《 公共关系学 》综合复习资料

《 公共关系学 》课程练习题参考答案

第一章 公共关系的历史沿革

一、单项选择题

1、“公共关系之父”是（ C ）

A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗

C．艾维·李 D．卡特利普和森特

2、巴纳姆时期公共关系的特点是（　　B　）

Ａ．提出了“说真话”的宣传思想　　Ｂ．公众受愚弄的时期

Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础　Ｄ．全新的现代发展时期

3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展

C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒

4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（　B　）　

A．艾维·李 B．伯内斯

C．卡特利普 D．哈洛

5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（　B　）

A．联络公众感情 B．公众必须被告知

C．一切为了公众 D．需求层次论

6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专着是（ B）。

A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》

C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》

二、多项选择

1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。

A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期　　Ｃ．伯内斯时期　　Ｄ．现代时期

三、判断题

1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。×

2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。1

3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。×

4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。1

5、公共关系概念首次出现是在1905年。×

6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。×

7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。1

四、论述策划题

1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系

2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么

3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。

第二章 公共关系基本理论概述

一、单项选择题

1、（ C ）是公共关系学的理论核心

A. 组织信誉 B. 组织服务

C. 组织形象 D. 企业美誉

2、公共关系的主体是（ A ）

A. 组织 B. 企业

C. 公众 D. 政府

3、（ A ）是公共关系活动的手段

A. 传播 B. 协调

C. 组织 D. 实施

4、公共关系活动的根本目的是塑造( A )

A．组织形象 B．组织信誉

C．公众态度 D．企业美誉

5、公共关系的客体是（ B ）

A. 社会组织 B. 公众

C. 政府 D. 企业

6、（ D ）是公共关系活动的绝对前提。

A. 协调利益 B.组织的自我完善

C. 创造和谐的组织 D. 真实

7、公共关系的研究角度是（C ）

A. 社会交往中的个体 B. 组织内部中的个体

C. 组织经营管理中的组织传播行为 D. 公众

8、（ D ）是公共关系最根本的职责。

A. 咨询建议 B. 采集信息

C. 参与决策 D. 协调沟通

二、多项选择

1、公共关系三要素（ ABC ）

A. 组织 B. 公众

C. 传播 D. 手段

2、组织形象的特性包括（ ABCD ）

A. 主客观两重性 B. 多维性

C. 相对性 D. 相对稳定性

3、组织形象的构成（ ABD ）

A. 组织的总体特征与风格 B．知名度与美誉度

C.组织公共关系意识 D. 组织形象定位

4、公共关系最常见的几种指代（ ABCD ）

A. 公共关系意识 B. 公共关系状态

C. 公共关系活动 D. 公共关系学科

5、公共关系活动通常从以下几方面分析（ ABC ）

A. 自觉的公共关系活动和自发的公共关系活动

B. 兼及的公共关系活动和专门的公共关系活动

C. 单一的公共关系活动和系列的公共关系活动

D. 良好的公共关系活动和不良的公共关系活动

6、公共关系学的任务是（ ABCD ）

A. 弄清理论 B. 指导实践

C. 培养人才 D. 服务社会

7、公共关系学的研究方法主要有( ACD )

A. 经验的方法 B. 实验的方法

C. 实践的方法 D. 测验的方法

8、采集的信息主要包括哪几类（ ABC ）

A. 组织形象信息 B. 产品形象信息

C. 组织运行状态及其发展趋势信息 D. 组织协调信息

三、判断题

1、公共关系本质上是信息的传递。×

2、公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。

3、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。

4、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。×

5、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。×

6、大众传播体现了公共关系实务的特征。×

7、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

8、公共关系是一种个人的活动和职能。×

9、公共关系本质上是信息的传递。×

10、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。×

四、名词解释

1、组织形象

组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中反映。

2、公共关系

公共关系是指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

五、简答题

1、公共关系主体的外在特点包括哪五点

答：一、以组织的自我完善为前提

二、以真实、真诚为原则

三、以协调利益为原则

四、以信息沟通为手段

五、以创造和谐的组织环境为目的

2、公共关系的职能有哪些

答：（一）采集信息的职能

（二）咨询建议的职能

（三）参与决策的职能

（四）协调沟通的职能

（五）渗透组织日常事务的职能

（六）策划专题活动的职能

六、论述策划题

1、你对历史上各种公共关系的定义是做何理解的

2、试用3—5分钟的时间，用自己的语言向他人介绍什么是公共关系

第三章 公共关系主体——社会组织

一、单项选择题

1、公共关系的主体是（A ）

A． 组织 B．公众

C．组织和传播 D．组织和公众

2、职业社团和群众组织属于（ C ）

A．公益性组织 B．互利性组织

C．赢利性组织 D．服务性组织

3、是公共关系人员的思想灵魂（ D ）

A．形象意识 B．公众意识

C．开放意识 D．公共关系意识

4、下列哪项不属于社会组织的特征包括（ D ）

A．目标性 B．整体性

C．变动性 D．稳定性

5、社会组织的内部环境不包括( C )

A. 人际关系环境 B. 组织内部管理环境

C. 组织的生态环境 D. 组织外观环境

二、多项选择

1、按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为（ ABCD ）

A．互利性组织 B．赢利性组织

C．服务性组织 D．公益性组织

2、政府的特征包括（ABCD ）

A．权威性 B．复杂性

C．服务性 D．独立性

3、公共关系的组织机构有哪些（ BCD ）

A． 公共关系经济实体 B．公共关系公司

C．公共关系社团组织 D．社会组织内部的公共关系部

4、从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ ABD ）

A. 综合服务咨询公司 B. 专项业务服务公司

C. 特殊业务服务公司 D. 专门业务服务公司

5、公共关系社团的特点有几点（ ABCD ）

A. 群众性 B. 松散性

C. 权威性 D. 非营利性

6、公共关系人员的知识结构包括（ ABCD ）

A. 公共关系基础学科知识 B. 背景学科知识

C. 专业学科知识 D. 相关学科知识及操作性学科知识

三、判断题

1、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

2、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。

3、舆论是无形的关系。

4、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。×

四、名词解释

1、社会组织

社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体

2、公共关系公司

公共关系公司（公共关系顾问公司或公共关系咨询公司）是指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。

3、公共关系学

公共关系学是一门综合性的应用科学，其学科体系包括了专业公共关系人员从事公共关系工作所需的专业知识及相关知识构成的全部知识内容。

4、公共关系人员的职业准则

公共关系人员的职业准则，就是公共关系工作中必须遵循的道德操守和行为规范。很多国家及国际公共关系组织都十分重视公共关系人员的职业准则问题，并纷纷制定出相应的职业准则条款用以规范组织成员的行为。

5、公共关系部

公共关系部是由专职人员所组成的，为处理、协调、发展本企业与社会公众和企业内部公众关系而设立的专业职能机构。

五、简答题

1、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面

第一，协助企业做好人力资本的开发。

第二，强化服务意识，提高服务水平。

第三，协助企业培育着名品牌，树立良好形象。

2、公关公司的主要职能

1）确立目标，调查研究

2）制定和实施计划

3）提供咨询服务，作为决策参考根据

4）代理公共关系业务

3、简述企业公共关系部门在企业中的地位与作用。

（一）追求企业和社会利益的一致

（二）以真实和符合社会公众利益来树立企业的形象

（三）协调企业与社会各界关系，减少摩擦

（四）应酬企业琐碎工作，成为领导的有效代表

（五）培养企业的职工感情，使职工与企业同舟共济

4、公共关系意识主要包括哪些类型

形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识和创新意识

六、论述策划题

1、经过本章的学习，请归纳总结出强烈的公共关系意识包括哪些方面的内容并讨论公共关系人员为什么要具备强烈的公共关系意识

2、经过本章的学习，请你总结一下，公共关系人员应该具备哪些良好的心理素质同时讨论：合格的公共关系人员为什么要具备这些素质

3、请你通过新闻，阅读报纸、杂志，选择一则靠“热情坦荡，与人方便”的良好心理素质在不经意间为组织树立美好形象的事例，并加以评析。

第四章 公共关系客体———公众

一、单项选择题

1、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ B ）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众 B.逆意公众

C.边缘公众 D.独立公众

2、（ A ）是知晓公众发展的结果。

A．行动公众 B. 内部公众

C．社区公众的认可和支持 D．潜在公众

3、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ D ）

A.首要公众和次要公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众

4、搞好（ B ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。

A．外部公共关系 B．内部公共关系

C．企业和政府关系 D．外部公众和企业的关系

5、（ D ）是社会组织的细胞。

A．政府 B．公众

C．干部 D．员工

6、（ B ）是组织成功的源泉和内因。

A. 股东关系的协调 B. 员工关系协调

C. 股东与员工关系的协调 D. 组织与媒体的关系

7、（ A ）是全部公共关系协调的关键。

A. 外部公共关系 B．内部公共关系

C．企业和政府关系 D．外部公众和企业的关系

8、（ C ）是企业取得成功的关键。

A．股东关系的协调 B．员工关系协调

C．赢得顾客信赖 D．股东与员工关系的协调

二、多项选择

1、公众一般具有三个显着的特点（ ABD ）

A．共同性 B．可变性

C. 相关性 D. 多样性

2、按公众的组织结构分类，可将公众分为（ AB ）

A．个体公众 B．组织公众

C．内部公众 D．外部公众

3、根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（ ABCD ）

A．非公众 B．潜在公众

C．知晓公众　　 D．行动公众

4、组织内部公共关系的主要特征是（ ABC ）

A．主客体角色的一体性 B．主客体利益的同一性

C．主客体关系的稳定性 D．主客体身份的多样性

5、股东一般包括（ ABC ）

A．股票持有者 B．股票交易者

C．团体投资者 D．投机者

6、组织外部公共关系的特征主要是（ ABD ）

A．公众对象的复杂性 B．公众需求的多元性

C．公众利益的同一性 D．公共关系的变动性

三、判断题

1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。×

2、组织所面对的公众是永远不变的。×

3、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。×

4、知晓公众是由行动公众发展而来。×

5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。×

6、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。

7、政府公众对象主要是指政府官员。×

8、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。×

四、名词解释

1、公众

即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

2、非公众

非公众指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关。其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。这样的公众被视为该组织的非公众。

3、公众心理

公众心理是公众根据自己的需要和爱好，选择和评价组织的心理过程，它支配着公众的行为。

4、名流公众

名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。

五、简答题

1、常见的公众心理现象有哪几种

一、模仿与流行

二、舆论与流言

三、暗示与好胜

四、从众和服从

五、共同的物质需要

六、首因效应与近因效应

七、光环效应

八、逆反心理

2、组织成功应具备哪七个基本要素即7S。

组织机构（Structure）、组织战略（Strategy）、组织系统（System）、组织班子（Staff）、组织作风（Style）、务实技能（Skills）与员工共有价值观念（Shared-value）。

3、员工关系协调的主要手段有哪些

（1）造就员工爱厂敬业的价值观念

（2）建立健全激励机制

（3）培养良好的内部氛围

（4）加强传播沟通，构建良好的员工关系

4、坚持“顾客第一”的公关原则体现在哪些方面

坚持“顾客第一”的公关原则，首先体现为尊重顾客的态度，认真听取顾客的意见。

坚持“顾客第一”的公关原则，主要体现在高质量的服务上。

坚持“顾客第—”的公关原则，就要站在顾客的立场上，想顾客之所想，急顾客之所急。

坚持“顾客第一”的公关原则，就要使企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。

六、论述策划题

1、作为一名消费者，你认为自己有哪些权利和要求

2、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系。

第五章 公共关系手段——传播

一、单项选择题

1、信宿是（ B ）

　 A．传播的内容 B．受传者

C．信道 D．传播者

2、现代控制论传播模式是谁提出（ C ）

A．韦弗 B．香农

C．威尔伯·施拉姆 D．威廉

3、( D )已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。

A. 自我传播 B．人际传播

C．组织传播 D．大众传播

4、公共关系传播坚持（ D ）。

A、传递的原则 B、反馈的原则

C、自我为中心的原则 D、双向沟通的原则

5、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（ D ）

A、电脑互联网 B、电影与录像

C、广播 D、电视

6、态度层次的传播主要对象是（ C ）

A．非公众 B．潜在公众

C．知晓公众 D．行动公众

7、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( D )

A.定型效应 B.近因效应

C.晕轮效应 D.首因效应

8、公共关系运用新闻传播不具备下列的哪项优点（ A ）

A．相关性程度高 B．客观性强

C．社会影响大 D．经济合算

9、（A ）是新闻稿的“眼睛”。

A．标题 B. 新闻导语

C．新闻事实 D．结尾

10、新闻的重点是（B ）

A．标题 B. 新闻导语

C．新闻事实 D．结尾

11、在众多宣传性公共关系手段中，（ C ）是一种最主动、最有效的传播方式。

A．新闻报道 B. 专题通讯

C．制造新闻 D．记者专访

12、下列哪项不是广告的特点（D ）

A．诱导性 B. 自主性

C．有偿性 D．夸张性

二、多项选择

1、传播的隐含要素包括（ ABCD ）

A. 时空环境 B．心理状态、

C．文化背景 D．信誉意识

2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ ABD ）

A、首因效应 B、名人效应

C、心理效应 D、权威效应

3、传统的线性传播模式是由谁提出（AB ）

A．香农 B．韦弗

C．威尔伯·施拉姆 D．威廉

4、人类的传播可分为哪几种基本的类型（A BCD ）。

A. 自我传播 B．人际传播

C．组织传播 D．大众传播

5、公共关系传播的功能具体表现在（ ABD ）。

A. 引导公众行为的功能 B．影响和改变公众态度的功能

C．反馈信息的功能 D．传递信息的功能

6、符号媒介包括（ ABCD ）。

A. 有声语言媒介 B．无声语言媒介

C．有声非语言媒介 D．无声非语言媒介

7、从信息载体的物质形式来划分，我们可以将公共关系传播的媒介分为（ ABCD ）。

A. 人体媒介 B．印刷媒介

C．电子媒介 D．实物媒介

8、构成现代大众传播的主要媒介包括（ BC ）。

A. 人体媒介 B．印刷媒介

C．电子媒介 D．实物媒介

9、公共关系传播的常用媒介有（ ABCD ）。

A. 报纸图书杂志 B．电视广播

C．电影与录像 D．电脑互联网

10、一般可以把公共关系传播活动分为哪几个层次（ABC ）。

A. 知晓层次 B．态度层次

C．行为层次 D．反馈层次

11、传播学对“人的态度转变促进”课题的研究理论包括（ABCD ）。

A. 枪弹论 B．两面宣传论

C．逐级传播论 D．传播技巧论

12、常用的公共关系宣传方式（ BCD ）。

A. 报纸图书杂志 B．公共关系新闻稿

C．策划新闻事件 D．关公关系广告

13、新闻稿的结构有哪几种常见的形式（ BCD ）。

A. 金字塔式结构 B．倒金字塔式结构

C．并列结构 D．顺时结构

14、制作公共关系广告的基本原则（ ABC ）。

A. 实事求是 B．独具风格、富于创新

C．避免商业痕迹过重 D．要反映组织的优势

三、名词解释

1、传播

传播指的是个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流、分享与双向沟通的过程。

2、公共关系传播

公共关系传播是指社会组织利用各种传播媒介，有计划地与公众进行信息交流和情感沟通的活动。

3、制造新闻

“制造新闻”也称媒介事件，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。

4、公共关系广告

公共关系广告就是组织利用广告的形式，向社会公众传达有关信息，促使社会公众更多地了解组织，争取公众的好感，提高组织的知名度、美誉度，树立良好组织形象。

四、简答题

1、简述传播的要素。

传播的基本要素：信源、信息、媒介、信宿、反馈

隐含要素：时空环境、心理状态、文化背景、信誉意识（权威因素）

2、简述公共关系传播的基本特征。

公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播

公共关系传播更加注重情感传播

公共关系传播坚持双向沟通的原则

3、传播的四种基本的类型

自我传播、人际传播、组织传播、大众传播

4、公共关系广告的类型

公司广告 响应广告 公益广告

赞助广告 致歉广告 倡议广告

第六章 公共关系调查与研究

一、单项选择题

1、在公关调研中，（ A ）是获得第一手资料的基本方法。

A. 民意测验法 B. 资料研究法

C. 抽样调查法 D. 舆论调查法

2、公关调研的基本内容不包括（ D ）

A．社会组织的公共关系状态 B．社会组织的基本状况

C．社会环境状况 D．社会组织的发展前景

3、一般稍具规模的公共关系调研活动大致都要经历(C )这三个阶段。

A.准备、调查、分析 B．准备、计划、调研

C．准备、调查、研究 D．计划、调查、分析

4、进行民意测验的主要工具是（A ）。

A．问卷法 B. 抽样

C．资料分析 D．实施调查

5、下列哪项不属于民意测验法（ D ）

A．座谈（访问）法 B．问卷设计

C．抽样技术法 D．资料研究法

6、公关调查中使用最为广泛的方法是（ D ）

A.资料分析法 B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法 D.民意测验法

7、对公共关系调研结果的分析不包括哪一种类型（ C ）

A．描述性分析 B. 因果性分析

C．综合性分析 D．预测性分析

二、多项选择

1、公共关系调研遵循的原则（ ACD ）

A．效用的原则 B．经济的原则

C．可行的原则 D．科学的原则

2、公关调研的基本内容包括（ ABC ）

A．社会组织的公共关系状态 B．社会组织的基本状况

C．社会环境状况 D．社会组织的发展前景

3、有效的公关调研计划包括哪两大方面（ AB ）

A．确定信息来源 B．落实调研措施

C. 制定调研方案 D.确定参与调研的人员

4、落实调研措施主要强调哪些方面（ ABD ）

A．公共关系调研的进度安排 B．公共关系调研的经费预算

C．公共关系调研范围 D．公共关系调研人员的选择

5、资料研究法的步骤大致包括（ ABC ）

A、收集资料 B、储存资料

C、分析资料 D、保密分析结果

6、问卷设计的基本内容包括（ ABC ）

A、卷首语 B、收集资料部分

C、样本资料部分 D、分析资料部分

7、抽样的方式主要有( ABCD )

A. 任意抽样 B. 单纯随机抽样

C. 机械抽样 D. 配额抽样

8、在实际操作中，要评价公关调研结果是否符合下列的哪些标准（ BCD ）

A．相关性 B．准确性

C．时效性 D．适用性

9、对公共关系调研结果的分析主要有哪几种类型（ABD ）

A．描述性分析 B. 因果性分析

C．综合性分析 D．预测性分析

三、判断题 全对

1、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。

2、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。

3、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。

4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。

5、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。

四、名词解释

1、公共关系调研

公共关系调研是社会调研的一种，指公关主体为公关问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究社会组织内部和外部环境的基本状况及影响因素，并得出结论的、系统的、有目的的活动与过程。

2、民意测验

民意测验是运用科学化的调研方法，如座谈（访问）、问卷设计、抽样技术等，对社会舆论进行广泛的调研。

3、抽样调研

抽样调研是在众多调研对象中抽取部分样本调研，然后根据统计推断原理，用样本提供的信息推论总体的方法。

五、简答题

1、公关状态调研包括哪些内容

知名度、美誉度、公众意见、活动效果和内部调研。

2、问卷设计的程序

明确调研所需资料

明确调研对象类型

调研问卷选择测试

调研问卷规范设计

3、公关调研总结一般应包括哪几部分内容

1.研究结果纲要；

2.研究目的；

3.研究方法；

4.资料分析；

5.结论与建议；

6.附录（附表、统计公式、测量方式说明等）。

4、公共关系调研的基本内容是什么

一、社会组织的公共关系状态 二、社会组织的基本状况 三、社会环境状况

六、论述策划题

1、从高校组织的角度出发，分析进行高校形象调研的主要内容有哪些，用问卷的形式表达出来。

2、请确定一个与自己周围环境有关的调研主题，自行设计问卷进行调查，并写出一份具体的调查报告。

第七章 公共关系策划

一、单项选择题

1、（ C ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。

A.公关决策 B.公关活动

C.公关策划 D.公关计划

2、客体形象塑造不包括（ D ）

A. 产品形象 B．品牌形象塑造

C．服务形象塑造 D．环境形象塑造

3、延伸形象塑造不包括（ A ）

A．服务形象塑造 B．竞争形象塑造

C．信誉形象塑造 D．环境形象塑造

4、（ A ）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。

A、理念识别系统 B、活动识别系统

C、视觉识别系统 D、个性识别系统

5、行为识别系统不具有下列哪项特点（ B ）

A、独特性 B、科学性

C、一贯性 D、策略性

二、多项选择

1、公关策划的基本原则有（AB ）

A．公众利益至上原则 B．互惠互利原则

C．实事求是原则 D．分清主次原则

2、公关策划由哪几个要素构成（ ABCD ）

A．策划者 B．策划目标

C．策划对象 D．策划方案

3、公共关系策划的特征有（ ACD ）

A．科学性和创造性 B．变动性和调整型

C. 目标性和整体性 D. 针对性和实践性

4、企业的形象构成要素包括（ ABD ）

A．主体形象要素 B．客体形象要素

C．体制要素 D．形象延伸要素

5、企业视觉形象识别系统包括（ ABC ）

A、理念识别 B、活动识别

C、视觉识别 D、个性识别

三、判断题

1、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

2、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。×

3、公共关系广告与商业广告是类同的。×

4、公共关系广告不是一种商业广告。

四、名词解释

1、公共关系策划

公共关系策划是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活动进行创造性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程。

2、公共关系创意

公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目的的特殊的创造性思维活动。

五、简答题

1、简述公关策划的原则。

基本原则：公众利益至上原则、互惠互利原则

一般原则：实事求是原则、分清主次原则、整体协调原则、创新求异原则、

社会规范原则、综合效益原则

2、简述公共关系策划的过程。

一、组成相应的策划班子

二、认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料

三、确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标

四、提出公共关系策划的思路和基本构架

五、进行创意 六、制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案

3、公共关系策划的基本标准和要求是什么

（一）科学性 （二） 创造性 （三）针对性

（四）可操作性 （五）最佳效益性

4、简述企业形象策划的基本原则。

一、战略性原则 二、民族性原则 三、个性化原则 四、系统性与同一性原则五、规范性与操作性原则

5、简述理念识别系统开发中的三条途径

一、培育具有个性的企业精神

二、确立具有特性的经营理念

三、设计具有感召力的形象口号

6、简述公共关系创意的特点

第一，它是独创性与社会性的统一。

第二，公共关系创意必须具有可行性。

第三，公共关系创意既是个人智慧的产物，又是群体智慧的结晶。

7、公共关系创意应注意哪些角度

（1）公众角度；（2）信息角度；（3）科学角度；（4）文化角度；（5）艺术角度。

六、论述策划题

1、请为中国动植物检疫部门策划一则公共关系广告。

2、谈谈你对公共关系创意的理解。

略

第八章 公共关系实施及效益评估

一、多选题

1、公关计划的编制要遵循哪几个制度依据（ ABC ）。

A、国家政策法规 B、历史资料

C、公共关系状态 D、现行目标

2、语言沟通的一般特点有如下（ ABD ）

A. 同时性和空间限制性 B. 双向性和反馈性

C. 自由性和主动性 D. 情感性和主观性

3、在以下哪些地方用到的语言沟通较多（ ABCD ）

A. 日常接待 B. 沟通性会议

C. 商务谈判 D. 劝说策略

二、判断题

1、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。

2、案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

三、名词解释

1、社会效益

公共关系活动的社会效益是指机构作为社会组成部分，为公众谋福利而承担的社会责任，同时由此而促进机构良好形象树立的公共关系活动效果。

四、简答题

1、公共关系活动计划的内容

（一）计划概要 （二）当前组织的公共关系状态 （三）组织所面临的机会与问题分析

（四）组织公共关系活动目标 （五）公共关系计划的行动方案 （六）预计的损益表

（七）公共关系计划的实施控制

2、实施公共关系策划活动的基本要求：

（一）全面统筹，共同协作

（二）监督控制，反馈调整

（三）利用技巧，提高效果

五、论述策划题

1、结合一具体事例，谈谈公共关系方案实施的动态性原则。

2、作为某评估团成员，你应如何掌握公共关系评估的重点

第九章 危机公关及管理

一、单项选择题

1、企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（ A ）。

A．有形损失危机和无形损失危机 B．人为危机与非人为危机

C．直接危机和间接危机 D．显在危机和潜在危机

2、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ D ）

A. 自身素质低下 B. 管理缺乏规范

C. 法制观念淡薄 D. 企业恶性竞争

二、多项选择

1、公共关系危机的一般特征包括（ ABCD ）。

A、必然性与偶然性 B、突发性与渐进性

C、破坏性与建设性 D、急迫性与关注性

三、判断题

1、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

四、名词解释

1、公共关系危机

公共关系危机是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是公共关系状态严重失常的反映。

2、企业公共关系危机处理

企业公共关系危机处理，是指企业的领导者和公共关系人员，针对由非常性因素引发的企业公关危机事件，采取有效措施，做出妥善处理，以维护企业的良好形象，改善企业的公共关系状态和公共关系运作过程。

五、简答题

1、简述公共关系危机的成因

企业内部环境原因：自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡薄、公关行为失策。

企业外部环境原因：自然环境突变、企业恶性竞争

2、公共关系危机预控对策的活动内容包括哪些

思想准备、组织准备、条件准备、基础工作、危机处理

3、公共关系危机处理的意义是什么

（一）减少各种损失 （二）维护良好形象

（三）增强内部团结 （四）扩大社会影响

第十章 公共关系专题活动

一、多项选择

1、在实际操作中赞助活动必须遵循以下哪些基本原则（ ABCD ）

A．社会效益原则 B．合法原则

　　 C．实力原则 D．相关原则

二、判断题

1、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。×

2、公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。

3、高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。×

三、名词解释

1、新闻发布会

新闻发布会又称记者招待会，是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，宣布有关消息或介绍情况，让记者就此提问，由专人回答问题的一种特殊会议形式。

四、简答题

1、公共关系专题活动包括哪些

公共关系专题活动的种类很多，较常见的有新闻发布会、展览活动、赞助活动、庆典活动、

联谊活动、参观活动等

五、论述策划题

1、结合一次具体的庆典活动，说明应该怎样组织好庆典活动。

2、请结合一次具体的公共关系专题活动，说明应该怎样将公关策划、CIS、企业文化、创造性思维和传播技巧等知识综合运用到公共关系专题活动中去

3、请应用公共关系的意识和技巧，为自己设计一份“自我推荐书”。

第十一章 公共关系礼仪

一、多项选择

1、礼仪包含哪几层含义（ BCD ）

A．仪表 B．礼节

C．礼貌 D．仪式

2、从主体应酬的工作对象分，可将礼仪分为（ ABCD ）

A．内务礼仪 B．公务礼仪

C．商务礼仪 D．个人社交礼仪

二、名词解释

1、公共关系礼仪

公共关系礼仪是公共关系学与现代交际礼仪交汇融合的产物，是社会组织职业人员在公关交际活动中，所应遵循的行为规范和职业准则。

三、简答题

1、公共关系礼仪应遵循的原则有哪些

（一）系统整体原则 （二）公平对等原则 （三）遵时守约原则

(四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则 （五）和谐适度原则 （六）外事礼宾顺序原则（七）女士优先原则 （八）差异性原则

2、礼仪的地位和作用体现在哪些方面

第一，礼仪是人类自身发展的必然产物

第二，礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现

第三，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志

第四，礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁