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管理者角色认知培训心得

时间：2022-12-21 23:31:50 下载该word文档

管理者角色认知培训心得
管理者角色认知培训心得
一、明确自己的角色定位
团队通常有四种角色：专家、者、教练、领导者。专家特点是专业知识、技术能力；管理者主要是负责日常运营中的例行公事、琐碎的杂事、行政事务；教练提供咨询和建议，及时给予反响以帮助获得成长，有方案有步骤地使员工具有某种技能，并且为员工提供开展时机；领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标，引领变革，鼓励人心。
在现阶段的工作中，我的角色是专家，对于客服主管这一职位在物流管理部来说，我是最专业、最具有竞争力的。我们很多人都处在这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际上团队、公司给予你的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。
明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划自己的学习成长方向。
二、事务管理
80%的价值往往是由20%的活动产生的，因为设定事务的优先级就显得如此重要，你必须专注在最有价值的事情上。在此次课程中，老师介绍了ID图、Pareto图、选择矩阵图来帮助我们确定事务的优先级。当没有明确的事项和标准的时候，可以采用选择矩阵图帮我们确定问题；ID图可以定性分析，通过寻找因果关系和互相影响关系，确定主要

驱动性问题和主要后果；Pareto图那么可以定量分析，并且屡次使用。以上三种科学的分析方式可以帮助我们确定事务的优先级。
确定自己每天的黄金时段，将既重要又紧急的事务安排在黄金时段，用效率高的时段做最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重要的事务、尽量防止不紧急不重要的事务，事实上，一些不紧急不重要的事务可能随着时间的推移自己消失掉。结合自己日常工作，利用ID图、Pareto图做一次分析如下：
三、员工管理
将员工的开展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争力和意愿度，竞争力即与目标或任务相关的可转移的知识和技能，需要时间的累积；意愿度是达成目标或任务所表达出来的动力和信心。
员工开展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高；醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底；有能力但慎重的工作者，竞争力较高，意愿度不稳定；独立的成就者，竞争力高，意愿度高。
员工的四种开展阶段需要不同的管理方式科学领导，针对第一类型热情的新手，需要用指示型领导方式，为员工设定目标，示范如何做，提高其竞争力，认可其热情，肯定并监视过程和评估。针对第二类型的醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底的，需要用教诲型领导方式，高指示高支持。第三类有能力但慎重的工作者，竞争力较高，但是意愿度不稳定的，要采用支持型领导方式，多与下属进展双向沟通、倾听，并提供支持和鼓励，以帮助下属独立地解决问题。第四类员工是竞争力高，意愿度高，这种情况即可采用授权型领导风格。

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