《关键对话》读后感

中国人是讲究说话技巧的民族，老一辈人常说“话到嘴边留三分”，更有甚者会告诫我们“沉默是金，雄辩是银”。其实这并不是因为国人谨小慎微，而是我们在实践中发现，口无遮拦，往往会对别人造成伤害。“说者无心，听者有意”，不少言语伤人往往是无心之举，这充分说明沟通技巧的重要性。事实上，如果我们回忆生活中的种种矛盾、工作中的种种难题，就会惊讶地发现原来很多问题都是由于沟通不善造成的。换句话说，在面对危机时，我们根本不会正确地和他人进行高效沟通，这就需要我们掌握关键对话。

科里·帕特森等四位沟通大师在《关键对话》中指出：“关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：高风险；不同观点；激烈情绪。”换言之，关键对话指的是那些观点立场迥异、对双方利益产生影响、双方表现出激烈情绪的对话。比如“在会议上提出与同事相左的意见”“要求下属加班时，下属以沉默来相对抗”……这些关键对话就好像人生航线上的一个个暗礁，稍有不慎，就会导致触礁搁浅。如果我们不想在面对这些场景时变成“沉默者”，或者“语言暴力使用者”，那么我们需要用关键对话去改变人与人之间的关系，在这里“改变”指的不是简单的“处理”，而是创建一种具有全新意义的人际关系。这不是在直线的两极之间寻找平衡点，而是要建立一个更高水平的中间道路，当双方或多方在真诚对话中取得新的收获时，这种人际关系便会形成。

《关键对话》一书中对于解决关键对话问题，提出了两大原则：一是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目的。无论后续的对话如何发展，我们必须清楚自己心中的大方向，只要方向不出现偏差，我们的关键对话就已经成功了一半。二是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。换句话说，就是在对话过程中能设身处地的为对方着想，时刻建立一种舒适的聊天氛围，用一句道歉、一次目光交流等等，不停地消除对方心理的包袱，从而共建沟通的目的。

掌握“关键对话”是每个人必须掌握且需要终生实践提高的一项技能。书中介绍的掌握关键对话的方法合理、细致、实用，不论是运用于家庭关系还是职场商场，对于我们来说都很有帮助。我们要做的是耐心细致的精读本书，并在具体的情景中去实践、去理解不同沟通方式的得失。正如书中所说“我们必须学会把目光放得更远，从长期角度来衡量问题。我认为，对这些技巧最明智的应用应当是将其转化成行为习惯、生活方式和爱的体现……只要你持之以恒，坚持以善意的方式对待对方，继续表现真诚的目的，继续尊重对方，努力寻找共同目的，最后对方一定会被你感动而加入对话的。”