优质护理服务内容

现代护理服务理念

病人第一

病人为中心

沟通从心做起

关爱从细节做起

还你一颗健康的“心”

如何做好优质护理

分析需求

丰富的专业知识何娴熟的技能

良好的服务态度及行为

对病人的关爱与沟通

重视病人的良好感觉

及时提供满足其需要的护理

提供健康教育

深化理念

优质护理≠无陪

优质护理≠生活护理

提供生活照顾≠全包

优质护理≠收费

优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改变

——以病人为中心

需求分析

解决问题：orem自护理论

分析问题：Maslow需要层次理论

行动指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育围绕病人”

优质护理服务与传统护理模式有什么不同

工作模式不同：这是根本不同点

传统护理

功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理

优质护理服务

责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程，全面，连续性护理

工作内容不同

传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。

优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精

全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸吃没吃早餐药吃了没有受伤的肢体能不能自己挪动帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗昨晚的睡眠怎样能不能自己翻身病情进展如何，做了哪些检查结果是什么....都是优质护理服务的内容。

检验标准不同

传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班)

优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属

高品质的护理服务

做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意

如何推动优质护理

1、转变护理工作模式、建立流程管理。

2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。

3、做好优质护理服务措施。

优质护理服务措施

一、入院护理

1、建立良好的护患关系:护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二、晨间护理

1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,

3、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

三、晚间护理

1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教。

2、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后。

四、饮食护理

1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2、积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

3、根据病情观察患者进食后的反应。

五、排泄护理

1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。

六、卧位护理

1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。

3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

七、舒适护理

1、患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次。

2、生活不能自理者协助更换衣物。

3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。

4、经常开窗通风，保持空气新鲜。

5、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。

6、晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻.开门轻。

八、术前护理

1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。

2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

3、如需要给予备皮。

4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

九、术后护理

1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。

2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。

3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

十、患者安全管理

1、按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录。

2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带。

3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。

十一、出院护理

1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)

2、听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记

3、对患者床单元进行消毒

优质护理“十知道”的内容

一、床号

二、姓名

三、年龄

四、职业

五、文化程度

六、家庭情况

七、心理情况

八、病情诊断及治疗

九、护理问题及护理措施

十、用药情况

对待病人除了做好相关的治疗以外，还更应该注重病人的心理护理

优质护理细节服务标准

一牢记：自律、善德、敬业；

二迎送：住院时要迎接，搀扶拿东西，出院时多嘱咐，礼貌热情送出门；

三在前：想在病人需要前，做在病人开口前，走在红灯呼叫前；

四注意：衣着整洁，举止端庄，语言亲切，微笑上岗；

五有声：病人需要有应声，病人合作有谢声，工作不周有歉声，病人不适有安声，病人疑问有释声；

六个要：遇到病人要问好，治疗解释要明了，技术操作要规范，观察病情要可靠，护理记录要准确，生活护理要周到。

优质护理服务——更好，更细，更健康

优质护理服务表现

护理服务提供准确，及时

就医环境温馨、舒适、卫生、洁净

护理服务安全可靠

护理人员良好的言行举止