&&市交警支队考试中心考试中心

201#年工作总结暨201@年工作计划

一年以来，考试中心在上级领导的正确指导下，按照省总队和有关部门的工作要求，以贯彻执行科学发展观为主线，以加强机动车驾驶人源头管理为重点，以提高考试中心服务水平为抓手，以开展警容警纪教育活动为动力，认真落实上级工作会议精神，坚持立警为公，服务为民；坚持求真务实，开拓进取；积极推进民警队伍建设，较好地完成了上级交给的各项任务，现总结如下。

第一、全力做好业务工作

今年，考试中心在警力未增而机动车驾驶证申考量和机动车登记量均大幅度增加情况下，采取多种应对措施，一是自年初起就认真组织逐条整改去年等级评定工作中暴露出的业务问题，并主动请教总队和支队科技部门，调试、掌握了相关微机信息使用系统，电子考试系统等，中心领导随时检测有关业务数据质量，发现问题，及时予以纠正。二是根据实际工作情况适时调整岗位人员，确保考试提速，缩短准驾驶人待考等候时间。三是经常组织开展业务知识学习、考试，以此来促进业务效率的提高。四是见“漏”必堵。五是积极主动争取多方支持。克服警力、业务场所严重不足等困难，全力开展好各项业务工作。

(一) 业务量较去年有大幅度增长

截止12月31日，共组织科目一考试 人次，增长率 %；科目二考试 人次，增长率 %；科目二附加考试 人次，增长率 %；科目三考试 人次，增长率 %；组织满分考试 人次，增长率 %，办理其它业务 件；制证 本，增长 %。

（二）采取有效措施，提高驾驶证考取质量

1、严格驾驶员培训管理，促进培训质量提高。每季度组织驾驶员培训学校负责人、每月组织驾校业务负责人、每周组织驾校考务人员召开考试专题会议，学习传达上级有关考试文件信息，通报全市*所驾校季度考试合格率、检查驾校管理、学员发生重、特大交通事故等情况，对驾校培训质量进行排名公布，建立驾校统计评价机制，研讨解决驾驶人考试中出现的新问题、新情况，并且主动与道路运输管理部门协调驾驶员培训管理工作，从而有效促进了驾驶员培训行业有序、健康、良性的发展。今年各驾校学员的科目一、二、三考试一次通过率逐月分别有所提高，驾驶员在实习期内的事故率下降明显。

2、坚持严格管理考试员和考试质量抽查制度。采取对考试员实行集训、讲评、资格考试、跟班检查以及现场抽签、当场定成绩、考场安装电子监控、严格考试纪律和考试中心领导抽查驾驶员考试质量等措施，同时，在驾校以问卷方式调查考试员遵守考务纪律情况，督促、检查考试员依法施考，进一步提高了考试工作质量，由于实施了这种监督管理制度，使部颁《机动车驾驶人考试工作纪律》规定得到了有效遵守，促进了考试工作更加客观、公正、透明，也有效杜绝了人为干挠因素，从而确保了考试法规得到有效贯彻执行。

第二、精心抓好队伍建设

队伍建设是根本，也是保证。为确保顺利完成各项繁重工作任务，考试中心一班人坚持在千头万绪工作中以抓好队伍建设为突破口，带领体考务人员开拓进取，创造性完成工作任务。

（一）通过政治思想教育，大力加强考务民警队伍建设

今年，考试中心按照“建设过硬团队、纯洁考试队伍、树立良好警风、提高服务水平”要求，针对考试中心环境复杂、业务繁重的特点，周密计划，精心组织，明确责任，抓住重点，创新方法，采取灵活多样的方式，扎实组织实施管理教育工作。一是完善了规范业务与内部管理的一系列规章制度，并注重抓好落实。二是坚持每周一上午召开主任办公会。传达学习上级文件、指示、会议精神；解决业务难题；分析破解队伍管理工作中出现的问题，研究进一步加强队伍管理办法；适时进行思想交流。事实证明，办公会较好地解决了一些关于所班子的思想建设问题，增强了凝聚力，有利于搞好团结，切实使一些业务难题得到了及时、正确解决，有效地加强了队伍管理。三是定每个星期五下班后为例行学习时间。组织民警进行集中学习教育约2小时，结合考试中心工作实际和上级要求，对民警进行政治理论、纪律作风、思想品德、规范业务和以案说纪等警示教育，做到有签到，有笔记，有体会文章，做到边学边改，以学促干。针对民警自身存在的服务态度、业务不够熟练等问题，坚持做到凡发生即进行逐项整改。目前，队伍建设取得明显成效。考试民警的责任感和使命感进一步增强，业务办结质量与效率明显提高，考试投诉件明显减少，全年未发生有效投诉。

（二）通过外出学习、业务培训及业务考试等活动，提高民警的业务能力和理论水平

1、充分利用上级部门对民警的各项业务考试，督促民警对业务理论进行自觉地学习，激发民警学习业务的积级性，并通过考试，检验民警业务技能和理论知识水平，鼓励先进，鞭策后进，达到了“以考促学”的效果。2、举办培训班，对民警进行专门的业务培训，以提高民警的业务素质和理论水平。今年举办了考务人员业务培训班5次，通过对考试相关的法律法规、专业知识以及近年相关文件的详尽的学习讲解和对考试员进行了实际操作能力的训练，收到了良好的效果。3、通过选拨业务骨干外出参观学习，激励全中心民警努力学习业务知识，营造学习氛围，在所里形成“学业务、比技能”的良好风气。

（三）通过开展“警容警纪教育整改”活动，进一步提高民警的为民服务意识

在警容警纪教育整改活动中，考试中心开展各项活动践行教育整改。开展“立警为公、执法为民”换位思考和换位体验活动。考试中心专门制定了《关于开展换位思考换位体验活动的方案》。组织民警深入驾校，走访考生、教练员以及相关人员，征求对考试中心工作的意见及存在的不足之处。要求民警经过换位体验和走访调查，根据所办业务的实际情况及心里感受，写出心得体会，针对窗口民警的服务态度、各种现象、工作效率及执法规范、办事流程等方面写出自己的感想，对工作中存在的不足之处，要分析原因，并就如何改进自身工作、提高群众满意率，拿出自己的设想和对策。

第三、积极开展便民服务

（一）强化便民意识。紧紧围绕“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”总要求，树立强烈的便民利民服务意识。实行教育与管理同步运作，确保取得实际效果。利用每周一次全体办公会和一次学习例会时机，分析、研究、讲评服务群众情况，利用每天安排值日领导、值日民警等做法，检查督促服务群众行为，利用每月一次考核办法检验服务群众成果。坚持做到逢会必讲亲民举措，日常管理必促便民行为，每次汇报工作必讲服务群众之情。目前，全中心民警同志都能自觉做到立足岗位较多地为办事群众着想，比较多地为办事群众办实事，注重从点滴做起。

（二）加大公开力度

为方便驾校培训，考试中心与*所驾校协商，探讨实行按车定人轮流考试模式，做到各驾校每周都有考试，对驾校的教学训练有极大的帮助和目标指向，得到了各驾校的一致认可。为了方便学员考试，中心制作了电子信息公示牌，及时地介绍考试程序、考试注意事项、考试进行情况信息，受到了学员的热烈欢迎。。　

（三）主动实行超负荷工作

目前本中心现有民警有限，而考试人员众多，可以说是人人每天满负荷或超强度工作。平日加点、节假日加班是家常便饭。如为驾校暑假班考试

4、利用非工作时间上门服务

第四、工作中存在主要问题

今天以来，车管工作面临的困难和压力进一步加大，尽管我们的工作取得了一定的成绩，但和上级领导的高标准、严要求还有差距，距社会和人民群众日益增长的服务要求还有不足，一是考试中心的硬件建设还不能完全适应人民群众的要求；二是考试工作规范化、服务人性化方面还需进一步健全，三是民警的责任意识、法律意识和服务意识有待进一步加强，队伍管理力度有待进一步加大。

第五、明年工作打算

一是以“创文明窗口“评定为抓手，按照文明窗口考核标准要求，精心谋划，主动请示汇报，进一步推动考试中心规范化管理工作，努力提升驾驶人考试、队伍建设、警务保障的工作水平。二是在驾驶员培训考试方面，进一步增加科技含量，特别是完善机动车驾驶人考试设施的建设，实现三个科目均用计算机电子考试，实现考试工作向全电脑控制管理的转变。三是结合新的部令及其配套法规的全面贯彻落实，更新部分培训考试车辆、改造考试场地和项目，在道路驾驶考试工作中全面实施新的考试项目和标准，强化考核新驾驶员适应道路情况的能力。四是严格执行考试标准，确保考试质量，努力培养合格的驾驶员。