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内训师如何做好课程呈现
讲师：吴文辉
一、内训师能力素质模型
1.内训师授课的两大关键要素
内训师要想把课程讲好，要掌握两大关键要素：
个人魅力
内训师无论讲授什么课程，都要具备较强的个人魅力。 个人魅力主要包括亲和力和成就力两个方面：
亲和力。内训师在讲课时一定要让学员对自己有很高的接受度，这种能力就是亲和力。 成就力。成就力，简单来说就是可以帮助别人解决问题的能力。内训师在授课中，如果不能帮助学员有效地解决问题，那么课程也就失去了意义。而内训师要想有成就力，就必须跟学员互动，帮助学员解决问题。
知识含量
在知识含量上，内训师要做到量大且面广。
知识量大。内训师如果知识含量不足、知识点少，只能暂时影响他人，很难长时间对学员形成影响。并且在讲课时，很快就会讲完，之后面对学员提问或与学员互动时就会出现尴尬的局面。
知识面广。在授课过程中，现场的学员可能会提出各式各样的问题，因此内训师的知识面一定要能涵盖学员提问可能涉及的最大范围。所以，内训师一定要多看书，而且涉及的领域越多越好， 甚至一些关于风水、星座之类。当前，许多年轻人非常相信星座分析，而年纪稍大的人则对血型、
风水等比较重视，内训师如果了解一些这方面的知识，在授课中就能够更有效地吸引学员。
案例
——面相能看生男生女——
一位讲师去某国有企业讲课，企业派一位30多岁的女副总去接机，在上车聊天时，讲师曾去香港学相术的经历一下子引起了这位女副总的兴趣，到了公司后，女副总就把讲师会看面相的事情告诉了人力资源部经理。
年轻的人力资源部经理有些不相信，在课上直接向讲师发问：“老师，我听说你学过相术，那你帮我看下面相，看我家是儿子还是女儿吧？”讲师看着人力资源部经理笑了笑说：“经理，从你的面相来分析，我觉得你生女儿的概率比较高，应该超过90%。”人力资源部经理一听，顿时就折服了，直到中午吃饭时还不停地向讲师追问是怎样看出来的，讲师解释说是靠经验和阅历。
事实上，这位讲师虽然在香港学过面相，也掌握了一些小技巧，但那天其实是不经意看到人力资源部经理手机屏幕上的小女孩照片才确定的。
从上述案例可以看出，如果内训师能够吸收并掌握一些标准知识点，即与课程相关的知识点以外的知识，就能比其他内训师多一些优势，在授课中就会多一些吸引学员的观点和要素。
除了要拥有大且广的知识含量外，内训师在授课过程中还一定要谨慎思考，要根据学员的情况选择恰当的观点和表达方式。即在授课过程中要谨慎思考与学员是否熟悉，然后选择恰当的表达方式，给予对方足够的尊重。
案例
——冒烟的油罐车——
一辆油罐车在行驶过程中，突然起火冒烟了。如图1所示：
图1 冒烟的油罐车
对此，不同的角色会有不同的看法：油罐车企业负责人最先想到的是油罐车起火造成的损失；油罐车司机最先想到的是当时的危险，要赶紧逃命；交通警察最先做的是疏通现场；路人最先想到的是油罐车起火对附近安全的影响，会先打电话报警。
由此可见，同样的信息对于不同的人会产生不同的认知。所以，内训师在授课时要慎重思考，以免讲出的某个知识点遭到学员的质疑和反驳。当然，内训师在授课中讲出某些观点不一定要得到所有人的认可，但如果多数人质疑，就应当重新调整思路。
案例
——两个风扇解决的问题——
某内训师在一次讲课时说：“如果内训师知识面过窄，就没办法把课讲的太好。”这时一位学员站起来质疑：“老师，我是讲技术课程的，我所谓的知识面就是如何学好技术，我为什么要学习其他知识呢？”
内训师回答道：“如果你在讲技术的同时，能够掌握一些课程以外的知识，就能在授课中加入一些幽默元素或通俗易懂的案例，调节一下技术课程的氛围，这样能取得更好的授课效果。”
“比如，有这样一个案例：一家肥皂厂在肥皂装盒的过程中，
经常会出现空盒没装肥皂的现象。对此，厂家找了一些技术专家来解决这一问题，专家开了几天的会议研究讨论，始终没有找到好的解决办法。这时一位实习的大学生说了一句话：‘买两个大风扇，对着生产线一吹，里面没有肥皂的盒子不就被吹掉了？’许多技术专家没有解决的问题，最后两个大风扇就轻松解决了。”
听到这，讲技术课程的学员顿时明白了。
2.内训师能力素质模型五要素
图2 内训师能力素质模型
如图2所示，内训师能力素质模型有五个要素：积极心态、强烈动机、熟练技巧、良好习惯和专业知识。
积极心态
作为内训师，一定要有积极的心态。一个人态度正确，即使能力一般，也可以慢慢地培养提高；如果一个人态度不好，很难做好工作。
心态端正。对于内训师而言，不能以一种“老大”的心态去授课，即使现场的学员比较年轻，也不能觉得“对方容易忽悠，随便讲讲就可以”。如果内训师抱着“忽悠”对方的想法讲课，效果很可能适得其反。
谦虚诚恳。内训师在讲授过程中，当回答不了学员提出的问题时，一定要诚恳地告诉对方自己 不会，并表示在一定时间内给其满意的解答。比如，对学员说“非常抱歉，这个问题我真的不会，
但课后我马上问问我的老师或领导，三个小时内给你答案，你看行不行？”，然后在课下找到答案后再通过电话或电子邮件等方式发送给学员。
强烈动机
动机是一个人把一件事情做到完美的根本要素。如果一个人没有动机，做事情时就会没有灵魂，也就很难做到完美；而如果动力不纯或动机不良，结果往往就会适得其反。
对于内训师而言，动机一定要积极、乐观、向上，这样授课时才容易被学员接受；如果内训师的动机是消极或不正确的，很可能会对学员产生误导。
培养内训师的动机主要从两个方面进行培养：
学习动机。内训师在闲暇时一定要多读一些对自身有帮助的书籍。
互动动机。内训师在每次授课时，都要主动询问学员“大家有没有问题”，只有这样经常与学员互动，不断解答学员们的疑惑，最后大家才会“没有问题”。如果内训师每次都不给学员提问的机会，就等于回避所有的问题，这就存在着很大的潜在风险。
熟练技巧
内训师要想拥有熟练的授课技巧，唯一的秘诀就是要多讲、多问、多练。内训师刚开始讲授课程时都不能保证完美，当讲到几十次甚至上百次时，自然就非常熟练了。但内训师如果长时间重复讲授一门课程，也会使授课技巧和效果大打折扣，所以内训师可以将几门课程搭配交叉讲授。欲速则不达，对于内训师而言，只有抓住每一次机会多讲、多练，不断地从中吸取经验和教训，多问、多交流、多互动，才能逐步提升授课熟练度。比如，内训师可以主动担当公司内部活动的主持人、组织者、策划者等，锻炼自己的表达能力和个人魅力。
要提高授课的熟练度，内训师可以采取念报纸的方法，利用空闲时间多念报纸，也是不错的方法。
内训师如果想快速学习，就要把学习的工具和方法准备好，关键时候只需简单地套用即可。 比
如，有人买了关于面相和手相的书，回去研究了一晚上也没看懂，因为无法理解其中的专业术语，后来讲面相和手相的老师用了近一个月的时间讲解专业术语，学习者听完后再回去看这些书籍，慢慢地就理解了。
良好习惯
内训师一定要养成一些良好的习惯，包括资源整合、与学员保持联系等。
资源整合。内训师一定要善于进行资源整合，这一点非常重要。如果内训师能够长期坚持通过阅读、网络等途径整合素材资源，拥有的素材就会越来越丰富，否则就会在关键时刻没有资料可用。比如，在报纸上看到一篇有用的文章就可以将其收藏到笔记本中，在需要的时候拿出来用。
与学员保持联系。内训师要尽量在授课后把自己的手机号码告诉学员，以便随时联系或进行互动，这是一个很好的习惯。
专业知识
掌握专业知识是作为内训师的基本要求，如果一个内训师连基本的专业知识都不具备，很难想象其能够为员工讲好课。
比如，作为化妆品企业的内训师，要有较强的化妆品鉴别能力，并且要有化妆品的使用标准，还要懂得美容的手法，就像美容老师要先自己体验美容产品，才能把真实感受表达出来一样。
二、掌握成人学习规律四大特点
内训师授课的对象是成年人群体，所以一定要了解成人学习规律，以免自己的学习观点与学员的学习接受度发生本质冲突。
具体来说，作为内训 师，应
当掌握成人学习规律的四大特点：
1.认知
内训师在授课前要对授课对象有起码的认知，如大概年龄、工作情况、受教育情况、之前有无 接受过
类似培训以及课程内容与培训对象的匹配度等。
2.熟悉
内训师要清楚学员与自己的熟悉程度，如果双方特别熟悉，为避免课程中的观点失 去吸引
力的，内训师应调整授课内容和授课思路。
此外，内