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空乘面试题答案.doc

时间：2022-12-22 19:59:52 下载该word文档

空乘面试试题题答案
1、为什么要做一名空姐？
因为我性格开朗,善于与人沟通，喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作•希望我用微笑服务于每一位乘客.
2、在家里是否帮助父母做家务？
的是•在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力.
3、如果在飞机上遇到不讲理的客人你会怎么做？
首先提高自己的自控能力，在自身方面找原因•我相信没有不讲理的乘客，只有不到位的服务•如果遇到不讲理的旅客：A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼B.对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充）
4、你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名
合格的空乘人员？
考虑过•在选择这份工作之前，我已经做好了心里准备,将它做为终身事业.
4做一名优秀的空乘人员需要哪些品质？
应该自然大方.有热心，爱心，耐心，工作态度要诚心，尽职尽责.
5、你认为空乘应该具备哪些素质？
可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的，而让面试官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么？
礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质（欢迎跟帖补充）要有敬业乐业的精神

牢固树立自觉的纪律观念要有良好的形象
熟练掌握和运用专业的服务操作技能讲究各种服务礼节掌握文明语言运用技巧具有健康的体魄
5、在学习期间朋友多吗？
在学习期间朋友很多，性格开朗的我善于与人沟通.
6、如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？
我会选择XXX航，因为它的管理严格，有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍，我对它充满了信心•希望各位老师给我一次展现自己我的机会.基本礼仪：
7、如果遇到不讲理的旅客怎么办？
A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼B.对客人不礼貌的言语要耐心的倾
听，切忌与客人争论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充）
8、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么？
思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好，1、服务态度2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《thebestservice》一书中看到："服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”
9、请说一说本人的职业观?

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