普乐站全体学习文明礼仪树新风

普乐站收费四班

为全面提升收费员的文明服务意识，按营运中心刘主任工作安排，普乐站人人学习08版文明培训，通过培训学习，我受益匪浅，认为做好“微笑服务温馨窗口”活动。通过视频，礼仪老师手把手的教我们日常礼仪、收费技能、制服着装、收费站坐姿、文明用语、微笑服务和标准手势动作、上下班的交接等。让我们更好地掌握了社交礼仪的一些小细节。

文明服务分为四个部分：

第一是用微笑服务：时刻谨记公司企业文化服务意识,即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽，（我把微笑献给您）是我们必做的。当然我们的生活中也离不开微笑，工作中离不开微笑。

第二是礼让服务：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行注目礼。在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑甜美。

 第三是用心服务：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。在收费时必须要说普通话，伴随礼仪手势，使用“您好、请出示您的通行卡，等等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，态度热情，诚恳服务。

 四是文明交接班：文明窗口、文明行业、做人民满意高速公路。交接班也是文明服务的一大重要环节，排队集合，步伐一致、面带笑容，大步走向收费亭-、整齐划一的形象让过往驾乘人员为之唏嘘，是的，这就是我们高速形象，不论单位还是个人都要树立文明服务社会、公正收费、清正廉洁的新行风。通过每个人的努力，提升收费窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体服务能力和水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建人民满意的高速公路。