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空姐面试问题及回答技巧

时间：2023-02-21 18:59:23 下载该word文档

南航空姐面试问答题1.飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务?思路：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～!2.你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好，1、服务态度2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《thebestservice》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。3.你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?思路：此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好，1、服务态度2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《thebestservice》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”4.你认为空乘应该具备哪些素质？思路：可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的。礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、
心理素质等方面。1）、要有敬业乐业的精神2）、牢固树立自觉的纪律观念3）、要有良好的形象4）、熟练掌握和运用专业的服务操作技能5）、讲究各种服务礼节6）、掌握文明语言运用技巧7）、具有健康的体魄5．.情景题：假如你们已经是南航的一名空姐。有一天，当你在执飞时被一位导演或星探发现了并邀请你拍一部大片。这时你会怎么办？思路：测试应考者的“三力”，这样的方式更能考验选手的综合能力。通过“无领导小组讨论”考验每位应考者，评委从台前退到幕后就是为了观察，从而发现最适合空姐岗位的应考者。首先，可以看到每位应考者个人的语言表达能力以及反应能力，是否能够在短时间内理解考官所出题目的宗旨。毕竟，这些考题都是根据实际情况而出，在今后的工作中是有可能碰到的，这对于每位应考者来说很有必要。

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