旅游服务与管理专业综合试题

考试范围：旅游心理学和旅游概论

本试卷分第Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分。满分200分，考试时间120分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。

卷一（选择题，共100分）

一．选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出）

1.一个国家或地区赖以存在和发展的最基本条件是（ ）

A旅行社 B 旅游饭店 C 旅游景区 D 旅游交通

2.旅游诞生的标志是（ ）

A商人的出现 B 经商旅行的出现 C 享乐旅行的出现 D 社会发展到高度文明阶段

3.将风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区是根据国务院2006年颁布的（ ）第八条规定。

A 旅游社管理条例 B 旅行业法 C 风景名胜区条例 D 旅游景区质量等级的划分与评定

4 .多数旅游者向往的观光旅游圣地是( )

A 寺观庙堂 B 自然保护区 C 森林公园 D 地质公园

5.下列景区类型具有公益性的是（ ）

A风景区 B 博物馆 C 旅游度假区 D 主题公园

6.下列景区要求人工设施要减少到最小程度的是（ ）

A 游乐园 B 博物馆 C 自然保护区 D 植物园

7.下列不是区域性旅游的是( )

A北京旅游部门组织的承德避暑山庄五日游 B 上海组织的苏州三日游

C从广州到桂林西安的旅游线路 D 厦门组织的武夷山七日游

8.下列旅游形式不是观光旅游的是（ ）

A 旧地重游 B 探亲访友 C 冬季到阳光海滩的地方避寒 D寻根游

9. 旅游的吸引力因素是（ ）

A 旅游资源 B 旅游业 C 旅游饭店 D 旅行社

10. 随着人类社会经济的快速发展、国力的迅速提升和人民的日益富裕，对旅游的制约作用将从主导地位降为从属或次要地位的因素是（ ）

A.社会属性 B.文化属性 C.经济属性 D.消费属性

11.一个国家发展旅游业的最重要的物质基础是（ ）

A旅游景区 B 旅游饭店 C 旅游交通 D 旅行社

12.当前全世界范围内的主要旅游中间商是（ ）

A旅游批发商 B 旅游零售商 C 旅游经营商 D 旅游生产商

13. 2001年9.11恐怖事件，使美国的旅游业大受影响，这体现了旅游特点的 _______

A 综合性 B 依赖性 C 涉外性 D敏感性

14. 2018年李老师去日本旅游，在日本的食宿，景区安排及其他游乐安排都有日本旅行社负责，那么负责接待我们的旅行社应该是（ ）

A 第一类社 B第二类社 C 第三类社 D第四类社

15.我国旅行社迅速发展的时期（ ）

A.20世纪80年代 B20世纪70年代 C 20世纪90年代 D20世纪60年代

16.我国的旅游教育起始于（ ）

A1979 B .1978 C 1977 D1980

17.下列不是旅游业发展带动影响较大的产业的是（ ）

A外贸 B 民航 C 建筑业 D 工业

18.旅游业的生命线是（ ）

A吸引性 B 依懒性 C 客源 D 安全

19.将旅游景区划分为A 、AA、AAA、AAAA、AAAAA、五级，是根据（ ）

A 旅游社管理条例 B 旅行业法 C 风景名胜区条例 D 旅游景区质量等级的划分与评定

20.假日旅游特点不包括（ ）

A趋向常态化 B 具有地域性特征 C 旅游者总量骤升 D 旅游趋向个性化

21.我国旅游业走的是一条非常规旅游发展模式既（ ）

A国内旅游—入境旅游—出境旅游 B 国内旅游—出境旅游—入境旅游

C入境旅游—国内旅游—出境旅游 D入境旅游—出境旅游—国内旅游

22.下列不属于世界旅游活动方式新趋势的是（ ）

A文化化 B大众化 C 个性化 D 多样化

23我国的万里长城、秦陵兵马俑、敦煌壁画是珍贵的旅游资源，因而具有（ ）

A、吸引性 B、变化性 C、季节性 D、垄断性

24.在世界各地的旅游观光城市和游览区中建立的大量旅游饭店类型属于（ ）

A、商业型 B、度假疗养型 C、观光型 D、小型饭店

25实习生小陈为提供自己的观察力，经常向领班小吴请教，和他一起观察并对比观察结果，这/种观察力训练的　方法是（　　　　　）

　A比较异同　　　 B　学习经验　　C 观察入微　　　D　全面了解

26.在游览三峡风光时，导游员用生动的形象讲解了神女峰，一个栩栩如生的神女形象呈现在旅游者眼前，这体现了知觉的（　　　　）

　A 选择性　　B 理解性　　C 整体性　　D 变化性

27. 烹饪大赛上，评委们品尝每一道菜前需要喝水漱口，这是为了避免上一道菜的味道影响下一道菜，这体现了（　　　　）

A 适应作用　　B 相互作用　　C选择作用　　D 生活实践作用

28. 古语道人心不同，各如其面，说明人有不同的（　　　　）

A 个性心理倾向性　　B 认识过程　C 情感过程　　D 心理特征

29. 导游员发现唐先生对名人字画、碑文很感兴趣，判断他是书画爱好者，这体现了思维具有（　　　）特点。

　A 间接性　　B　概括性　　C　灵活性　D 敏捷性

30. 气质的研究最著名的是（ ）

A 希波克拉底 B 亚里士多德 C 马斯洛 D 张伯伦

31.在商场购物时多是习惯性的顾客的是（ ）。

A 急躁型 B 活泼型 C 稳重型 D 忧郁型

32有的导游不愿多开口，带旅游者游而不导，或者干巴巴的背导游词，引起旅游者的投诉这属于（ ）

A 工作马虎 不认真 B 忘记或搞错旅游者交代的事情

C损害、遗失旅游者的物品 D 清洁卫生工作马虎、食品、用具不清洁

33.旅游者到入住的酒店后，希望环境安静，空调温度适宜，床铺舒适，这体现了旅游者的（ ）

A 求舒适心理 B 求快心理 C 求尊重心理 D 求方便心理

34.引起旅游者投诉的重要原因是（ ）

A 不尊重旅游者 B 工作不负责任 C 客观方面原因 D 其他

35.国庆期间李先生去北戴河疗养，这是出于（　　　　）

A物质性需要　　B天然性需要　C精神性需要　D社会性需要

36.小王听朋友说丽江好玩准备去丽江，那么他获取旅游目的地信息的途径是（ ）

A 通过媒体网络 B 社会群体联系 C 权威的暗示作用 D 中立舆论

37.在餐厅客人希望吃到的东西干净无毒，那么这种需要是（ ）

A 安全 B 精神 C 社会 D 尊重

38.现在许多饭店的客房都使用电子门锁，客人使用IC卡开门，电子锁的密码可以随时重设，这样即使遗失了房卡，也不必担心别人捡到后打开房门，这是为了满足旅游者的（ ）

A 安全 B 精神 C 社会 D 尊重

39. 大脑对心理过程进行引导的指挥棒是（ ）

A想象 B 记忆 C 注意 D 思维

40. 人类独有的记忆方式是（ ）

A形象记忆 B逻辑记忆 C 情感记忆 D 运动记忆

41.逻辑记忆特点不包括（ ）

A理解性 B 逻辑性 C 抽象性 D 直观性

42.在实际情况发生变化时，仍固执已见，不听别人有益的劝告和建议，独断专行，这是意志缺乏（ ）

A意志自觉性 B 意志果断性 C 意志自制性 D 意志坚毅性

43.牛排可以引起欧洲人的进食欲望，但是不能引起印度人的食欲，这说明需要具有（ ）

A 指向性 B 选择性 C 周期性 D 发展性

44.提起夏威夷，除了想到令人陶醉的热带风光外，热情好客的居民也成为旅游者所津津乐道，这体现了旅游者的（ ）

A安全需要 B 精神需要 C 社会交往需要 D 需要尊重的需要

45.一些西方学生希望以徒步旅行穿越云南的虎跳峡，作为他们成年的仪式，这反映了旅游者的（ ）

A 天然性需要 B 精神性需要 C 社会性需要 D 自尊需要

46.经过长期工作实践，导游员小赵总结出接待不同客人的技巧，这种心理活动是（ ）

A感觉 B 知觉 C 思维 D 想象

47. 天生的盲人，对色彩是没有感觉的，他们不能了解什么是五颜六色，这说明（ ）

A 心理是人脑的技能　 B 心理是客观现实的反应

　C人的心理具有主观能动性　　D心理是心理活动的基础

48. 医生诊病、气象台预报天气、这都是思维的（ ）

A 间接性 B 概括性 C 指向性 D 集中性

49.古人讲“眉头一皱，计上心来”是（ ）

A 思维的灵活性 B 思维的敏捷性 C 思维的概括性 D 思维的间接性

50. 我们看三国演义时，对关云长的英雄形象感慨不已，到现在他的形象依旧很清晰的留在脑中，这体现的记忆是( )。

A形象记忆 B 逻辑记忆 C 情感记忆 D 运动记忆

卷二（非选择题，共100分）

2．简答题（本大题10个小题，每小题10分，共50分）

1.旅游业要求每位从业人员都要具备良好的观察力，那么良好观察的条件是什么？

2.解决任何问题都需要思维的参与，那么解决问题的一般思维过程包括哪几个阶段？

3.提高心理健康意识，加强自我心理保健对现代人来说具有非常重要的意义，那么心理健康的一般标准包括哪些？

4.酒店前厅是客人与酒店联络的纽带，请问客人在客房的心理需求有哪些？

5.游览活动阶段是整个活动过程的核心阶段，请问旅游者在游览活动阶段的心理需求有哪些？

6.近十年我国旅游业发展迅猛，国内旅游和出境旅游保持强劲势头，请问我国旅游业发展的趋势是什么？

7.一个地区要成为吸引旅游者前来参观的旅游景区，需具备怎么样的条件？

8..旅行社是组织和接待旅游者的中介组织，那么旅行社的职能是什么？

9怎么样理解旅游的的季节性特点？

10.旅游交通的特点是什么？

3．论述题（本大题1个小题，每小题15分，共30分）

导游员李明在带团过程中发现旅游者是千差万别的，他们的需要也是多种多样的，但其中也有一些共同点。请分析旅游者的一般需要有哪些？

四.综合分析题

1.某海滨旅游城市依托当地独特的海洋资源，请来专家对客源市场、地理位置等进行深入调查分析，投资建造了别具特色的“海洋世界”。为减少对环境的破坏，将景点建在海边荒地上，并与海滨原有的景观和设施融为一体；同时，景点根据旅游者需求设置了许多参与性项目，并努力提高服务质量，吸引了大批旅游者。

请结合所学知识，分析该景点开发与建设中的成功之处。

2.在旅游业发展中，一些现象的出现引起人们争议。有的地方为方便旅游者进出，拆除了历史悠久的古城墙，修建了公路；还有的地方在著名景点附近填平天然湖泊，盖起了别墅供旅游者居住。专家认为这些做法破坏了旅游资源。

(1)上述做法对旅游资源的破坏分别属于哪一类型?

(2)生活中对旅游资源造成破坏的现象还有哪些?

3.许多旅游城市为吸引更多的旅游者，加强社会环境治理，改善了城市形象；普通市民为更好的与旅游者交流，也主动学习外语，学礼仪，提高了个人素质。由此可以看出，旅游业的发展会对社会产生很大的影响。

请分析旅游业的发展对社会有哪些影响与作用？

4. 实习生王芳今天第一次独立在餐厅值台，有位衣着时髦发型新潮的客人不停东张西望，问东问西，王芳忙于照顾其他客人便没有及时回答他的问题，这位客人勃然大怒，认为王芳怠慢了自己，直到经理出面才安抚住客人。事后，经理批评王芳不注意观察客人性格，要求她锻炼这方面的能力。请问：（1）经理应该怎样处理客人的投诉？

（2）王芳应该从哪些方面鉴别客人性格？

旅游服务与管理专业答案

1、选择题

二、简答题 （本题共10小题共47分）

1、(1)要有明确的观察目的（1）分。 （2）要熟悉和积累有关知识。 （3）要细心体察 （4）要整理和总结观察的结果。（ 每条1分，共4分）

2.（1）发现问题（2）分析问题（3）提出假设（4 ）检验假设（本题每条1分）

3.（1）正确认识自己，接纳自己（2）能较好的适应现实环境 （3 ）和谐的人际关系（4）能协调控制情绪，心境良好（5）智力正常，行为合理。（本题5分）

4.（1）求舒适的心理（2）求干净的心理（3）求方便的心理（4）求安全的心理

5.（1）观赏著名的景观，增长见闻（2）游览线路是否完整，游览时间充足

（3）能引发和满足旅游者的兴趣（4）购买有特色的旅游商品。（本题4分）

6.（1）树立可持续发展战略。（2）推进旅游产品转型升级（3）促进区域的协调发展（4）开展国际化发展模式（5）大中华圈的兴起（6）假日旅游向常态化发展。（本题6）

7.（1）具有观赏、文化或科学价值（2）环境优美，景物集中（3）能够满足旅游者参观、游览、度假、康乐、求知或科学文化等不同需要。（本题4分，第1、2条每条1分，第3条2分）

8.（1）生产职能（2）销售职能（3）组织协调职能（4 ）提供信息职能（5 ）经济利益的分配职能。（本题每条1分共5分）

9.（1）所谓季节性，是指旅游活动因受到自然条件和社会文化背景的制约而呈现的淡季、旺季和平季。

（2）自然条件的影响，主要指那些以自然风光为主体的旅游目的地，因受所处位置的制约，其游览观赏功能的发挥呈现出明显的季节性。

（3）社会文化因素的影响，一指因某些人文旅游资源有一定的季节性。二指因受传统习俗的影响，导致人们出行时间相对集中在一定季节里。三指人们的带薪假期和闲暇时间分别在一定季节（本题第1、2条每条2分，第三条3分）

10.（1）综合性（2）区域性（3）季节性（4）替代性（本题4分）

三、论述题（本题共11分）

旅游者的一般需要是指人的各种需要在旅游过程中的反映，结合马斯洛需求层次理论和旅游活动特点，可以将旅游者的一般需要划分为天然性需要、社会性需要和精神性需要。

（1）旅游者的天然性需要。旅游者的天然性需要是指旅游者在旅游过程中的生理需要和社会需要，即衣、食住用行、保健以及人身财务的安全，在旅游过程中旅游者首先保障了自身的生存和安全和健康才能进行各种旅游活动。

（2）旅游的社会性需要表现在社会交往和需要尊重方面。

（3）旅游者的精神性需要主要有认识、增加人生经历和体验、追求美以及宗教信仰等的需要。（本题总述为4分，第1条为3分，第2、3条各2分，意思对即可。

四、综合分析题（本大题4小题，共43分）

1.该海滨城市开发过程中，首先进行了可行性研究，即对开发条件进行综合评价、对潜在的资源状况、地理位置、可进入性、客源市场及经济发展水平和基础设施等多方面进行了深入调查研究，制定开发总体规划，择优开发。(3分)

在开发过程中并遵循了一定的原则：（1）特色原则，选择最有特色，即具有垄断性不可替代性的资源进行开发。（2）经济原则，就是在开发过程中力求投入最少，产出最多，以获得较高的经济利益。（3）市场原则。旅游资源的开发建设必须遵循消费者的需求变化特点开发适销对路的旅游产品。（4）保护原则。就在开发过程中要求旅游资源的开发与当地的环境适应利于环境保护和生态平衡。（每条2分）（本题共11分）

2.（1）以上破坏属于人为破坏（1分）

（2）对对自然风景的破坏表现在;乱砍滥伐景区的树木；采矿造成的工业污染；基本建设乱占景区地；工厂和稠密居民区乱排生活垃圾污染自然环境；不文明的旅游者乱写乱画破坏。（5分）

对人文景观的破坏：一是自然性破坏。二是人为的破坏，有管理不善；有偷盗破坏；有故意破坏还有因愚昧无知或因不能正确处理保护古迹和基建的矛盾造成的破坏。三是人为通过自然形成的破坏。（7分）

3.随着旅游业的发展，人际交往的频繁与范围的不断扩大，必将对社会的各个方面产生巨大影响，这种影响不但直接作用于接待国的社会，而且也将反馈到旅游客源国的社会。（2分）

（1）旅游业对社会的积极影响与作用。总的看来旅游与旅游业对社会的影响是积极、健康、有利方面占主导地位的，这里主要从思想观念、社会意识及社会及社会风气等方面的影响来简要叙述（2分）。有助于改变传统观念和社会意识；有助于文明的传播和良好社会风气的形成。（2分）

（2）旅游业对社会的消极影响与作用。随着旅游业的广泛迅速发展，旅游传播功能对接待地既能造成积极的影响，也会带来一些不利因素和消极影响，主要是对社会意识方面的污染。（2分）

所谓对社会意识方面的污染，即随着国际旅游业的发展，将给接待国的道德观念，价值观念，政治信仰乃至生活方式带来某些消极的后果》（2分）

4.投诉处理：（1）对旅游的投诉要耐心倾听、弄清真相、绝对不要急于辩解或反驳。（2）同情客人，以诚恳的态度，向旅游者道歉（3）区别不同情况，在征得旅游者同意基础上做出恰当的处理，（每条2分）

鉴别性格：(1)鉴别旅游者在活动的表现（2）鉴别旅游者在言语上的表现（3）鉴别旅游者在外貌上的表现。（每条1分）