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关键对话解读

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关键对话1
对方进行高效沟通达成共识，说起关键对话呢，很多人都会不由自主地浮现出这样一个画面主席总统等各国首脑围坐在巨大的圆桌前面，红耳赤地讨论着全球走势世界未来可我们今天要说的关键对话呢？并非是什么高大上的国事，斡旋商业谈判，而是每个普通人日常生活当中，都会出现，但是解决起来却有点儿棘手的场景，比如说员工和上次讨论加薪，却被泼了一头冷水。
他认为，你还不够格，而你觉得呢？自己早就应该被提拔了这个时候该怎么继续往下聊呢，再比如，夫妻之间闹矛盾，妻子觉得得不到丈夫关心丈夫，也觉得妻子不够体谅，常常因为琐事而争吵不止这些。还有，你想说服父母，别总买片子的保健品，结果闹得不欢而散，你希望邻居不要总把车停在你的车位上，而对方依然是我行我素，你提醒朋友还钱可对方总有借口推脱该怎么样去应对这些让人头疼的场景呢？
其实，大多数人面对这些难以抉择，却又对生活产生重大影响的关键时刻，都不太清楚该如何应对这也正是关键对话。这本书要为大家解决的问题。这本书呢，是由四位作者联合出版，分别是科里帕特森，埃尔斯是维持了约瑟夫格雷呢，和罗恩麦克米兰他们一起合作了20多年，并且成功创办了一所全球知名的培训机构，专门为可口可乐，壳牌石油等世界500强公司服务，今天要讲的关键对话，就是他们的热门课程。
这本书详细剖析了人们在沟通上的盲点，并且呢提供了一套立竿见

影的解决方案，我们今天将从三个部分来为大家讲解第一什么是关键对话点儿如何处理关键对话。第三，如何把关键对话转化为行动和结果。首先我们来说，一说第一部分的内容，什么是关键对话。在我们的工作和生活当中对话可以分成两大类，一类呢？很高频，就是日常对话，比如说和朋友闲聊和同事交流工作进展啊！而另一类呢？很低平，就是我们今天要说的关键对话。作者在书中总结到关键对话，有三个特征，第一对话的双方观点差距很大。
比如，父母觉得到了一定的年纪就应该结婚，而你认为呢？单身万岁结不结婚，无所谓，又或者马上要过年了，丈夫认为应该到婆家去过年而妻子觉得这个春节必须跟他回娘家第二对话存在高风险打个比方，假如你在公司开会老板提出了一个方案这个，方案有着明显的漏洞。
身边的同时，都不敢吱声啊！这时候的你就面临着两个选择，要么是当面表示反对可能吧。公司老板惹恼，要么是沉默，接受错误决定。不管公司是否会因此遭殃这第三呢，就是双方的情绪很激动，出现什么声调变高嗓门变大的迹象。
比如客户对服务的态度不满气汹汹的过来投诉商务谈判的时候，双方都不愿意妥协陷入僵局，也就是说等观点背道而驰，结果充满风险，双方情绪高涨的时候，普通的对话，就会升级为关键对话。一旦出现这些迹象你可得留意了，因为相比日常对话恰恰是这些出场频率不高的关键对话。
对我们的生活产生了决定性的影响。作者在书中写道，研究人员曾

经针对能否妥善处理关键对话。这一标准去预测哪些夫妻会离婚哪些企业会倒闭，然后进行了为期10年的跟踪调查，结果发现预测的准确率竟然是高达90%。同样的标准，他们对两组病人也是进行了为期5年的研究也得出了同样的结论，那些能够有效表达自己看法的患者，死亡率竟然下降了60%。
你看视野圈子，人际关系等几乎我们生活当中，所有重要的方面都会因为关键对话受到影响。而问题来了，既然关键对话如此重要，那为什么我们总是把它给搞砸了呢这个，答案还得从我们的基因说起众所周知，包括人类在内，任何一个物种的首要目标，就是生存啊！这是几万年的进化赋予我们的本能，所以在面对危险的时候，我们通常只有两个反应，要么战斗成功的消灭对方要么逃跑，保住自己的小命。
现在回想一下啊，刚才我们提到的关键。对话的三个特点观点，一代价高情绪大，这三个随便拎出来一个都是危险的信号为激发我们切换到本能状态。本能中的是什么样的呢？就是身体内部激增，肾上腺素把大脑的血液输送到四只做好战斗，或者是逃跑的准备。不仅如此，这个时候呢，还因为大脑供血不足，还会让我们感觉到一片空白，暂时进入到非理性状态，这些解释了，为什么我们平时说话挺正常的。可是一旦遇到什么关键对话就掉链子，就变得手足无措了以上就是咱们今天要说的第一部分内容什么是关键对话。接下来我们来谈一下，第二部分的内容如何处理关键对话。作者是找到了上千位擅长与人沟通的高情商人士。他们呢，看似平常但是，

确实总是能够在关键时刻说出让人意想不到的话，最终还把对方说得心服口服的怎么样，羡慕吧，与其临渊羡鱼不如退而结网，坐着团队，帮我们分析了这些人说话的逻辑特点，贴心的为我们归纳了四个思路，掌握这些呢，也有机会去成为别人口中的那种会说话的人，这四个思路呢？
分别是拒绝傻瓜，选择营造安全氛围共享事实信息和了解真实动机，咱们现在说一说第一个方法拒绝傻瓜选择。刚才咱们说到了面对关键对话的时候呢？我们常常出现打或者是陶这样的两种反应，这两种反应都会带来什么样的后果呢，一起来看一下，选择一隐忍不发很明显，那就是任由情况向不利的方向发展，选择二冲关一怒。如果这样的话呢，也非常容易说出一些事后，让自己追悔莫及的话，因为哪一个选择都会带来严重的后果，所以作者管这两种选择，叫做傻瓜式选择，想要战胜对方或者是假装保持一团和气，都是双赢沟通的阻碍正确的做法是在对话的每一个阶段都提醒自己，关注对话的真实目的，一旦发现自己有逃避或者是暴力的倾向，那就证明已经开始偏离了要赶紧回到正轨上来作者呢，还交给我们一个具体的话术来帮助我们拉回正题，叫对比说明，首先阐明自己的真实目的。
其次，说明你不想实现的目标。第三，问自己有没有两全其美的方法，可以实现这个目的，如果说做完这散步，那恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择了书中有着这么样，一个精彩的案例。在一个国际公司减缩成本的会议上，CEO要求公司减缩成本。

一位经理站起来，对他说，你经常让我们节约了纸张，都要双面打印。可是为什么你自己要大手笔的装修办公室呢？据说是花了15万美金。此话一出所有人都不吱声了，都望着的方向看，他如何回应这位CEO听到之后呢，心里面顿时嗡的一下哎，他意识到接下来的发言至关重要，不仅是决定了其他管理人员对他的看法也决定了缩减计划的最终能否落实面对公开指责CU本来想要维护自己的权威和面子。
这样一来呢，最终会沦为一场压制和争吵，要是直接说出实情。比如没有花费那么多，但是在这个剑拔弩张的场合，听起来更像是狡辩这位CU稳定住了自己的情绪停顿了一想说这个问题提得很好，你能够在公开场合提出这么尖锐的问题，说明你很信任。
说完开场白之后，这位CU开始用对比说明的方式继续讲到我不知道装修办公室的成本那么高这个，是我的失职，我也不是想只让大家缩减成本，而是希望公司的钱能够花在刀刃上，不如这样办公室装修预算砍掉一半，大家也继续配合推行缩减计划你们觉得如何大家一看CU表现出来的真诚的态度和行动也开始积极的响应。
从这个例子当中呢，我们能够看出来，在很多情况下，只要控制自己牡蛎，让对话回归目的矛盾也就自动消减了以上就是我们所说的处理关键对话的第一个思路拒绝傻瓜选择永不是而是的句式先说你的真正目的。然后说你不想实现的目标，最后把这两者结合起来，找一个建设性的解决方案，轻松破解当下的困境。
下面我们来说，一说处理关键对话的第二个思路，营造安全氛围。

在我们的固有观点当中啊，总会觉得想要让别人接受我们的想法，那就得言之凿凿逻辑紧密，让他无言以对。但是作者说了这种单方面的强势，除了会让对方感觉不到尊重，丧失交流欲望之外起不到任何的效果。
要知道，在一场关键对话当中，从来都不是靠气势来取得最终胜利的，我们应该优先考虑对话的气氛，然后才是谈话的内容，为什么呢？因为人只有在安全的氛围当中，才能够畅所欲言一旦，一方有沉默冷暴力愤怒的倾向，说明对方已经不再有安全感，所以这个时候最重要的是从内容当中抽离出来，转而主动去调节状态，重新营造一个安全的对话氛围。
顺便说一下，在现实生活当中，它是高情商人士独有的本事。因为普通人，常常觉得我自己还受伤了呢，我的安全感谁来照顾呢，所以我们反复强调你自己要清楚，在这场对话当中，你想得到什么是在言语上胜过对方还是解决问题。
一旦你想清楚自己希望达成的目的，那就不难做到话说回来，到底怎么样才能够重建安全的对话氛围呢？做法很简单，想安抚对方的情绪道歉是再好不过的方法条件允许的情况下，还可以加上一些肢体接触和对比说明，不用觉得不好意思道歉，不是妥协，只是承认自己有言辞，激励的地方，咱们还通过一个书中的具体案例来讲吧，有一家公司要进行年度检查。
为了迎接总部上级的到访一位组长带领着团队加了很久的般，大家都非常的重视。这次视察甚至呢，不惜连夜加班，完成最后的细节

工作到了检查。这天组长去总部接副总过来，可是呢，副总在路上就给组长来了一个措手不及。他提出了一个方案这个，方案不但是影响产品的质量，还可能让公司失去最大的客户。
由于只有一个小时陪领导组长，决定先解决问题，再去视察工程，所以他把车开回了总部幸运的是，他通过摆事实，讲道理，终于说服了领导不幸的是，因为情况紧急副总，已经没有时间来视察了，而这位组长呢，还没来得及和下面的员工说，视察取消的事情，所以等他回到工程的时候，那些被放了鸽子的员工十分不满，觉得自己整整干了一个晚上，居然连个短信说民族爆发，这算是怎么回事啊！接着情绪开始激动了对话变成冲突组长，向大家解释原因，说自己不是故意的可是呢，安全对话的氛围并没有恢复，因为员工的攻击组长，也感觉到了不尊重双方陷入到了口水战当中这个，结果肯定不是大家希望看到的那正确的做法，应该是什么呢？
这位组长可以先和员工说，没来得及通知你们我非常的抱歉，你们连夜努力，本来是有机会展示的对于这件事儿我真是不好意思，然后呢，通过对比法来消除误会，否定对方认为，不尊重他们的误解，肯定尊敬对方的想法。这样一来呢，就能够消除安全威胁，比如说组长可以继续说道，我不希望你们认为我不重视你们的工作正相反，我认为你们的工作非常的突出很不幸，副总临时提到了必须当场解决的问题，让我无法脱身，不如这样，明天我再邀请副总来视察工作，向他展示你们的工作成绩，很多情况下道歉，人家对比说明这样的话，术就能够重建一个安全的对话氛围。

不过呢？有的时候，我们会和对方陷入争论，是因为双方的目的不同，并没有误会在里边儿，这个时候，我们必须另辟蹊径。通过创建共同目的达到重建安全氛围的效果，咱们还是举个案例来说明书中写道，一对夫妻周末放假一个人说想在家里边休息另一个人说，真的想出去看电影，于是两个人开始争论起来，这个问题看起来很难解决，因为外出和呆在家里边是水火不容的对立。
选择这个时候该怎么样去打破僵局呢，其实可以试着问对方这么做的目的是什么？比如，在这个案例当中，丈夫可以问妻子，你为什么想待在家里。妻子回答，因为不想到处跑，受不了外边儿都是喧闹的人群，丈夫又问了你的意思是想保持安静是吗？
妻子表示了肯定又问丈夫，为什么想去看电影，丈夫回答说想暂时放下孩子享受一下二人世界当双方能够说出内心真实的目的之后，就不用浪费精力和对方进行毫无意义的争吵了就可以一起开动脑筋，提出一个对双方都有利的解决方案，比如说刚才的对话丈夫可以说，你想享受宁静的时光，我想和你躲开，孩子们的纠缠不如我们一起开车兜风，你觉得怎么样，你看，如果回到问题的本质就能够让对话跳出僵局，找到新的出路以上就是处理关键对话的第二个思路，营造安全氛围，可以通过道歉和寻找共同目的来实现。
在没有搞定分为之前呢，你说的在有道理，都有可能是无效的好下面，我们再来说，一说处理关键对话的第三个思路共享，事实信息，事实是什么事实就是对事件客观的描述人在情绪化的时候，任何花进到耳朵里都有可能被过度解读无法有效沟通。

在电视剧当中，我们经常会看到这样的狗血桥段啊男！女主角发生了误会女主是立马跑开男主呢，在后边猛地追赶上之后呢，用双手抓住女生的肩膀，咆哮道，你听我解释，你听我解释啊！女主角呢？通常是梨花带雨的回应啊！我不听我不听男主，这个时候就更加激动地说，你给我一个机会，事情不是你想的那样，这就是两个典型不会说话的人的一个审美也不听一个呢？
有说不到点子上，除了情绪还是情绪？作者说，人在遇到关键对话的时候，普遍有这三种错误的思维模式，这些错误呢？会让我们失去对情绪的控制，无法和对方共享，适时地一种叫受害者思维，顾名思义，这种想法会把我们变成无辜的受害者会让我们认为对方是邪恶的错误的愚蠢的，自己呢？
是善良的正确的，聪明的，总之别人做出的措施和蠢事，结果是让我们成为了替罪羊当，您有受害者想法的时候，潜意识里，其实是在掩饰自己的责任。比如老板，让你停止负责某一个大项目，你感到很郁闷，到处和别人抱怨说自己受到了不公正的待遇，但实际上呢是你自己隐瞒了延误，工期的事实。
第二种思维叫做大反派想法，我们会把对方想成是一个十恶不赦的大坏蛋，把一些问题关于对方的邪恶夸大对方的错误，比方说，觉得同事是蠢蛋给你的报告竟然格式不对，一旦给对方贴上了某种标签就容易虚构出对方邪恶的形象。
第三种呢，叫做无辜者模式。这种思维的人的内心的台词出现最多的就是这我也没办法呀，啊！这种想法会让我们认为，不管自己做

什么都无力改变事实，所以干脆完全放弃了积极行动什么事都拿来当借口。这些错误的思维模式，都有着一个共性那，就是离情绪越来越近，如果说想让我们自己接近事实，就要转换这些思维那，具体怎么做呢？
第一问自己是否故意忽略了自己的责任。这能够让你从受害者变成承担者，第二当受到了不公平待遇的时候，先别着急，抱怨想一下，一个理智正常的人，为什么要这么做，愿意尝试这么想的人别人在他的眼中就不是一个大反派，最后再问问自己，你最想实现的目标是什么？
为了实现这个目标，究竟应该怎么做，这样一来就能让自己从无辜的弱者，变成一个行动的强者。书中讲了这么一个例子，有一位叫玛利亚的人和同事合作完成了一个创意文案，但是呢？在开会的时候，他的同伴竟然趁她上厕所的时候自己一个人汇报了文案等。他回来的时候，发现没自己什么事儿了，他非常恼火，觉得对方是个有心计的人抢了自己的功劳，虽然当时没有发作，但是呢，这口气，并没有咽下去，开始对同事冷嘲热讽。不过，很快玛利亚意识到，就这么继续下去呢？也是于事无补的。从事实角度。

有发作，但是呢，这口气，并没有咽下去，开始对同事冷嘲热讽。不过，很快玛利亚意识到，就这么继续下去呢？也是于事无补的。从事实角度出发，他自己在这个事件当中，也有不妥之处，比如一开始认定对方是成心的觉得自己受了天大的委屈，平复了情绪之后呢？
他找到同事开展了一次关键对话。他是这么说的。节课我有一件事想和你谈谈，上次我们合作的方案等我回来的时候，我发现你已经汇报完了。这一部分的内容的是客观事实，事实是最不容易引起争议的信息，接着玛利亚又做了一些补充说，我想了解一下你当时的想法我这么说，并不是指责，而是我觉得，其中也是有一些误会我真实的目的是希望以后能够同你更好的合作。
同事听完之后才发现自己的无心举动，让玛利亚如此的不舒服，当场表示以后自己一定主意啊！以上就是处理关键对话的第三个思路共享，事实信息，很多时候我们通过转换念头就能够把情绪推走吧，事实拉近下面，我们再来看一看，最后一个应对关键对话的思路，叫做了解真实动机。
萧伯纳说过一句，至理名言沟通，最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了在很多的对话当中，有时不是你不愿意开诚布公的交流，而是对方不愿意敞开心扉，让沟通陷入僵局。这种情况怎么样，去破解的，这就需要引导对方去说出他的真实动机，那些没有被说出来的话只会停留在大脑当中永远不会被听到这也是几乎所有

误解和错误决定的开始那。
要怎么样才能够了解到对方的真实目的呢，分成四个步骤，首先是询问对方的观点，然后呢，确认对方的感受，接着重新描述你所听到的话，最后在做主动的引导假设有这样一个场景一对姐妹正在讨论如何分配母亲留下来的房产，因为在母亲去世前的几年，主要是由妹妹来照顾母亲，所以觉得自己应该多芬一些，但是呢姐姐一直不表态，事情变得很棘手，妹妹需要展开一次关键对话。
第一询问对方观点，妹妹相对，姐姐表明，打算先卖掉一部分房产，因为他需要支付过去几年照顾母亲的花销想多芬一些不知道对方是什么样的看法，表示自己很想听听第二，确认对方感觉解决这是说自己每个月都寄钱，怎么就知道妹妹一定付出的比他多呢？
显然姐姐充满了敌意，是放弃交流的前兆，第三，重新描述你听到的话，这时候妹妹最好能够及时的跟进对方的感受，问他这么说是不是不太同意自己的看法，并且呢？询问对方的观点，比如继续问是不是自己哪里有理解不对的地方姐姐，听完之后呢？
回答说，拿到博士，自己这么几年啊？经常出差，但一有时间就回来看，母亲也说过必要的话，可以请人照顾，最后主动引导对方妹妹，听到姐姐这么说，继续问对方是不是觉得这样说，否定了他的复出，对他不公平，如果是这样的话可以暂缓财产分割的是自己对所有的费用都有记录可以通过这个记录来确定各自的付出情况，从而来讨论出公平地分担方案。
通过这样的逐步引导可以理清对方真实的动机，在这个过程当中，

千万不要着急着表达自己的看法多听多确认对方的感受，多了解一下对方的观点。在确保安全的对话氛围的前提下，然后再进行下一步的主动引导以上就是这本书的第二部分内容，如何处理，关键对话。
我们针对不同的情形和场景，为大家提供了四个思路。第一是拒绝傻瓜选择第二呢，是营造安全氛围，第三共享事实信息和第四了解真实动机好，接下来我们再来看一看，最后一个内容，如何把关键对话转变成行动和结果。有这么一句话，叫做所谓沟通，就是能够充分的共享信息这个。
京剧算是点破了沟通的本质信息越对称，就越有利于展开对话，但是更多丰富的观点，并不能够保证我们最终理想的结果，特别是团队或者加人队问题，形成众多看法是，这其中的原因也很简单，那就是对话，不等于决策对话。是过程是手段，而决策则是最后的临门一脚书中介绍了这么一个案例，玛丽一个人在房间里生闷气，因为呢，她的男朋友自作，主张地报名参加了为期三天的游轮旅行，甚至是连招呼都没打就支付了500美金的高级套房押金，这种游山玩水的好是玛丽，为什么还生气了呢啊，那就需要把时间倒退回去一周前原来当时她和男友在商量去哪儿度假的时候已经进行过一次关键对话。
他们都坦率地说出了自己的看法和喜好最终讨论的结果是双方都觉得游轮旅行是一个不错的主意，但是，玛丽虽然同意游轮旅行，可是特别不喜欢现在这艘油轮要去的地点，而她的男友则是认为呢？

只要是邮轮就可以了，所以就大胆的做了决定结果两个人出发之前爆发了争吵，让一次本来轻松惬意的事，闹得不欢而散，归根结底。他们最大的问题就是没有分清结果和决策的区别，很多时候允许对方分享观点，鼓励他们说出看法，并不代表他们一定是参加了决策行为，那么到底怎么在关键对话之后做出一个决策呢。作者针对不同的情况，为我们提供了四种思路，第一种叫命令，是抉择，这比较适合权限，分明使做决策。
比如在公司和家庭当中，就应该由领导和家长来做决定公司的老板不会让员工定价格，那是领导者的工作父母呢，也不会让小孩自己决定晚上回家的时间，这是父母的职责，又或者如果面对特别能力，突出的团队，或者非常牢固的人际关系时，我们也会经常把决策权交给自己信任的人，让对方来领导我们，但是如果全险并不是特别分明，就可以考虑第二种思路叫做顾问，是决策顾问。
是的特点呢？就是决策者在作出决策前需要倾听他人的意见，你可以咨询专家另一半甚至是任何愿意提出观点的人，许多明智的领导父母和夫妻都会选择这种方式。他们了解周围的人的想法，评估各种方案之后呢，做出最终的选择，然后把结果通知给相关的人啊！说完了第二种思路。
我们再来看看第三种思路叫做投票，是决策。这是一种以支持率为基础的决策方式方法呢，也非常简单，你只需要在几种现成的方案当中，挑选一个即可。如果说团队的成员更加关注时间，效率不愿意为此进行永无休止的讨论。那么投票就是最节约时间的方式。

但是，如果决策团队成员不同意所作出的决定。这种方式就变得毫无意义。在这种情况下，你就要考虑第四个思路共识，是决策共识，是决策呢？即使福音也是梦魇啊！它意味着决策者必须讨论到所有