西安财经学院管理学院

学　年　论　文

题 目 顺丰快递竞争优势分析

姓名学号 刘珍 1102310117

指导教师 印玺

专 业 物流管理

系 别 信息与物流管理系

西安财经学院管理学院信息与物流管理系

2014年9月

论　文　提　要

随着经济高速发展，我国物流业呈现一片繁荣昌盛景象，其中快递业作为一种先进的邮递和运输服务方式，在促进经济发展方面、社会交流及满足消费者和商家多元化寄递需求，扩大就业等方面都发挥了积极作用。快递行业出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，该文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。　

顺丰快递竞争优势分析

刘珍

摘 要: 伴随着经济高速发展，我国快递行业呈现一片繁荣昌盛景象，出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的商业模式经营模式管理模式模式等竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，促进整个快递行业的健康快速发展。　

关键字：快递行业　　顺丰速运　竞争优势

一、引言

（一）论文研究目的

快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长。 我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，民营快递服务中顺丰速运的高速发展尤以引人瞩目，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。　

（二）顺丰速运发展背景

顺丰速递于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。佛山等地，在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市，至2010年，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省，直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一，顺丰速运的经营规模网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政公司，排名第二位，而业务量峰值超过中国邮政公司。顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”顺丰不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更好更快的对市场作出迅速的反应和对策。积极调整管理和经营策略，缩短送货周期，提高送货速递，降低了经营成本，也促进了合作者和客户的竞争力。顺丰速递自上而下采用了自建自营的方式建立自己的网络。致力于加强基层的基础建设，统一全国各网点的经营理念，大力推行工作流程标准化，提高设备的科技含量，提高员工的素质和业务技能，为更多的客户提供优质的服务。

顺丰速运竞争对手分析，目前我国的快递市场有三大竞争主体-----邮政、外资快递和其他民营快递企业。EMS其所占份额，从上个世纪80年代的一统天下，已经萎缩到10%以下，但具有政策和网络优势。EMS是传统的国有企业，原直属于国家邮政局，于2006年注册登记为中国邮政集团公司，资本达到800亿元，成为目前国内最大的快递企业。虽然中国邮政集团公司已经是政企分开，但国家的政策在一定程度上还是会偏向中国邮政集团公司，这是政策上的优势。另外，由于邮政有着服务普遍性，覆盖面比较广，如能经营得善，也会大大增加其竞争力。所以，将EMS说成是顺丰的死对头是不过分的。同时外资快递也逐渐对顺丰快递产生越来越大的威胁，随着我国加入WTO，根据协定，我国将允许外国在国内设 立服务站的独资公司。2005年12月，我国快递市场已完全对外资开放，这 对民营快递业冲击很大。顺丰快递递也面临严峻的挑战。我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民 营快递多方并存的局面，民营快递从诞生就生存于夹缝之中，同时，同行之 间也存在内讧。顺丰快递主要依靠它强大的竞争优势从而在激烈的竞争中脱颖而出

二、顺丰速运的外部环境竞争优势

（一）PEST分析：

PEST分别代表四类影响企业战略制定因素：政治的（Political）、经济的（Economical）、社会的（Social）、技术的（Technical）。PEST分析是指影响企业或行业的各种宏观环境因素。

(1) 顺丰成功的政治因素itical）

国家支持快递行业的大力发展，008年1月10日在北京召开的中外物流企业国际合作高峰论坛上，商务部副部长姜增伟说： 物流是一个国家现代化的重要部分，现代物流是国家城市化的重要标志，中国正处于现代化的关键时期，发展现代物流实现流通现代化，是提升我国经济素质的效益、降低成本、服务民生的迫切需要。”关于今后国家对物流业发展的态度，姜增伟说：“十一五发展规划提出，要扩展生产型服务业，并把大力发展现代物流业作为发展生产型服务业的重要领域。国务院在关于加强发张服务业的若干意见中强调，要提升物流现代化和社会化的服务水平，大力发展第三方物流。最近召开的中央经济会议在一次要求要重视服务业，特别是现代服务业对产业结构优化升值的促进作用，其中提出要优先发展现代物流等服务业。”

国家政策对公司开展增值业务提供支持，2009年10月1日新邮政法的实施，明确了民营快递公司的服务范围和法律责任。客户在发件时了解服务内容可以选择性的为自己的快件增加增值服务，避免了快件在运输过程中发生遗失、破损造成的纠纷。电子商务时代广大客户需要第三方的快递增值服务比如等通知派送、代收货款等，方便了双方的交易也为双方降低了风险。

市场环境对公司开展增值业务提供支持，快递业是物流行业分支中的一部分，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始迅速发展。

(2) 顺丰成功的经济因素

GDP增长1%快递市场规模将增长2.93%，因此经济的快速发展将对快递快递行业产生巨大作用，我国改革开放已经20多年，随着各项基础设施的完善，经济结构的调整，我国已经具备了发展现代物流业的条件：最近几年综合国经济总量由世界第九位跃居第七位。随着我国市场的进一步开放，合资企业、外商独资企业、国有企业投资的多元化，形成了对物流的巨大需求，也给物流业的发展注入了新的活力。我国基础设施建设和通讯网络建设步伐的加快，为物流业的发展提供了必要保障我国已经加入WTO，意味着我国将逐渐开放各个行业，在各个领域与世界先进水平接轨，物流产业也不例外，竞争的压力之下，我国的物流企业必将奋起直追。伴随着国民经济的快速发展，物流产业的规模会进一步快速扩张。从“十一五”的情况开看，我国的国民经济的增长速度在8%左右，从运行速度和生产规模来讲，可能会比国民经济的增长速度更快。有有些部门预测到2010年，我国的物流市场的总规模会超过80亿元。在市场竞争激烈的情况下，越来越多的企业更加关注物流成本，而顺丰集团作为国内优秀的速递企业，它可以通过整合它现有的网络和内部资源，更加有效的降低成本，能在竞争激烈的市场中立于不败之地。目前我国大多数物流企业仍然非常小，大多数的企业都是在区域内部进行。未来随着整个需求规模的扩张和统一市场的形成，我国的一些速运企业，特别是有跨区域的服务网络的大型的速运企业会有比较快速的增长，如顺丰集团拥有很好的网络优势遍布全国。

消费者对物流的需求增加，一般消费者的物流服务需求量。随着居民生活水平的提高,消费者对服务需求的比重也将增大。这一需求的内容主要是搬家服务、包裹速递,商品配送个人物品储存等；顺丰速递以“积极”为理念，实现快捷和方便服务。行业发展潜力巨大，物流是现在很热门的话题和就业方向，现在物流企业对于物流技术的应用并没有很全面但都可以促进经济发展，如果行业逐渐信息化能够加快国家经济发展。经济高速增长物流需求增加，有关部门预测物流行业增长速度将与高于GDP增长；经济的快速发展导致社会物流需求明显增加，推动物流行业保持持续稳定快速发展；同时客户对物流服务的要求提高，物流服务的种类也会随着增加，这意味着市场机会的增加。

顺丰快递的机遇，国有企业市场份额逐年减少。随着国内的各种快递行业的迅速发展，以邮政EMS为代表的国有快递企业受到严重的冲击，市场份额也逐年递减，EMS的市场萎缩为顺丰快递提供了更为更阔的发展空间。根据有资料表明，2001年中国邮政EMS的市场占有率是33%2005年降到20%一下，而且每年还会以4%的速度下降，目前EMS的市场份额已不足10%，一些经营同城快递业务的民营企业已经占有率接近30%。无疑，这些都为顺丰快递获得了更大的发展空间。 电子商务日益发展，配送市场潜力巨大。随着电子商务的兴起，物流配送需求的量逐渐增加。在强烈的运输需求推动下，快递货运量快速增长。在线交易的增长也促使门到门送货服务的增长。这些条件也为顺丰快递提供了广阔的发展平台和空间。

(3) 顺丰成功的技术环境要素（Technical）

现代物流技术的广泛应用。随着计算机技术的普及和物流内部的迫切需要，现代物流技术在现代物流发展中的作用越来越高，虽然物流企业和企业物流的信息化和技术水平逐步提高，但是技术都不是很成熟。顺丰集团想要快速发展，就必须要广泛应用现代信息技术。比如ASS、ERP、BARCODE、EDI等都是现在在物流企业中运用的比较广泛的技术，它们也将越来越成熟。物流技术的不断发展为顺丰集团的发展提供了有力的技术环境，条码技术、JIT、GPS、EDI等等技术的推广和物流工程等技术的尝试，推进了现代物流的发展，顺丰的信息化基础相对于其他一般的物流企业是好的，会更加有竞争优势。

顺丰快递有着强硬的硬件支持增值服务的开展同时也有强硬的软件设备支持，公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT手持终端网络系统以及阿修罗系统。客户服务网络顾名思义主要是为客户提供服务可以自行网上下单、客服在线业务咨询等等。营运网络系统主要是公司开展业务内部公文的传达，营运中出现的问题解决。工单系统是客户发件后收方客户没有正常收件，客服人员上报问题件用的系统。HHT手持终端是顺丰快递公司在同行业中最为高端的设备，此设备从韩国进口，公司为40000多一线收派件员工人手一部价值8000多元的终端，通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后，客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置。

(4) 顺丰成功的集团中观环境要素分析

中观环境分析也可以称为行业环境分析。行业环境主要从两个方面影响顺丰集团物流网络中心的经营活动：产业环境：是夕阳还是朝阳，对于物流业而言是朝阳产业，加入WTO与中国成为世界制造业中心之一将大大推动物流发展技术预测：本行业技术的重大变动，信息技术的广泛使用，制造业、连锁商业、跨国采购的发展将大大推动中国物流产业的转型，对物流集约化水平、信息化技术的水品要求将迅速提高、顺丰速运竞争优势的内部环境

二、顺丰速运的内部环境竞争优势：

（一）行业的需求分析，对顺丰集团内部条件分析的目的，是评估企业自身拥有资源和能力，分析资源和能力的变化趋势从而把握自身的优势和劣势，这对企业正确制定经战略非常关键。企业的内部条件是由若干要素组成的，这些要素都以各自不同的方式影响着企业的实力。根据供给和需求两方面进行分析，具体要从下四个重要方面进行分析，即：顺丰集团的经济效益分析、产品实力分析、竞争优势分析、内部管理分析。需求指数量是上升还是下降，上升速度有多快，顺丰集团上升而且是快速上升，今后每年增长速度在50%以上，集约化物流年增长速度在25%以上，顺丰集团在质量上有新变化 由于大型制造业、连锁商业与跨国采购的急速增长，顺丰集团集约化、一站式的服务将逐步取代粗放式的功能服务。 顺丰集团综合实力在全国同行业保持领军地位，这对企业的发展有着至关重要的作用，这是它的技术优势；另外顺丰集团是属于大型综合性速递企业，这样就很容易形成规模效应，势必比同行多了成本优势；其次，它有着良好的网络优势，2009年，顺丰集团被评为“中国物流示范基地”并加入中国快递协会且其级别为“副会长单位”。2010年，顺丰成为首个荣膺美国《读者文摘》“信誉品牌”金奖的民营快递企业 和并在国内被评为“诚信AAA企业”。同时他们连年开展创建“积极创新，务实活力”为核心内容的特色企业文化建设，为企业发展提供了强大的精神动力，因此顺丰集团本身有着品牌优势。

（二）供给——竞争对手情况

第三方物流和第四方物流企业大量出现，少数物流企业已完成资本积累，而进入高速扩张时期国外大型速递企业进入中国的步伐正在加快承运人如轮船公司与铁路部门正大规模进入物流领域，形成新的供应与竞争能力目前，就国内公司而言，无论是大公司还是小公司，对集约化物流还缺乏经验，但是在货代、仓储、运输等集约化程度较低，对服务要求较低的业务，却形成了一窝蜂而上的无序竞争，由此导致利润率的持续下降，且有愈演愈烈之势。从供给——竞争对手情况分析，顺丰速运集团有极大的发展潜力优势。

（三）供应商的讨价还价能力

顺丰速运集团是一家自主经营、自负盈亏、独立核算的私人独资企业，从各个供应商开看，大中型运输车辆500余辆，长期可控车辆上千辆等等，由此可见，供应商的议价能力还是不错的。

三、顺丰速运成功的内在要素

（一） 经济效益优势分析

经济效益水平是衡量企业实力的重要指标。经济效益主要从物流中的获利能力和资金周转状况两方面来分析，我们可以看到顺丰速运集团企业的获利能力还是很强大的。资金周转状况，资金周转状况反映了资金使用的效率可以反映企业的经营状况及管理水平。常用的指标有应收账款周转率、流动资产周转率、固定资产周转率、总资产周转及有效性率等。我们可以看到企业实际利润中有三分之二都是属于应收账款，这直接导致了公司资金周转率情况不好。顺丰集团是属于大型综合性速递企业，这样就很容易形成规模效应，势必比同行多了成本优势，经济效益优势较明显。顺丰利用直营模式及迅速增长的货量形成的规模优势，抵消了采用新技术增加的成本，从而降低经营成本，从今客户竞争力的提高。

资产周转率、固定资产周转率、总资产周转及有效性率等。我们可以看到企业实际利润中有三分之二都是属于应收账款，这直接导致了公司资金周转率情况不好。顺丰集团是属于大型综合性速递企业，这样就很容易形成规模效应，势必比同行多了成本优势，经济效益优势较明显。顺丰利用直营模式及迅速增长的货量形成的规模优势，抵消了采用新技术增加的成本，从而降低经营成本，从今客户竞争力的提高。

（二） 产品实力竞争优势分析

经过短短10多年时间的快速发展，顺丰集团已成为国内优秀的速递企业。同时顺丰集团已经发展成为一家年业务量3.1亿年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、香港、澳门）、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。在国内，其经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS),排名第二。

多元化产品和服务顺丰速运产品具有极大竞争优势，产品种类丰富而且具体细致，顾客可以根据自身经济以及需求紧急程度来选择不同的产品服务类型。·产品类型具体包括标准快递、航空即日到、陆运即日到、普货等。标准快递采用标准定价标准操作流程，各环节以最快速度进行发运中转派送兵对客户进行相对标准承诺的快递产品。航空即日到指在当日规定的截单时间前确认说的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门服务，普货指重物运输服务，价格较优惠，送达时间要略慢于标准快递产品同省同城即日到、航空即日到、国际快递收派方式与国际标准快递基本一样，区别在于客户通过支付额外费用来享受比标准快递更好的服务，主要表现在同省、同城或跨省客户当天上午寄件，收方客户能当天下午收到快件的超快捷服务，提供了高效快捷的服务。此服务项目把时间和距离压缩到最低线，在寄收双方距离几千里把快件在极短的时间里完成收派。在通常理想状态下大多可以完成航空即日到的特殊服务介绍：代收货款、保价服务、等通知派送、代签回单、代付出入仓费、夜晚收件、限时派送、委托收件、MSG短信通知、包装服务等。

顺丰速运也极其重视国际业务的开展：2010年1月4日起，顺丰速运正式开通中国到韩国及新加坡的收派货运服务，国际化进程稳步推进。顺丰速运特色业务指航空直运。据了解，顺丰是国航空运输实现内第一家成立航空公司的民营快递企业，拥有飞机直飞货运航线，目前顺丰速运在杭州机场已建立了直达深圳、潍坊、北京、成都、沈阳等地货运航线，并在2010年开通杭州至香港的全货机航线优质的服务。

（三） 顺丰速运开展的增值业务也是企业的一个重要竞争优势：

增值业务包括提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、纸箱供应等多项服务。

开展等通知派送业务指收件员按标准快件收取快件后，寄件客户选择“等通知派送”服务并支付相应费用；快件收取后，在寄件方顺丰营业网点把单号及相关资料输入系统传给寄方所在客户部，同时进行把快件分拨至一级中转场；一级中转场通过分拣识别代码分拣至二级中转场，二级中转场分拨至收方顺丰营业网点；到件后，通知寄收双方寄收双方协商确认达成交易，寄方提供寄件单号及有效证件发传真至寄件方客户部，客户部电联收方顺丰营业网点派件；派件员仓库取出快件派送至收方客户手中并签字，派送成功。单纯的快件寄发业务已成为微利行业，随着新快递企业的迅速发展提高，消费者选择增加，单个服务业务的销售利润不断减少。另外其他快递企业的服务网点快速扩展，每家快递公司业务量在不断的降低。开展增值业务提高客户的满意度，提供专业化的品牌服务。专业化“一站”式的服务，专业化的4008111111客服人员咨询服务，帮助客户提高市场应变能力，让客户感觉物有所值。提高服务收益，增加单票快件的人均收入。增加员工的收入和凝聚力，员工的收入随着增值项目的开展而得到提高，员工的满意度也自然得到提高，从而达到多赢、多收益的目的。首先是快件寄发的基本费用，按照客户要求发往目的地产生的费用。托寄物的品质规格条款是指快件寄托物具有内在质量与外观形态，寄方必须提供寄托物的品名、规格或品牌；同时在寄托面单签字，顺丰负责寄托物在到达目的地后与寄方提供的货物品质完全一样。托寄物的装运条款主要有装运时间、运输方式、装运地与目的地，根据托寄物来定。不同物品不同的运输方式特别是航空件，航空违禁品一律不得寄发。不可抗力条款是指不能预见的、不能避免的、人力不可控制的意外事故，导致不能履行等通知派送服务，顺丰公司有权提出更改服务形式。

开展代收货款业务指代收货款是按照寄件方（卖家）与收件方（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷物品专递，同时带寄件方向收件方收取货款的服务。客户在选择代收货款服务时，先于顺丰签订快件费用月结协议和代收货款协议；寄件方客户在发代收货款快件时砸在面单上标注代收金额；收件员收取快件后按标准快件操作后，并邮件知会相关人员，在分拨场单独建包分开放置；快件到达收件方后，电联收件方约定派送时间，当面开箱检查快件确认无误后收方支付货款金额，派送成功；派件员将货款带回点部交于收款员，收款员将当天所有的代收货款全部存入公司财务帐号，财务第二天按照单号核销，打印代收清单金额寄发寄件客户并确认签字；第三天财务将货款按照代收货款协议上的帐号为客户打款。代收货款时顺丰速运在快件送达后代寄件客户收取相应的货款，并限时返还给寄件客户的服务，以降低客户远程交易风险，加速市场经济客户资金的流通。代收货款快件的费用计算为快件的基本费用加上代收货款金额的5%。比如一个发往杭州的代收货款重量为1公斤金额为1000元的快件，顺丰公司从中提取基本快件费用10元加上1000元的5%合计为60元。寄件网点在输入运单时，如有代收货款的运单必须输入取件员、寄件客户名称及准确输入代收货款金额。这样在退款时可以按照业务员、寄件客户分类，以简便操作。在派件网点派件过程中如有对货款进行修改应与寄件公司联系确认。派件业务员在回网点交款时，派件网点输单员要在阿波罗系统中的“代收款”下的“派件收款登记”中对业务员的交款做收款等记；做收款登记首先选择业务员，然后可以通过扫描运单也可以输入运单编号，如果货款金额有变动，需在“实收货款”栏处修改货款金额，注意如果收的是支票需要在“首款类型”栏选择支票。做完一个业务员的收款后，点击保存，可以打印交款清单，然后保存；收下一个业务员时点“新增”按钮即可。派件网点必须在每天上午10点前将前一天派件的货款做完收款登记，以便中心做预冲；派件网点对实收货款进行更改后需要寄件网点进行确认，寄件网点在“代收款”下的“寄件货款差异记录确认”中通过寄件日期查找需要确认的运单，在选择栏中进行勾选，然后点击上面的“寄件确认”按钮即可；寄件货款差异记录确认需要在每天上午11点前做完，如果未做确认的运单，派件网点不返还货款；中心货款部在每天上午11时至12时进行货款的对冲确认；在每天中午12点后，所有网点可以在“代收款”中的“站点代收货款对冲报表”中点击查询。看到当天本网点和中心对冲的数据，网点需按此表对冲后的金额进行转款；之后网点可在“代收款”中的“派件网点返中心代收款清单”中打印出当天应返中心的清单；第二天上午中心做付款登记，将第一天返到网点的货款状态栏改成“已退寄方”，之后做收款登记，将第一天晚上网点返到中心的货款状态改成“已返中心”，然后对已返中心的数据进行审核，这些工作在每天上午11时完成。完成后，在11时开始当天的预冲；中心做完付款登记后（第二天11时后），寄件网点需要做寄件网点收款登记，确认已收到中心货款。在“代收款”中的“寄件网点“收款登记”中日期可选昨天到今天，状态选“已退寄方”点击查询，然后在运单编号处扫描可输入运单号，也可直接对选择处勾选，这样会选择全部运单，然后点击第一个按钮的“确认货款”。

短信通知业务指为了让客户更省心省力，顺风推出信息服务，当收方客户签收后，即可短信通知。限时派送业务指收派员在日常工作中应做到收一派二，及收派员要在客户下订单的一个小时内将其要寄的货物收取到，同时在二小时内将已出仓的货物送到收件人手中。提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知等多项增值业务服务既提高了顺丰速运公司的工作效率，同时也为顾客节省了大量时间，提供了较大的方便。

四、 顺丰快递核心竞争优势分析

（一）核心竞争力概念ore competence），又称核心能力或核心专长。企业核心竞争力由核心产品、核心技术和核心能力构成，它是使企业能在竞争中取得可持续生存和发展的核心性能力。企业核心能力形成的内在因素包括资源（有形资源和无形资源、人力资本、技术创新、管理控制、组织设计和治理结构顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高，效率，是一种适应性很强的库存控制策略。 　　

（二）顺丰快递核心竞争力体现，顺丰快递以核心竞争理念为核心，公司建立开始一直把“速度第一”贯穿于其营销理念的始终。目前，顺丰快递以包机送货，使货物最快到达顾客手中。同时，网上实时监控、网上下单已经成为顺丰的特色服务。除此以外，顺丰还建立起国内快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络，拓宽了自己的营销渠道对顺丰集团内部条件分析的目的，是评估企业自身拥有资源和能力，分析资源和能力的变化趋势从而把握自身的优势和劣势，这对企业正确制定经战略非常关键。企业的内部条件是由若干要素组成的，这些要素都以各自不同的方式影响着企业的实力。根据供给和需求两方面进行分析，具体要从下四个重要方面进行分析，即：顺丰集团的经济效益分析、产品实力分析、竞争优势分析、内部管理分析。需求指数量是上升还是下降，上升速度有多快，顺丰集团上升而且是快速上升，今后每年增长速度在50%以上，集约化物流年增长速度在25%以上，顺丰集团在质量上有新变化 由于大型制造业、连锁商业与跨国采购的急速增长，顺丰集团集约化、一站式的服务将逐步取代粗放式的功能服务。 顺丰集团是想将企业在集团总体规模、整体素质、经济效益、市场竞争力发展到新水平，综合实力在全国同行业保持领军地位和争创一流，企业集团自身有着信息技术开发业务，这对企业的发展有着至关重要的作用，这是它的技术优势；另外顺丰集团是属于大型综合性速递企业，这样就很容易形成规模效应，势必比同行多了成本优势；其次，它有着良好的网络优势，2009年，顺丰集团被评为“中国物流示范基地”并加入中国快递协会且其级别为“副会长单位”。2010年，顺丰成为首个荣膺美国《读者文摘》“信誉品牌”金奖的民营快递企业 和并在国内被评为“诚信AAA企业”。同时他们连年开展创建“积极创新，务实活力”为核心内容的特色企业文化建设，为企业发展提供了强大的精神动力，因此顺丰集团本身有着品牌优势。

每一道工序环节上都力求精益求精。分拣，顺风对于货件的分拣也同样细致，根据货件的目的及运输方式，分为航空件香港件区内件省内件陆运件同城件国际件，建包，在货物分类汇总完毕后，建包程序立即开始，顺风通过高效的智能化分拣建包设备对分类汇总完成货件进行建包，从而为后续的运输流程提供了良好条件。运输与实时监控，建包完成后，在接下来货件的整个运送过程中，顺丰快递的卫星通信系统可以对运输中的货物进行实时监控，清晰的掌握发送货物的动向，并对货物目前途中所经过的城市一清二楚，同时运输途中每个交接环节都会通过电子扫描仪对其进行扫描，以达到全程跟踪货件的目的，顾客可以随时进行货物的具体情况的查询。顺丰是国家第一家使用全货运专机的民营快递企业，顺丰各个集散中心的货物传送大部分是通过包机的方式，采用全货运航班包机承运业务，还有部分则是通过与多家航空公司签订协议，利用国内230多条航线的专用运输，负责货件在全国各个城市之间的运送，用飞机运快件让顺丰在服务时效性方面取得了压制性的优势，进一步的巩固了顺丰在速度方面的优势。分拣、收派件当货件到达目的地后，首先进行的是分拣，将货件经扫描后分拣到需要投递的区域，再有区域级的运输网络运送到目的地区域营业部，再次扫描后分送到最是派件流水作业再扫描确认后对货件进行最终分拣，与收件时一样，制定派件路线后开始派件流水作业，收派员日常中应到收一派二，即派员要在客户下订单的一个小时内将其要寄的货物收取到，同时在二小时内将已出仓的货物送到收件人手中，并且每一件货物都做到门到门服务，提高了顺丰速运公司的工作效率，同时也为顾客节省了大量时间，提供了较大的方便。

顺丰速运具有竞争优势的商业模式：顺丰速运具有竞争优势的价值主张，探索客户需求，为客户提供快速安的流通渠道，速度快是顺丰的核心竞争能力，无论是同城快递还是城际快递，顺丰企业都比其他民营快递企业以及邮政企业速度快。统一全国网点，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，打造民族道德品牌，以客户需求业务技能和素质，遵守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的领先服务，收派员日常中应到收一派二，即派员要在客户下订单的一个小时内将其要寄的货物收取到，同时在二小时内将已出仓的货物送到收件人手中，并且每一件货物都做到门到门服务，尽量缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。推出新的服务项目，帮助客户更快更好的根据市场的变化做出反应。顺丰把快递服务当做一般商品，不时地推出新的营销计划或类似于电信业的套餐，时常有优惠更吸引也更有利于顾客。2010年顺丰打造高价值的安全通道，为客户的高价之物品提供优质安全的快递服务，把快递服务完全当做一种产品。在这个多变的市场条件下，顺丰通过提供给顾客更多的优惠和选择，从而牢牢地抓住顾客。

顺丰速运具有竞争优势的消费者目标群体，顺丰的大客户也是它的主要客户是月结客户，对象主要是企业，顺丰可以按照寄件方与收件方客户达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款，可以提供次周、隔周返还贷款的服务，满足这些大客户需要大批量运载货物、效率及安全性高的要求，从而使顺丰牢牢抓住大客户这一块快递行业的多金之地。

顺丰速运具有竞争优势的经营模式：明确的战略定位顺丰速运扎根中，逐步拓展中高端，中高强的企业品牌，既对现有中高端客户产生拉动作用，也与未来中高端客户的需求相匹配，顺丰在致力于提供质量稳定的标准产品来满足目标客户的基本需求，并研发各种增值服务，构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求来打造中高端企业品牌提供给客户超值的感受。未来业务发展方向，立足核心业务强化支持手段稳步拓展多元化业务，顺丰将坚持以速递业务为核心业务。通过整合航空和地面关键资源发展强大的信息系统等支持手段，保证核心业务领域的竞争力，以相关多元化为业务主要延展方向积极探索仓储配送服务电子商务等与速递业务的多元化领域，并作为种子业务加以培育，储备未来业务新兴增长点。完善的物流网络主要措施，自建网点两级中转，顺丰坚持以自建网点的形式拓展业务，确保对运营网络的控制，从而保证快递产品流转过程的作业标准化和信息透明化。顺丰前拥有３个先进的分货中心，通过级中转模式，应用大批先进设备配备自动化分拣系统，全部实现流水线作业，实现快件分拣数据传输信息化。干线用采用航空，中短途采用中中小型车辆发运，速度快，为广大客户提供快速准确安全经济优质的专业物流服务。广泛的运营网络，顺丰集团分别从空中和地面两个建快速高效覆盖广泛的运营网络，自包租货机运送快件以来，目前拥有１５架专机，全网设有４５个航空组，建立起了快速的空中网络，顺丰集团目前拥有各类陆运干线１２００余条，拥有营运车辆７千多台，并配备先进的全球ＧＰＳ定位系统，全程监控，速递服务提供了有力的支持，建立起了庞大的地面网络，空中和地面网络密切配合，有效衔接，为客户提供了快速高效的快递服务。

直营网络自主化管理，顺丰为提升服务质量和快件安全，公司按照网店自营方式进行网络扩展，实现网点管理自主化车辆管理自主化，但同时分区管理，每一级组织每一个收派员负责某个区域的业务拓展，职责明确相对加盟商运营方式，增加了公司对终端网络的控制能力，保证了派送时效和服务质量，确立收派提成制度，充分调动收派员的工作积极性和主动性。在服务流程方面，公司从接单、收件、中转、分拨、航空和派件全流程上实现了三级营运质量保证机制，能实时发现和纠正大部分差错，极大地提升了运作质量和客户满意度。

先进的科技应用，具有良好的信息基础和研发能力。目前企业信息系统在用项目阿修罗营运系统（ASURA）、电子地图系统（EMAP）、风险管理系统（RMS）、企业管理解决方案系统（SAP)等十几个各类型的业务管理系统，并且自身拥有信息技术开发公司，具备一定的研发能力，又其本身有着良好的信息网络，公司内部采用新近的现代信息技术，实现联网经营，通过Internet网与全球信息网想连接；通过ASURA系统实现作业流程的标准化、统一化和信息的及时反馈与沟通，提高运营效率，实现货物全程跟踪；通过EMAP系统对车辆进行监控调度、对货物实施跟踪，打造了货物信息服务网络，形成了“邮件运输网、受理配送网、信息传递网”三大网络，为发展速递业务也奠定了坚实基础。

客户资源及品牌商誉的保障 2004年-2007年顺丰速运集团成为中国对外贸易经济合作企业协会会员；在2008年顺丰集团被中国物流与采购联合会授予"中国物流改革开放30年旗帜企业”；2009年，顺丰集团加入中国快递协会，其级别为副会长单位； 2010年，顺丰成为首个荣膺美国《读者文摘》“信誉品牌”金奖的国内民营快递企业 。这些有形无形的资产都成为推动顺丰集团未来发展的重要条件。

公司政策的支持：顺丰集团的领导是具有前瞻性的，他们现在已经对物流网络和信息系统进行开发，公司不断将资金投放到航空领域和信息系统的开发上，这对一个企业来说是至关重要的，因为战略思想已经先行。

服务模式，顺丰竭力构建一个专业、安全、快捷的服务模式、专业的流程专业的设备和系统，并且开通了vip绿色通道等安全全方位的监测体系、严格的质量管控等12种服务渠道，使顾客能时刻体验轻松便捷的顺丰服务，其中包括4种人工服务，8种自主服务，特别是客户自助端运单套打程序顺丰移动助理顺丰短信助理顺丰电邮助理，利用不断创新的服务模式来赢取客户。

跨界经营，同时顺丰还开展跨界经营，顺丰开通网上商城，商品包括数码、母婴用品、商务礼品等，不久前开办的顺丰嘿客也是其一个成功的创举。

（三）顺丰速运具有竞争优势的管理模式

产品管理按照客户细分设计产品价格体系，锁定中段客户，坚持只做小件，不做重货同时用提高价格来控制发展速度。

积极探索客户需求。大的后台支持系统，不断提升送货速度，推出新的服务项目，为客户的的产品提供快速安全的流通渠道。

提高设备和系统的科技含量，大力推进工作流程的标准化，不断调整策略缩短贸易周期。

（四）注重企业文化建设，扩大品牌影响力

企业文化尤其是企业精神文化决定了核心竞争力的立足点和价值取向，并保持和核心竞争力的连续性。当企业外部经营环境等出现重大变化而原有的核心竞争力不再是适应时，企业文化是企业重新确定适宜的核心竞争力的有力保障。企业发展到一定程度后如果想再发展，不仅要通过寻找新的核心竞争力，还要以企业文化为支撑，通过企业文化，达成企业的共识，形成企业凝聚力。快递企业是劳动密集型企业，人员流动率比较大，建设独具特色的企业文化不仅有利于企业的稳定发展，更有利于增强员工同企业认同感，增强企业凝聚力；当员工和企业连为一体的时候，企业的服务理念和品牌也随员工的优质服务传播开来，这时企业文化可以将无形价值转换为有形价值，企业文化是一贴看不到的粘合剂，他把企业的员工紧密的凝聚在一起，为共同的发展目标和价值取向而奋斗。随着顺丰公司经营规模、业务范围的不断拓展，企业文化等无形资源的建设对于扩大品牌的影响力，显得举足轻重。

顺丰速运的愿景、价值观、行为准则是其文化的核心理念，它形成以客为本，务实创新勇于承担负有责任的顺丰人行为导向，它追求企业与客户、员工及其他合作伙伴的共赢。顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰力求塑造优秀的企业文化，让文化内涵通过顺丰人的所想所体现出来，并形成一股精神的力量，深深熔住在企业的凝聚力竞争力生命力之中。

完善的员工培训制度根据各自不同的岗位，在新进入公司之初都分发相应工作岗位手册，对于员工都进行系统的入职培训以及提供在岗培训，工作期间注重于员工的工作表现评估，不同的职位培训时兼顾员工个人的不同性格爱好以及不同的职位愿望，给予员工充在顺丰获得良好的发展机会。

五、总结

本学年论文通过对顺丰速运发展背景顺丰速运的外部环境竞争优势、顺丰速运竞争优势的内部环境顺丰快递核心竞争优势分析企业文化建设等众多企业竞争优势的分析，表现了综合实力在全国同行业保持领军地位的顺丰集团成功的重要因素。希望能对快递行业其他发展不健康的快递行业有所启发，进而促进整个快递行业的繁荣发展

参考文献

[1]何明珂现代物流与配送中心[M].北京：中国商业出版社，1997

[2]黄渝祥企业管理概论[M].北京：高等教育出版社，2000

[3]陈子侠日本开展物流配送的经验及其启示商业经济与管理，2002

[4]张志坚现代物流配送中心信息系统管理浅析鄂州大学学报，2002

[5]中国物流与采购联合会中国物流年鉴北京：中国物资出版社，2004

[6]李永生，郑文岭仓储与配送管理北京：机械工业出版社，2003

[7]刘彦平仓储和配送管理北京：电子工业出版社，2006

[8]任亚飞，孙明贵.民营快递业的发展及其他战略选择[J]中国储运，2009.

[9]蔡环宇，陈玲，浅谈新形势下我国民营快递企业的发展[J]商场现代化2009.

[10]张洪斌，赵玉敏，我国快递业现状和发展趋势预测[J]中国物流与采2008.

[11] 基姆.卡尔森.绿色战略.北京：电子工业出版社，2009.

[12] 易华.物流成本管理.北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009.