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一、十字文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。二、接听电话用语
1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?2、我就是,请问您是哪位?......请讲.3、请问您有什么事?
4、您放心,我会尽力好这件事。5、不用谢,这是我们应该做的。
6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。9、再见!三、打电话用语
10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?12、请帮我找×××同志好吗。13、对不起,我打错电话了。四、接待来客用语14、请进!
15、您好!同志您是......?16、请问您找谁?
17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。19、对不起,让您久等了。20、请坐(请喝茶)。
21、我就是,请问有事需要办理吗?22、请稍等,我马上为您尽快办理。23、您反映的情况,我们尽快办理。
24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?(以上第23—24句同样适合接听电话)25、不用谢,请慢走!五、到单位办事用语26、对不起,打扰您一下。27、请问×××股(室)在那间房?28、请问×××同志在吗?29、非常感谢您(麻烦您了)
30、请留步。初次见面说久仰,看望别人说拜访
二、三、四、五、六、七、
请人勿送用留步,对方来信用惠书。请人帮忙说劳驾,求给方便说借光。请人指导说请教,请人指点说赐教。赞人见解说高见,归还原物叫奉还。欢迎购买叫光顾,老人年龄叫高寿。等候客人用恭候,接待客人叫茶后。客人来到说光临,中途要走说失陪。送客出门说慢走,与客道别说再来。麻烦别人说打扰,托人办事说拜托。与人分别用告辞,请人解答用请问。接受礼品说笑纳,好久不见说久违。
见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“