛的知名度和良好的美誉度。但在东北地区的发展还存在很大的地域和人群上的局限，扩展大学生群体则会有利于青年旅舍扩展发展空间。

3、青年旅舍的潜在市场群：

从调查中我们可以发现，部分群体对青年旅舍的了解还是非常少的。可知在东北地区青年旅舍的知名度还是很低的。青年旅舍经营发展模式很符合青年人的需求，所以在东北地区青年旅舍会得到很大发展是个必然趋势，它的市场潜力还很大。不论是渴望低廉住宿价格还是追求地域文化特色的消费者都可以成为我们青年旅舍的潜在消费群。

六、东北地区青年旅舍的经营的建议

（一）特色化经营

通过调查我们可以发现，在青年人当中，青年旅舍的知名度还有待提高。突出经营特色，面临经济型饭店的激烈竞争，青年旅舍必须突出其经营特色来抓住市场机遇，诸如“环保、自助、文化交流、自助旅游者之家”等理念必须完全继承；另外在建筑样式上要体现地方文化特色；活动上要给住客以家的感觉，比如春节组织住客包饺子等活动；还要提供给住客人性化服务，诸如免费接站和免费自助旅游线路等。这此特色服务项目是青年旅舍在竞争时取胜的法宝。

（二）加强宣传

借助品牌、口碑和联号网络销售。从形式上大体可以分为几类。第一类是青年旅舍地址手册，每年用英、法、德、西班牙4种语言，分别印刷欧洲、美洲和亚洲等多个版本，以每本10美元左右的价格，销售给自助旅游者。第二类是各家或各地青年旅舍自己印刷的宣传折页，由相关青年旅舍摆放在各自的信息台内，供投宿者自取。第三类是口碑。各青年旅舍都有一块留言板，任何人都可以在上面留言，向别人介绍其他旅游目的地的情况，介绍那里的青年旅舍。另外，还有一些自助旅游者自己编印导游手册、制作网站，介绍价廉物美、特色鲜明的青年旅舍。

附件一

关于国际青年旅舍在东北地发展状况的调查

1、调查题目

关于国际青年旅舍在东北地区发展状况的调查

1、 调查目的

（1) 调研东北地区青年旅舍的发展现状，了解青年旅舍在东北地区的发展历程及目前东北青年旅舍存在的问题。

（2) 归纳总结青年旅舍运营的商业模式，并从中归纳总结经验。

（3) 了解青旅文化的影响和意义。

（4) 结合调研经验和东北地区旅游发展状况，提出具体的东北地区青年旅舍的策划案。

（5) 为青年旅社的发展提供新的发展模式。

本课题主要是利用文化经济学、文化资源学、文化市场营销学、项目策划与管理、文化管理学等学科知识，对国内青年旅舍的发展进行调查研究，切合所学的专业知识，可以做到理论与实践相结合，在实践中更好的理解所学知识。

3、调查内容

（1）了解青年旅舍在东北地区发展的基本情况；

（2）青年旅舍在东北地区旅游业发展中所占的地位，了解消费群体对青年旅舍的各种需求，包括价钱、服务等方面的要求。

（3）限制东北地区青年旅舍发展的因素有哪些。

4、调查对象及样本分析

（1）调查对象：长春工业大学和周边的几所大学的大学生以及红旗街、重庆路两个商业圈的青年朋友。

（2）样本分析：样本500份，网上调查问卷200份，各高校共200份，这200份按照学校总体人数，分配问卷数量，依据比例，其中吉林大学分配稍多，其它学校各分配较少。重庆路及红旗街两个商业圈，每处各50份。

5、调查问卷（见附录2）

6、调查时间

2011年1月11日至2011年1月16日

7、调查工作安排

（1）2011年1月11日，动员大会，确定调查方向、确定调查问卷。

（2）2011年1月12日至2011年1月13日，在校园里及商业圈发放问卷，并收回足够样本量的问卷。

（3）2011年1月14日，调查数据整理、计算，得出可供使用的有效数据，运用单一因素的分析方式和双因素的分析方式，对问卷进行分析。

（4）2011年1月16日，撰写市场调查报告，答辩。

8、调查地点

长春工业大学和周边各大学的校园里以及红旗街和重庆路两个商业圈。

9、调查方式方法

（1）采用实地发放问卷和在互联网上发放调查问卷的形式进行调查获得第一手资料。

（2）采用文案法，通过查找相关资料来获取相关信息。

10、经费预算

此次市场调查成本较小，有打印及复印调查问卷的成本费用，预计打印1000份市场调查问卷，花费在100元左右；上网查阅相关信息的费用，预计为20元；由于要去两个商业圈，要做公交车，车费在10元左右；预计总费用为130元左右。

附件二

国际青年旅社在东北地区发展情况的调查

亲爱的青年朋友们：

您好，我是一名长春工业大学市场营销专业的学生，耽误您的宝贵时间，希望可以配合填写一下问卷。本次调查为了能更清楚了解青年旅舍的消费群体的消费行为而设计的，通过问卷的调研结果，分析青年旅舍的经营现状，从而改进经营方针，促进青年旅舍的发展，为消费者提供更加满意的服务。

1、您平均每年外出旅游的次数是？

A、没有 B、 1至4次

C、5至10次 D、10次以上

2、您对旅游是否感兴趣？

A、是 B、否

3、您选择旅游的目的地更倾向于哪些地区？

A、东北地区 B、西北地区

C、东南地区 D、西南地区

E、沿海地区 F、其他

4、您选择怎样的方式去旅游？

A、自助游 B、跟团旅游

C、社团组织 D、朋友结伴

E、其他

5、您在外出旅游时会选择哪种住宿方式？

A、青年旅社 B、酒店或宾馆 C、住亲友家里

6、您对青年旅舍的接受程度是什么？

A、会选择入住青旅 B、需要考虑

C、拒绝入住

7、您对青年旅舍的了解程度如何？

A、非常熟悉 B、一般了解

C、仅听说过 D、完全没听说过

8、您会通过哪些渠道来获取信息，了解青年旅舍？（多选）

A、亲友介绍

B、在书籍、报纸上看到的

C、在搜索引擎上搜到的

D、在网站论坛或社区上看到的

E、其他

9、您入住青旅的原因是什么？（多选）

A、经济实惠

B、浓厚的文化氛围

C、可以结交朋友

D、地理位置优越、交通便利

E、其他

10、您入住青年旅舍最担心的问题是什么？

A、安全 B、隐私

C、服务 D、卫生

11、您会选择哪种青年旅舍入住？

A、独立创办的青年旅社

B、本土饭店开办的青年旅社

12、您会接受青年旅舍的价格范围？

A、30到50 B、50到80 C、80到100 D、100以上

13、您入住青年旅舍的频率？

A、一年偶尔一两次 B、一年三次以上

C、每次外出旅游都会住

14、您会选择在青年旅舍住多久？

A、一天 B、两三天

C、三天以上 D、一周以上

15、你会选择什么标准的房间？

A、大床房间

B、标准双人房

C、情侣间

D、三人或四人的房间

E、六到八人的房间

再次感谢您的合作，祝您好运！

附件三

市场调研课程设计的心得

经过了一个学期的市场调研学习以及这次市场调研的课程设计，我开始对市场调研活动有了新的认识。在为期一周的课程设计过程中，我们参与到实践当中，让我们学以致用，从理论到实际两者有机结合，真正提高我们的学习兴趣，具有良好的学习效果。学习市场调查与预测的教学实践，利用了理论和老师提供的平台，去应用和创造，发挥了我们的优势，丰富了我们的教学。总之经过这次的实践，让我学到了很多以前从未学到过的知识。让我开动了脑筋并投入到此次调查学习中，积极发挥了我们专业的优势。

通过对这门课的加深了解，明白了什么是市场调查，它的特点，方式，种类，作用，意义。对我们将来进入社会，进入工作中将是一个很好的运用工具，对市场的分析及消费者的需求，关于企业的利润最大化都与市场调查密不可分。市场调查不仅仅可以提供数据，也不只揭示表象，提供的是更多前瞻性的市场观点，可行性的操作策略，并协助客户做出正确的业务决策，获取可观的利润。提供全面信息，辅助科学决策。市场调查是件技术活儿，在操作过程中科学的成分、技巧的成分相对多一些。市场调查可以客观、全面地收集有关被调查对象的信息，对收集的信息进行分类整理，运用一些分析方法和分析软件对信息进行总结提炼，形成有说服力、有理论与实践相结合的结论与建议，这样对科学决策有非常大的辅助作用。

实践高于理论，实践证明理论，实践承托理论。理论完善实践，的确是这样。不管你理论学得再好，如果不会实际操作，那你就不是一个有用之人，学习理论就是为了将来的实践操作。如果你学习了理论，最终还是不会实践那就和文盲没有什两么样很多时候很多事情都是因为长期的积累，最终才发生质变的结果，在实践的操作中，你如果不很好的运用专业知识，那也是一个失败的社会实践。

毛主席曾经说过：没有调查就没有发言权。无论多么专业的营销专家或大师，如果没有前期精确的市场调研作为基础，对于做策划也是“巧妇难为无米之炊”。可见，市场调研是做好营销策划的依据，是好的策划方案的基础。

经过一个星期的调查，分析，整理，终于可以知道，每一个成功的决策都离不开市场的调研，只有发现问题，得出出现问题的结论，才可以对症下药，想出解决问题的方法。更好的针对企业的问题来采取营销策略。

而我，也在一周的实践中得知，想做好每一件事，都一样需要付出自己的汗水，无论他有多么难做，只要相信自己，相信天道酬勤，就一定会有意想不到的收获。当然，我们还要采取正确的办法，才可以很好的实现目的。

我们要在学习中反思，不仅只在做课程设计中，做人做事的时候也一样，要考虑多种因素的影响，每个现象的产生都有它的原因，我们一定要细致分析，冷静对待，认真思考。

附件四

参考文献

1、 王秀娥、夏冬等.市场调查与预测.—北京：清华大学出版社，2012.1

2、www.baidu.com

3、www.docin.com