供水公司“公众开放日”

为了进一步提高群众对窗口单位和服务行业的满意度，切实解决窗口单位和服务行业“门难进、脸难看、事难办”问题，同时广泛征求社会各界群众的意见和建议，市委决定在全市执法执纪部门、窗口单位和服务行业开展“公众开放日活动”，我供水公司全力相应号召，现对此活动流程作如下汇报：

一、活动时间：“五月上旬”

二、开放对象：“社会公众或服务对象”

三、活动目的：我公司的售水营业厅、供水表室、维修队、稽查执法、水费收缴，这些部门都是面对百姓接触群众的服务窗口，我们的工作质量、服务态度直接影响公司的形象。通过教育实践活动找出在服务群众方面是否存在问题，查实群众提出的意见、建议、投诉，拿出整改措施并立即落实，让用户满意，促进供水事业发展。

四、理想结果：通过开放日，面对面的互动，通过零距离交谈来拉近彼此的距离，让群众全面了解供水内部如何运转，让我们思考“为民、务实、清廉”，并且不断提高干部职工综合素质，建立健全的规章制度，以文明礼貌、优良的工作作风为民服务，弘扬敬业精神，提高业务技能，找准位置，心系群众，要把“为民服务无小事，务实工作记心中”作为准则，尽职尽责为全市人民供好水。

五、准备阶段：做好前期宣传，安排专人做好参加活动的人员登记，并于活动三天前报送督导组。指定活动当天的接待人员和专人做会议记录。

六、活动流程：

1、“一把手”就活动日开展的目的、意义进行解读，由经理进行讲话。

2、各业务科室负责人发言，通报窗口单位工作项目、运行情况。

3、进行“面对面”答疑环节。（安排专人进行会议记录）

4、互动体验，领导下基层体验窗口服务。（留影像）

七、活动结果：

1、记录拍摄并保存活动过程。

2、分析整个活动的不足之处并加以改善。

3、了解市民需求，解决市民难题。

4、梳理汇总并充实整改台账，报送群教办指导组。

为民服务无小事，务实工作记心中

为了让用户满意促进供水事业发展，针对群众提出的意见、建议、投诉，立查立改并拿出整改措施立即落实。确保取得实效，我们开展了“三项服务”活动。

一、 开展“抓素质、提效率、促发展”活动。

1、 开展理论学习。领导班子成员、党员及服务窗口负责人，有的窗口负责人不是党员，但是，面对的工作是服务群众我们也要求参加这次活动，来提高供水公司管理人员的综合素质。认真学习记好笔记，结合自己的实际工作写好学习心得，提高认识更好的服务群众。

2、 提高工作效率。我们设立了供水抢修“120”电话（2333120），24小时有专人值班，原来是小漏当天修完，大漏三天之内修完，通过开展群众路线教育实践活动，我们提高了认识“为民服务无小事”，现在规定接到用户的漏水抢修电话维修人员第一时间赶到现场，小漏立即维修，大漏24小时内修完。

3、 促进供水事业科学发展。通过开展党的群众路线教育实践活动长远谋划企业的发展，建设“西郊水源”被市政府列为“民生工程”，建好这项工程惠及百姓造福子孙，今年就开始施工建设，西郊水源的建成将会大大改善我市的供水环境，提高饮用水质量和饮用水安全，为我市建设和谐社会创造一个良好的投资环境，促使经济的可持续发展具有极其深远的意义。

二、 开展“下基层、访民情、优服务”活动

1、 我公司把市区的供水服务区域以转盘道为中心划分成四片区域进行供水服务，组织党员干部下片走访，下到各个住宅小区了解供水情况、虚心听取群众意见、是否有违规违纪现象，接受群众的监督，优化服务质量。

2、 深入基层征求意见。我们在售水营业厅设立群众意见箱，征求用户对供水服务、供水维修、供水收费等各部门的意见和建议，发现问题及时解决立查立改。

3、 我们的售水营业厅设在市行政大厅二楼，周六、周日休息不售水，接到群众反映周六、周日无处买水，家里缺水也只能等到周一到行政大厅去买，有的用户平时工作很忙，只有周六、周日休息时才有时间出来办理一些家里的日常生活的事情，我们了解到这个实际情况后，在世纪家园B区北门又增设一个售水营业厅，周六、周日正常营业就是为了方便市民买水。我们把水表室直接设在售水营业厅，方便用户解决水表故障，贴近群众为民服务，让用户满意。

4、 去年多次接到祥和小区居民反映自来水水质不好，有时水混，我们维修人员进行多次排查，最后断定是小区内开发商没在供水管网设排污阀，导致供水管网末梢水无法排放所致。找出原因后，我们安装了排污阀解决了水质问题，交由物业管理定期排放。我们先后对反映水质不好的小区：民主小区、鑫源小区、鸿福天地小区、鸿福小区的内部供水管网安装了排污阀，解决了水质问题。并且把“住宅小区内部供水管网必须设排污阀的规定”纳入到今年“市住建局新建住宅小区施工管理规范”当中，未经过供水部门验收“供水设施”合格的小区不准接入城市供水系统。

5、 开展群众路线教育实践活动，就是要解决“四风”方面存在的突出问题，解决群众的合理诉求问题，解决等上门的多、主动服务少的问题。我市有部分住宅楼供水管线老化、锈蚀、堵塞上不去水，影响了居民的日常生活，我们就从旧楼改造入手，真正解决用户渴求的事情，把老百姓的事当成自己的事。一四年，已经列出计划和具体方案，改造供水管网陈旧的楼房20栋，解决群众吃水难问题，解决好群众反映强烈的切身利益的问题，让群众感受到为民服务是我们的责任。

6、 优化服务质量。加强文明礼貌，以诚待人，衣装整洁，微笑服务意识，树立供水企业良好形象。

三、 开展“严管理、堵漏洞、增效益”活动。

1、 不断加强企业管理，找出企业管理中存在的缺点、漏洞、查找各部门的责任人是否存在庸、懒、散疏于管理的现象，对本职工作不负责任，比如：水费漏收、材料浪费、人为事故等，认真查摆彻底落实，胜任者用，不胜任者换。没有效益的企业就没有生存的空间，要扩大发展求生存，站在长远发展的高度去谋划、去管理，使城市供水事业不断发展壮大。

2、 加强企业管理。根据各个部门的工作性质不同，我们制定了各个部门的《岗位责任制度、奖励制度、处罚制度》为一体的“合同式”的责任制度，各项工作指标、奖励方法、工作纪律都含在里边，本着积极肯干受奖，消极落后受罚，奖勤罚懒的原则促进各部门的工作积极向前发展。

3、 强化责任心。安全供好水，负责任收好费是我们每个职工的本职工作，必须干好，对不负责任、违规违纪的职工，按照《责任制度》的规定进行处理。营业收费部门、稽查执法部门按照供水服务区域进行排查，对偷水、漏费、无理欠费的用户进行严厉处罚甚至停止供水，减少了供水损失，增加了经济收入。