优质护理服务措施

一:入院护理

建立良好的护患关系

1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3 主动进行自我介绍，入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、饭堂、查房治疗时间及有关管理规定等.

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

2 保持病房环境安静，整洁舒适。

3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三 晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.

2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四 饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，特殊营养患者护士做好饮食指导。

3 根据病情观察患者进食后的反应。

排泄护理 五

1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

2 尿管拔出后注意协助下床活动。每日会阴护理2次. 六 卧位护理

1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.

2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七 舒适护理

1 患者每周剪指、趾甲一次;晚间督促泡脚一次.

2 生活不能自理者协助更换衣物.

3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.

4 经常开窗通风，保持空气新鲜.

5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻.

八 术前护理

1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

3 如需要给予备皮.

4 做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九 术后护理

1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.

3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生. 十 患者安全管理

1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.

2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.

3 患者外出检查，轻病人由护士陪检，危重病人由医务人员陪检.

十一 出院护理

1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)

做好出院登记. 2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.

3 对患者床单元进行消毒

开展人性化服务:本科室护理单元开展各项关于优质护理服务方面的工作，主要包括如

下几个方面的工作，即患者住院有人接，看病有人带，手续有人管，检查有人陪，教育有人

讲，出院有人送;清楚用药，清楚分管医师和护士的详细信息，清楚治疗流程，清楚治疗过

程，清楚治疗费用。产科依据自身的特点，开展一些健康方面的教育活动，在孕妇中进行宣

教，教他们有关怎样在怀孕过程中以及在怀孕后进行身体健康的维护、如何使用新生儿用品、

如何对腕带标志进行识别等

护理过程中体现人性化:为产妇进行会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养时实施人性化

护理:会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养均需要暴露产妇的隐私部位，操作完毕应尽快为

产妇穿好衣裤或盖上被子后才离开病房，让产妇感受到被尊重和关爱。

为出院产妇送温馨:为所有出院的产妇讲解饮食与营养、活动与休息、清洁卫生、用药、

避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面的相关知识，讲解出院异常情况的应对措施以及产后

复查，新生儿预防接种的时间，并告知咨询电话，以便出院后随时与我们联系。待出院手续

办理完毕，由主管护士送至电梯口，与产妇及家属道别，说声再见。满足孕产妇个性化需求，

融洽护患关系，提高孕产妇满意度。人性化护理服务更注重个性化和人性化服务，护士在护

理过程中始终以孕产妇为中心，视孕产妇为朋友，主动帮助解决实际问题，并使用“您好”、

“对不起”、“谢谢合作”、“再见”等礼貌语言，密切了护患关系，赢得了孕产妇的信任

和赞扬，从而提高了孕产妇及家属对医院工作满意度。

建立和完善绩效考核与激励机制，妇产科病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护

士积极性的调动，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风

险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多

劳多得、优劳优得。

产科开展优质护理服务，护理人员的综合素质有所提高，护患之间的关系有

了较为明显的改善，护患关系变得更加融洽、和谐。通过医院引导、护理部精心

组织，科室护理工作稳步前进，护士理论水平、操作技能、沟通技巧明显提高，

护理人员增强了主动服务意识，患者感受到医院全新的高水平服务。护理人员重视患者的意见及建议，及时采取相应措施，解决了存在的问题，患者满意度不断提高。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，由原来的96%上升至99.6%，收到锦旗1面，表扬信多封，没有1例护理不良事件的发生