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苏宁服务口号
竭诚为您提供优质文档/双击可除苏宁服务口号篇一：论服务以目标理念引导人
目标是文向，是纲领，是不断超越自我的动力，我们不断明晰每个时期的行坳目标，使企业与员工有一个共同的目标导向，并始终不渝的引导员工为料现目标而拼搏奋斗。
品牌文化
品牌是企业文化的载体，品牌是企业文化是企业的精髓。苏宁电器企业文工团化经过积累和沉淀，形成了品牌的独特个性。这集中体现在公司的品牌口号上，“至真至诚，苏宁
服务”。这是苏宁电器发展新阶段品牌文化建设的新目标，新方向，是我们不懈追求。
建设卓越服务文化，提高企业竞争能力
服务文化是企业文化的一个重要组成部分是企业文化
建设的一个新增长点。它是企业在长期的对顾客服务过程中所形成的服务理念，职业观念等服务，价值取向的总和。是以服务价值观为核心，以创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提
开企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认识和行为，规范为内容的文化。
对企业来说要建立以人为本的激励机制
提高员工对企业的忠诚度，降低员工的离职意愿，要塑造有价值的远景，为员工描绘出企业与个人共同发展的远景，实际上就是确立了员工与企业共同成上的前进方向，与奋斗目标；要营造充满信任与亲情感的文化氛围，日本企业在80年代的突飞猛进其中最为成功的经验之一就是在企业中营
造充满信任与亲情感的文化氛围，让员工在企业中有平等感与责任感，心甘情愿的为企业的发展奉献自己的忠诚与才能，成为企业竞
争的核心力量。
尊重员工，理解员工，关心员工，是企业文化必须坚持的一个基本原则。尊重员工，就是要尊重员工的合法权利，尊重员工的人格尊严和劳动成果，要把员工当成主人，每一个员工都是企业发展的动力源泉。当前的一项重要工作，就是把尊重员工的重点放在开发员工的潜能，发挥员工的创造性上来，让员工参与企业的决策，使员工感到有地位，有作为；理解员工就是要设身处地的为员工着想，理解员工的想法和看法。作为企业文化工作者，就要多和员工接触善于换位思考多沟通，多引导，帮员工排忧解难，创造一个舒适的工作环境。关心员工的理想、事业、追求、家庭、健康等方面，这就要求企业文化工作者要深入群众，了解群众的困难
和需求，只要是符合政策而又合情合理的，都要积极给予反映，帮助解决。
长期以来，苏宁的专业自营服务不仅服务于营销、促进销售，也有自主营销服务创收的职能。
苏宁电器是做空调起家的，苏宁从做销售的第一天起，送货、安装、维修就成为苏宁经营管理的一个内在的有机组成，一直以来服务的人员规模远远大于
营销和管理人员。随着苏宁电器步足综合电器，3c电器，苏宁的物流和售后服务也顺势递延到新的家电品类。做服务要有专业技术人才的保证，专用技术工具的保证以及配套零部件的保证。商家的三大基础保证，又离不开工厂的专业认证和授权。因此，服务不是说出来的是做出来的。
经过15年的发展，苏宁电器的服务已经成为苏宁成功连锁全国的金子招牌，围绕顾客服务的要求，苏宁电器建立了一体化多方位的服务组织，实现了面向消费者的售前、售中、售后流水程服务。苏宁电器再国内家电连锁业内首推会员制，推出VIp会员购物专属服务。目前电器行业普及的诸如上门设计，免费保养，电话回访等服务项目都是苏宁电器率先实施开展的。在国内其他商家还没有进行自营售后服务的时候，苏宁就已经开始着手组建一只具有高水平专业技能的售后

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