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工商银行信用卡客户服务管理

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工商银行信用卡客户服务管理
3工商银行信用卡客户服务管理现状
工商银行现已成长为一个全球金融业市值第一、盈利第一、存款第一、品
牌第一的金融机构。其中，信用卡是集资产、负债和中间业务于一身的综合载
体，是维系个人、公司和机构客户的重要平台，是工商银行重要的子品牌和核
心业务。自1989年10月巧日第一张工行信用卡问世以来，经历了起步、探索之
改革腾飞的阶段，本着“我们先做到”的品牌承诺和“一切为了持卡人，，的服务理
念，不断完善产品类型和功能，逐步发展成为具有重要影响和深受持卡人喜爱
的信用卡品牌。
3.1工商银行信用卡发展过程与目标
3.1.1工商银行信用卡发展过程
第一阶段(1989一1994年:起步奠基阶段
1989年工商银行发行第一张牡月一卡，“牡月一卡”成为工商银行第一个经商标

注册的金融服务品牌。秉持“勇于开拓、锲而不舍、艰苦奋斗、无私奉献”的创
业精神，工商银行自1993年开始，以“牡月卡”为统一品牌，相继开发了一系
列牡月一卡产品。1993年12月，在国内同业中率先发行了具有专门用途、在特
定区域使用的牡丹专用卡，满足了单位和个人在缴纳公用事业费、办理专项商
品交易和劳务供应等方面的结算需要。1994年5月，为方便广大客户持家理财，
迅速拓展基础客户市场，发行了具有存取现金和转账结算功能、联机使用的牡
丹灵通卡。
第二阶段(1995~2001年:探索积累阶段
工商银行努力践行“真诚面对牡丹卡客户、真情提供牡丹卡服务、真心维
护牡丹卡信誉、真正实现牡月一卡承诺”的服务宣言。1995年先后发行牡月一彩照
卡和牡丹智能卡。1996年发行了国内首张牡月一国际信用卡，“一卡双账户银行
卡处理装置，，于2003年被授予实用新型专利证书，成为国内首次得到国家批准
的银行卡专利。2000年先后发行了牡月一贷记卡和牡月一国际借记卡。

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