关键对话

我们在人生当中经常会遇到很多这种情况，如果这个对话说完了之后，后果会很严重，这就叫做关键对话；比如说呃职加薪，第一次相亲，这都是关键对话。

第二种状况呢，就是对话双方的情绪很激烈，对话中方生气然后2个人都在大声的嚷嚷，对吧。比如说你跟别人在吵架，你跟别人在大声的争论这，时候也叫做关键对话.

还有一种状况呢，就是双方的意见存在很大的分歧，你希望你的孩子不要玩游戏.

符合这三种情况之一的都被称作关键对话，那么我们通常是怎么面对这三种情况呢，你有没有曾经反思过自己有过叫做关键时候掉链子的感觉，就是每次谈完话之后，说哎我当时应该说这个就好了，对吧，我怎么忘了那事儿。我们很多人在面临公众演讲的时候，面临跟老板谈话的时候，面临向女朋友求婚的时候，跟菜场的阿姨吵架的时候，你都会发现自己变得嘴特别笨，然后该说的话都没有说出来。普通人处理这个关键对话一般的两种不好的结局就是要么愤怒，得罪对方，自己变得特别失态，然后丧失了我们的那个风度，还有一种状况呢，就是算了，假装没发生，然后避而不谈对吧。

如果你真的能够学会关键对话的手法的话呢，你可以想想能够得到多大的好处，比如说跟孩子谈话经常是关键对话，谈学习成绩对吧，谈他交朋友的问题，谈他这个打游戏的问题等等，这都是关键对话。跟配偶的谈话经常会是关键对话，跟员工的谈话鼓舞员工或者是批评员工，这都是关键对话。跟竞争对手的谈话，跟合伙人的谈话，甚至跟对你不满意的老板谈话，想让老板给你加薪，所以学会了关键对话的这些方法是可以帮到我们在生活中方方面面，时刻处理好我和他人之间对话的技巧，

那么怎么来进行这个关键对话

第一步是重新开始，什么叫重新开始？在做一个关键对话之前，你首先要做一些准备先要把自己的心态调整好，古人有一句话讲的特别好，特别生气的时候别给人写信。当你生气的时候你的智商是零，就是说在进行一场关键对话之前首先把自己的心管好，让自己能够平静下来再跟对方对话，那么怎么把自己的心管好呢，第一件事你要知道我们的所有苦恼都不是由他人引起的，当你认为你的所有苦恼都是由他人引起的时候，你会发现你特别容易生气，生气是干什么呢，生气是为了找到一个借口和理由说这事怪他，如果不是他这个人的话我就不会这么气愤，对吧。那么如果你能够回归到事情的本质而不是针对这个令你生气的人，这时候你就不容易生气。咱们是来解决事的，一个积极的人是不会轻易的被别人决定，这就是我们所说的重新开始。你的苦难并不是由别人引起的。我们要改变自己对这个世界的看法然后来解决事儿而不是责怪他人，责怪他人并没有帮助你能够开始做的更好。

那么在对话前你要学会问自己几个问题，每次关键对话前，问几个问题。

第一个问题是这次对话我的目标是什么；我希望给自己达成的目标是什么；

第二个问题是这次对话之后我希望为对方达成的目标是什么；

第三个问题是这次对话之后我希望为我们俩达成什么样的关系；

最后要问自己为了达成这些目标我应该怎么做。

这个就叫做关键对话的引导性思维，当你问完这4个问题之后，基本上你就回归冷静。举个例子，比如说你的孩子喜欢打游戏，现在你说的什么都没用，发了几次脾气，没收手机都没有用，怎么办，做一场关键对话。

我希望达到的目的是什么？是我希望经过这场谈话之后能够帮助他减少打游戏的时间，能够让他更专注于学习。

然后我希望为对方达成一个什么样的目标？我希望让对方能够感觉到妈妈是替他着想的并且找到一个平衡打游戏和学习的方法。

那我要为我们的关系带来啥呢？我希望经过这个谈话之后，让我们变得更糟吗，没有，我需要经过这次谈话之后，让我和孩子之间的关系变得更加融洽，让孩子感受到我对他无条件的爱，那么这是我为他的关系所做的事。

那么我应该怎么做？你看帮你问完自己前3个问题之后在问道说那么我应该怎么做的时候，就有很多办法，比如说你应该先表达关心，你应该先表达理解，你应该告诉他说爸爸小时候也特别喜欢打游戏，妈妈小时候也曾经迷恋过一个电影，那么为什么妈妈要跟你谈这个事，咱们应该怎么做。

你看这时候你的心情首先都变好了。当你的心情变好了以后，你才能够跟孩子好好的说话。当我们去强调对话的目的的时候，你的情绪就不容易失控了，你知道你今天到这儿来不是为了要一个人到这来，不是为了别的而是为了共同目标。你要时刻提醒自己说我今天走进这间屋子是为了跟老板谈你要涨工资，而不是别的。

你们有没有见过很多妈妈在对着孩子唠叨的时候，那个孩子已经麻木，就是我受不了了，拜托你不要再说了，我真的不行了，这孩子就很木然地打游戏或者那个孩子愤怒的大叫着，妈妈还在旁边唠叨，这种谈话的效果好吗？几乎是零，甚至是负面的。但是为什么那个妈妈还是不停的唠叨唠叨唠叨，原因很简单，她根本没有看到谈话的氛围已经糟透了，所以当气愤缓和了以后我们才能够找到更好的谈内容的方法，而我们普通人为什么对话的时候经常会出各种各样的问题，就是因为我们都只执着于想把自己要说的话说了，我们都只是想把自己一股脑的埋怨，一股脑的委曲，然后大量的实例全部都讲出来，你没有看到对方再跟你对抗，你没有看到对方特别的痛苦，所以这时候我们应该学会说ok咱们先冷静一下，咱们先让对方的这个情绪缓解。

那么让这个对话安全的方法有哪些呢，就是当对方的情绪激动，有哪些方法可以使得这个对话回到安全，就是这个氛围怎么转变。在书里边有特别多的方法，比如说

第一条叫做道歉，道歉是一个特别好的处理环境的方法，比如说我刚刚说的话可能有点过分，对不起；我刚刚说的不太合适抱歉啊或者说抱歉有的地方可能我掌握的不是很准确，如果说的不对的地方啊希望你能够指出来。道歉道歉是一种很好的使得气氛缓和的方法，因为人们最怕跟一个永远不会错的人对话。

第二个方法叫做对比说明，什么叫对比说明呢，就是我今天找你来的目的是希望能够解决咱们孩子学习成绩的问题，我不是想我今天跟你谈话只希望你能够今年在学业上有所进步，爸爸不想给你施加太大的压力。对比说明。跟老板谈话，我今天来找你主要是为了能够找到一个让我发挥更大作用的方法，我绝不是向你提条件的。你看，当你能做对比说明的时候，就把你想要达到的目的和不想要达到的目的都说出来的时候是有助于我们的气氛缓和。

还有一条叫创造共同目的，什么叫的创造共同目的，大家求财就是创建共同目的，所以当你跟对方发现情绪不对的时候，哎亲爱的咱们俩都希望这个家变的更好。

还有一个就是时刻保持尊重，保持尊重其实是一个人自我的修养，就是你要对身边的每个人都能够保持发自内心的尊重而不是表面上的彬彬有礼的冷漠，这种修炼慢慢进行，如果当你发现说对方情绪不佳，你应该反思一下是不是我刚刚说的还不够尊重

所以用这4个方法 尊重 道歉 共同目的 对比说明 能够有效的帮我们把气氛缓解下来。

我们经常讲在对话的过程当中只有弱者才追求公平，只有弱者，只有心智不成熟的，只有小孩子才会大声喊说这不公平，因为小孩子没有别的办法，只有号召公平，一个强者在对话的过程当中不追求公平，他追求怎么能够把这个问题更好的解决，怎么能够为对方和我达成更好的福利而不是说你惹怒了我，所以我需要寻求公平，那是一个弱者，那么如果是一个强者爸爸应该怎么做，女儿说了你们从来都不关心我的时候，他应该去反映对方的情感，说爸爸知道你心里真的不好受，可能爸妈妈之前对你的关照真的有点少，我们的工作太忙了，我向你道歉，那爸爸今天有时间坐在这儿，你愿意跟爸爸谈谈吗。这种时候这才是一个强大的爸爸，他是真的爱她的而不是爱自己多过爱女儿，所以我们要能够学会去掌控自己的情绪是非常重要的一件事，因此这个在对话的过程当中要保持氛围的友好。

有时候你自己很生气，你比别人还容易爆发，你的脾气特别大，这时怎么办，我在生活中见过更多的是就是别人还没爆发，他先爆发了，当你自己愤怒的时候，建议你应该撤出这个对话，先冷静下，停一停，5分钟就好，然后这时候干嘛呢，问问自己谈话的目的，我今天跟他谈话的目的到底是什么，我到底想干嘛，用这个目标来说服自己，然后深呼吸，点头。那么把前面这些准备工作都做好了，你已经知道了如何去掌握氛围了，知道怎么让对方冷静的方法，也已经知道说服自己的心态让自己做好准备的方法了。那么咱们怎样开始对话呢？

第一步叫做分叫做分享事实经过，就是跟对方对话的时候最不容易激怒对方的东西是事实，就是先把事实说清楚这个很重要，因为事实比判断更加容易被对方接受，比如说我跟对方讲说我认为你从来都不重视我说的话，这就是一个观点，这个观点就会令到对方生气说哪有，我最重视你的话，他就会生气开始跟你辩论。那么这什么叫事实呢？上周我给你发了四封邮件你都没有给我回过，这是事实，不要说我觉得你上班不认真，我觉得你工作状态不好，这是一个判断；什么叫事实呢，上一周你有3个迟到记录，这个叫做事实。所以要学会分享事实经过。那咱们举个例子，你去找老板要求加薪，这是一个特别难难以启齿的事儿，这时候分享事实经过是什么呢，比如说我进入公司已经3年时间，我现在的薪水呢还只是一个转正的大学生的水平，而我去年的业绩考评在公司里边是优。你看这一组数字，这个事实就讲清楚了。

然后接下来第二步叫大胆的说出你的想法，在这个地方可以使用对比说明，就是把你的想法说出来，说我今天找您的的确是希望能够得到加薪，因为我希望能够让自己为公司做出更大的贡献，我觉得加薪之后我可以发挥更大的潜力和优势，而且我也觉得这样做是公平的，我不希望让你感觉到我只是为了钱，我只是希望能够为咱们公司做出更大的贡献，希望你考虑这个问题。对比说明。

然后要征询对方的观点，那么我想听听您的想法，那么我想知道您对我的工作是怎么看，我想知道你对我还有哪些方面的意见和建议。那么这时候问题就会出现了，比如说对方此刻走入了沉默或者暴力的状态，那么这时候应该怎么办，我们说前面学的那个管用，要恢复这个情绪，要用那些恢复情绪的，恢复氛围的方法跟对方沟通；如果他的观点和你相差很大，他的观点甚至在你看来还是错的，如果你觉得对方的观点真的是错的，没法认同她的时候怎么办，也有办法，找到共同点表示赞同，我们都希望咱们公司是一个讲求奉献的地方这一点我是完全同意，我们都希望咱们公司能够节省成本这一点我也是完全理解的，这就是赞同，而且你刚刚说的一个人不应该为了为了钱而工作我觉得这一点我是绝对认同。你看这是没问题的，所以要找到共同的地方表示赞同，然后找到对方的盲点来进行补充，什么是对方的盲点，对方没有看到的东西，那么我要补充一点的是我在进入公司的时候的薪酬是什么什么样子，然后现在经过3年我的业绩考评都是优秀的时候，跟我同时进入的人已经做到了什么样的情况，我不明白为什么我是优秀的这个结果但是我的这个工资水平始终没有得到改进。