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高三四月考试

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潞城职业高中2011年高三四月月考试题旅游专业（本试题包括旅行社业务和景区导游两部分，满分共300分。）第一部分旅行社业务（150分）题号一二三四五得分一、填空题（每空1分，共30分）1、一般来说，旅游服务缺陷可以分为和两类。2、旅游投诉者必须是受害人本人，而且必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和。3、导游服务质量主要表现为导游员的业务技能、、风度品格和。4、导游员为旅游者提供的导游服务主要表现在：提供和提供。5、旅游者复杂的投诉心理大致可以归纳为三点：一是要求，二是需要发泄，三是要求。6、按照电子商务的交易对象，把电子商务分为：（BTOB）、（BTOC）、企业对政府（BTOG）、(CTOG、(CTOC。7、在飞速发展的全球电子商务中，旅游业和、、并列为电子商务的四大应用领域。8、1959年，美利坚航空公司与计算机巨头公司合作，开发了系统，这是世界上最早的计算机预订系统。9、电子商务主要是以网络技术为主的电子手段为企业提供、和的电子解决方案。10、常见的销售预定方式有：、、、旅游目的地营销系统及基于互联网的旅游网站预订系统。11、我国倡导的10字文明用语是“”。12、我国旅行社设立的条件主要包括：、、注册资本和质量保证金四个方面。13、我国旅行社主要分为两大类，即、。二、不定项选择题（以下题目中至少有一项是正确答案，多选、少选、错选均不得分。把答案填入前面表格中。每题3分，共30分）123456789101.国务院批准开放内地居民赴港澳地区探亲旅游是（）A.1983年11月B.1984年3月C.1987年11月D.1990年10月