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时间：2023-12-03 08:59:36 下载该word文档
教育咨询师的培训心得
20**年8月2日，我在通博参加了几天的培训，之后与本月8号在通博正式上班。虽然工作仍缺乏一个月，但在这短短的近一个月中，确实实确学到了许多，明白了许多。
咨询师真正要做到合格，不仅仅是能招到多少学生，当然这是衡量咨询师能力的标准，但只是其中之一。而真正具有挑战性的是对自己所招生源的一种维护。通过一段时间的邀约，我发现很多家长其实都对当前自己孩子所在的教育机构多多少少存在一些不满，但也有很满意很坚决地要继续学下去。我想这就是后期的一个维护或者是效劳是否到位的问题。我想家长既然花了钱让孩子上辅导班，都会希望老师时刻把孩子放在心上，把家长放在心上。正如我们自己买了家电，对后期的效劳，也就是售后效劳真正的放在心上。所以咨询师做得优秀，就一定要做到生源的长久性。正如企业要长青，就要做到效劳的长久性。一个真正合格的咨询师，做到尽心尽责，虽然我们不能担保孩子一定进步，但是我们可以承诺，我们必将全力以赴。
当然，前面所讲的应当是作为咨询师，首先所要具有的正确的心态，或者是对自己本职业的一个端正的心态，所谓在其位，就要谋其政。
心态固然重要，但咨询师本身应该具有的素质和技能同样重要。这些都是实实在在的硬件。
首先是专业性：提供专业的咨询效劳，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。这就需要我们事先真正预知家长所关心的问题，然后层层递进，一点点解答。而之前的准备工作 是必须做好的，包括：家长常问问题的收集与答复，不同年龄段孩
子会出现的学习或行为问题及产生问题的原因，以及各阶段同类学科的难易特点，衔接特点，学习不同类学科的思维方式及学习方法特点等等。都需要很熟悉的掌握。要从潜意思里提醒自己：我就是最专业的，只有我们自己认为自己是最专业的，别人才能感觉我们是最专业的。当然靠感觉并不是长久的，掌握真本领才是硬道理。其次是良好的效劳：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的效劳理念，即“教育就是效劳”。只有让学生真正的感到通过辅导，自己取得了一定程度的进步，家长真正感到，我们确实实确是全心全意为了孩子。这样才能做到长久性。最后就是要做到人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们，这是表达人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。
下面介绍下我自己认为比较实用的一些技巧：
1、微笑，无论是咨询还是现场咨询，微笑都是很神奇的。现场咨询就
不说了。对于咨询，虽然别人没有看见我们，但我始终相信“行为跟感觉是同步的”，只有我们真正的将微笑，将那种积极向上的行为表现出来，我们才会不经意的将自己高昂的状态表现出来。同时我相信，不管与家长是否面对面，我们的状态家长都是能感觉到的。
2、倾听，做销售首先要学会倾听，只有倾听客户的心声，明白客户的需要，才能抓住关键，“对症下药”。
3、赞美，人人都喜欢听到赞美，适当的赞美有利于增进彼此的间隔，间隔短了，一切就自然水到渠成。当然赞美一定要真诚，切忌虚假的赞美，反而弄巧成拙。
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