四病区优质护理服务具体措施

1、 统一思想，充分认识开展“优质护理服务”的意义，制订“优质护理服务”活动实施方案。

2、 改革护理工作模式，实行责任制整体护理，每位责任护士负责4－10名患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，结合护士分层管理，视患者病情轻重、护理难度和技术要求分配给不同职称、能力的责任护士，体现能级对应，确保护理质量和安全。

3、 科室公示栏张贴等级护理内容，责任护士按要求落实晨、晚间护理，不依赖患者家属或自聘护工护理患者。

4、 营造和谐的护患关系，每个病床都准备了温馨提示牌，提示负责患者的主管医师、责任护士，需重点注意的事项等。

5、 病房管理有序，有保洁员保持科室的清洁卫生，保持病房环境安静、整洁、安全、有序。

6、 营造温馨的住院环境，病房配备饮水机、热水器、电视及空调等电器，24小时免费为患者提供热水及饮用水，并为患者准备了方便使用的针、线、眼镜、充电器及电吹风等物品，

7、 后勤支持有力，各种检验标本及报告单、患者陪检有专人负责，无菌物品、一次性耗材、药品等专人下收下送到病区。

8、 病房张贴“缩唇呼吸”呼吸操的示范图片，开展“个性化健康教育全程指导”服务，责任护士采用口头讲解、示范、发放健康资料、图片、答疑等多样化的方法为患者实施全面系统、连续有计划的健康指导。

9、简化护理文书书写。

10、病区设置意见箱，定期召开公休座谈会，护士长给每位患者发放满意度调查问卷，广泛征求患者对医院工作的意见和建议。

11、患者出院，科室定专人负责专科回访，设立回访登记本。