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正在进行安全检测...

时间：2023-11-28 15:24:44 下载该word文档

教育咨询师（课程顾问）咨询话术思路咨询师：常见问候，您好！【询问学生情况，填写信息记录表】引导家长先谈孩子：一、您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩仍是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？此时可以对学校所用教材做出评价二、哦，这个中学仍是挺不错的，是孩子自己考的仍是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了很多功夫。此刻学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子此刻学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价，适当夸奖或激发其危机感。引导家长谈开，找切入点：3、哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度仍是上不去，中/高考仍是会吃亏。4、请问您孩子是在普通班仍是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子常常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？让家长自己介绍孩子的情况，但先表明咱们自己的目的。五、那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避忌时只了解可能分数段。与别的家长的区别，问话方式的改变——简练，注意避免重复家长的答案六、他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况如何？最好到多少？——按照排名趋势判断孩子目前状态；家长避忌的就了解可能位置，引导家长回顾过去。让家长有
危机感，分析，看到希望，给他信心7、是住校仍是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是不是抓得够紧？对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和咱们的教学进度相较。对比别的孩子的学习进度不同。八、开家长会一般是您去仍是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有无就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有无给您提出过什么建议或对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。九、您以前都给孩子采用哪一种辅导方式？——对比别的辅导方式：网校、辅导班、教学软件、辅导书等与家教；10、您以前给孩子请过家教？是一线老师仍是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您感觉如何？为何效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一线老师短处，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和观点，以有的放矢。1一、您感觉孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——分析孩子问题。1二、您想给孩子提供什么样达到帮忙？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。13、咱们的辅导有两种——引入公司介绍。分析孩子问题及对应说话技能：（与公司的教育理念挂钩）贪玩，自制力差：谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办法您不妨试试；与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义；给孩子规定好具体玩的时间，而且必然坚持放在完成学习任务以后；让孩子自己与自己比，昨天坚持40分钟，今天能不能比昨天多坚持10分钟……；公司原则和理念……。思路：在让家长放松的状态下激发家长的危机感--针对本公司师资力量和服务内容--掺差孩子的表现--个案分析--与实例相结合提出切实可行的解决方案

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