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谢谢,我们将继续努力,争取提供更好的服务

篇一：问卷

大学校园超市调查问卷

亲爱的同学：你好！

我是江苏大学管理学院的一名学生，为了给提供更方便快捷的购物条件，开展本次调查主要是为了了解大家在大学里的购物习惯和购物需求，以此给予大家提供更方便快捷的购物条件，根据随机原则，您被抽取为调查对象。这次调查非实名制，对于您的回答我将严格保密，绝不泄露，调查得到的结果也只是用于统计分析，不会给您带来任何麻烦。耽搁你两分钟的时间，帮助填写此问卷，谢谢您的配合！

（请将您所选的答案写在____上，可根据实际情况多选。）

1.您的性别 ____

A.男

B.女

2.您的年级是 ____

A.大一

B.大二

C.大三

D.大四

E.研究生

3.您的每月平均开支是 ____

A.500以下

B.500-800

C.801-1000

D.1001-1200

E.1201以上

4.日常用品您一般选择区哪里购买 ____

A.校内超市

B.校外超市

C.网上订购

D.其他

5.你觉得学校周围的超市总体的商品价格 ____

A.比较贵

B.一般

C.比较便宜

6.您觉得去校园超市购物的最大麻烦是 ____

A.有时候不想去不够便利

B.要排队浪费时间

C.东西自己提会去很重

D.服务态度不好

E.其他

7.如果商品服务条件相同，您会倾向哪种消费 ____

A.大学校园超市

B.淘宝等网上商城

C.大学校园网上超市

8.在哪种情况下您会选择网上超市购物 ____

A.看到有自己喜欢的商品

B.没有时间逛商场

C.价格比附近超市实惠

D.搞促销活动时

E.其他

9.您比较喜欢的促销手段 ____

A.打折消费

B.购物返卷

C.赠送礼品

D.免费配送

E.积分换购

F.返还现金

G.其他

10.以下商品中，您购买频率最高的是 ____

A.生活日用

B.数码电子

C.学习文具

D.体育运动

E.书本杂志

F.其他

11.如果有一家面向大学生的网上超市您能接受的最长配送时间是 ____

A.半小时

B.一个小时

C.三个小时

D.五小时

E.十小时或更长

12.您更愿意在网购中享受怎样的互动服务？____

A.在线咨询（网络客服，即时沟通）

B.网络流言板

C.电话

D.其他

13.你平常感觉去学校周围的超市购物方便吗？____

A.很方便

B.一般,感觉还可以

C.不是很方便，要走一段路

D.极不方便，经常遇到想买但懒得去买的情况

15.如果现在学校有一家校园超市不仅提供实体超市还提供网上订购及送货上门服务，您愿意尝试吗？____

A.会

B.不会 非常感谢你的配合，我们将继续努力，争取做到更好！

篇二：客服常用语

淘宝十三大禁忌： 忌争辩 忌质问 忌命令 忌炫耀 忌直白 忌专业 忌独白 忌冷淡 忌错别字/文字游戏 忌时间等太久

欢迎：

1、亲，您好，欢迎光临XXXX，我是客服xxx。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗？/有什么可以帮助您的吗？

2、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

3、您好，**店 欢迎您!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!

质量：

1、您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。

2、亲，您放心我们的产品都是支持专柜验货的额，而且可以7天无理由退换货，您完全可以放心了。

引导：

1、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

2、这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

5、您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

议价：

1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……

2、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?

3、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

4、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!

5、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

6、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。

7、小店厂家直销，价格已经是最低优惠

8、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

9、亲，因为我们是小店新开张，正在做活动，不能再给您优惠了，不过亲下次再来的话，可以为您申请一下

库存：

1、亲，您说的宝贝有货。您喜欢可以直接拍下来。

2、亲，这款宝贝刚刚卖断货，还没来的及下架，要不我给您推荐一款类似的宝贝，您看可以吗？

3、亲，您说的宝贝，只剩下最后一件了，但是有瑕疵，公司有规定，有瑕疵的宝贝是不能给您发货的，要不我给您推荐一款宝贝，您看可以吗？（这句话是拍下付款才发现没货用的）

4、请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。

5、购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。

6、亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。

7、这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。

8、这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。

9、亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦......

成交发货：

1、您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。

2、您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。

3、请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持!

4、您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢!

5、请问，是按照下面提供的地址为您发货吗?

6、我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作!

告别：

1、不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。

2、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!

3、亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

4、不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快!

售后：

1、您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗?

2、很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

3、亲，您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解!

4、非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。

5、假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。

6、非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓舞与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。

退换货：

1、亲，如果您在签收宝贝时发现包装破损严重，亲可以拒签，然后联系客服，我们会帮您办理的。

2、亲，如果您打开包装，发现宝贝有质量问题，在不影响二次销售的情况下，亲可以联系客服选择退换货，在7天之内我们是无理由退换货的。如果是质量问题的退换货，我们可以承担运费，但如果是亲您的原因，运费会由您来付。"

3、亲！请您在快递单附言上注明“XXXX，您的ID，退货（或换货），退货（或换货）原因”，以便仓库能在第一时间查到您的退货，并把这个信息写在纸上，和产品一起放进包装盒寄回，您寄出快递后，还烦请您把快递公司和快递单号一并告诉我，方便查货，好吗？"

4、如果退换流程顺利和正常，一般2-3工作日内吧（有时候财务会出差什么的，也有可能和要考虑的）

5、您可以发送受损产品的电子照片给我们吗?

催单：

您好，请问是***小姐/先生么？这里是XXXX的客服。我在这里看到您在***（时间） 拍下了一款**（产品），但是没有付款。因为您选择的宝贝库存已经不多了，在此询问一下是否需要为您保留库存，以免您错过了这款非常好的宝贝！（不要说“需要为您取消订单么”）欢迎再次光临***，祝您生活愉快！"

其他补充（觉得能用上的就用）：

1、您的这些问题很相似。

2、我想给您一些正确的建议。

3、对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。

4、我十分愿意为您提供帮助，但首先我需要......

5、亲，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解决这个问题，好吗?

6、您的疑虑是正常的，发货前我们会严格的检查，您完全可以放心使用。

7、亲，别着急，请告诉我您的购买日期和快递单号，我来查询一下快递的配送情况,尽快给您一个答复。

8、不好意思，也许是我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

9、我十分愿意为您提供服务，但首先我需要......

10、您的担心我们非常理解，但我们又完善的管理流程以及制度，因此，请您尽管放心吧。

11、由于需要的顾客多，您需要的这款产品我们暂时没货了。

12、请问，应该怎么称呼您

13、我们希望您能难找.....的流程来做，这样比较可以更快、更好的解决问题。

14、亲，是很好的买家，欢迎您再次光临XXXX！

15、小店新开张，活动优惠， ，欢迎您来选购！

16、感谢您的支持！我们将继续努力提供更好的产品及服务！您的支持将是我们的动力！再次感谢！

17、谢谢您一直以来的支持！您的支持和鼓励是我们前进的动力。最近我店又推出新活动，不容错过哟。

18、亲，您收到货啦，是我们开心的事情，能在体验后给我们提出宝贵的意见，是我们更应该感谢的是事情，祝您生活愉快！天天开心哈!

19、如是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

20、亲，给您带来不便，非常抱歉！还请您见谅

21、亲，我现在有点忙，回复您可能有点不及时，请您谅解

22、亲，不知我们这样的处理您满不满意？

23、亲，很感谢您提出的建议，我们会及时反馈

篇三：寒假实践

《关于青年志愿者关注福利儿童的实践 报告 》

一、基本情况

实践主题：关注孤残福利儿童

实践地点：

实践时间：

活动参与者：

二、实践活动的意义和目的

话说“赠人玫瑰，手有余香”，而青年志愿者就是这样一个赠人玫瑰，不求回报的 群体。志愿者活动致力于倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一向十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命，也是我们学习“三个代表”的具体体现。青年志愿者活动的开展增强了大学生的实践能力和创造能力, 实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌。

作为大学生，我们不能养尊处优，而应该履行义务，肩负起时代赋予的责任。即使我们

的能力仍有限，但一颗关爱之心不会磨灭，我们将尽全力伸出双手去帮助、关心孤寡老人，孤残儿童等有困难的弱势群体。哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐文明的社会贡献出自己的微薄之力！ 让更多的社会人士意识到“只要有心，没有迟到的爱”。

我参加志愿者活动就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会

总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的年轻人加入加入志愿者行列。

三、 活动内容

关注福利儿童是青年志愿者行动的一项重要内容。这项活动的开展，使青年志愿者行动

涉足到福利儿童日常生活各个方面，进一步拓宽了青年志愿者行动的领域，同时也使青年志愿者行动开展的更广泛、更深入。

一次偶然的机会，我知道了山西省闻喜县孤残儿童福利院。该福利院现有儿童8名，都

是弃婴幼儿，在这些弃儿中，小的还不足两岁，大部分身体上都有残疾，病种多为脑瘫、脊椎裂、唇腭裂等。目前福利院依靠政府拨款和社会志愿者以及爱心人士支持，有三位善良慈祥的老人照顾着。看着那些孩子无辜的眼神，我感到很痛心。

在去福利院之前，我先在网上搜了一些福利院的相关资料，由于网上资料很有限，所以

我只好再询问附近一些知情人士。很幸运地，我找到并加入了闻喜志愿者群中，通过与志愿者们聊天了解到了很多情况。虽然我在学校参加过很多志愿者活动，像慰问老红军、警协、树木刷白、献血等等，但是说实话，我并没有过多地接触过小孩子，所以对于这次福利院之行起初并没有信心，但是在大家的帮助下，我很快掌握了福利院的地址以及去了该怎样和还在们交流沟通，如何更好地帮助孩子们。第二天我就约了一些好朋友一起前往福利院。

在精心的策划、组织下，二月十日上午十时许，我们带着零食、玩具以及搜集来的衣物

等，在三位老人的接待下开始了孤残儿童福利院一日游。由于初次见面，孩子们开始还有些拘谨，但很快就被我们的热情感染了。当志愿者们把带去的糖果发到孩子们手中时，孩子们

顿时欢呼雀跃，嘴里还含混不清地说着“谢谢”。愉快的互动时间很快拉近了孩子与志愿者之间的距离，一起唱歌，一起跳舞，一起做游戏，整个小院里充满了欢声笑语。在我们的鼓励下，孩子们为我们展示了许多儿歌，虽然简单质朴，但却轻易地触动了我们内心最深处的弦。当稚嫩的童音唱起“世上只有妈妈好”时，我们的眼眶里不由自主地涌上一阵热潮，心里湿湿的。是啊，一样可爱的生命，在我们在父母怀里撒娇的年纪里，这些孩子却因为身体缺陷被父母遗弃在世界的某个角落，过着惹人心酸的生活。尽管他们都很年幼，但我们却从孩子的眼里看到了渴望，那种对家庭的渴望，对温暖的渴望！

这次我们共有六个志愿者。在福利院，有的志愿者抱起这些带有残疾的儿童，给他们喂食品，逗他们玩，了解他们的生活和治疗情况。零距离接触这些让人心酸和怜爱的孤儿们，我们纷纷倾囊相助，捐助爱心款，并在关爱墙上写下祝福的话语。

下午时分，我们六个就在三个老人的指引下，为孩子们整理了房间，清洗了一些衣物，帮老人们做了一些力所能及的事情。之后我们坐在一起跟老人聊天，倾听老人们提起孩子们在福利院里那些稚嫩可爱的言行举止，听她们诉说孩子们对爱和温暖的渴望??这一切，无一不使我们心潮起伏，对孩子们的不幸遭遇更多了几分怜爱和疼惜。

欢乐的时光总是稍纵即逝，很快就到了傍晚，而我们的福利院之行也接近尾声了。虽然我们这次的活动仅仅只有几个小时，但是却让我们的志愿者们深深的被那些可爱的孩子们感动着，他们不舍得我们离开，并在活动快要结束的时候送给了我们这些志愿者很多礼物，都是他们自己亲手做的，千纸鹤等等小礼物。虽然很小，也是一些用废纸做的小东西，但是却足以让我们这些成年人感动到落泪。

四、经验体会

儿童是祖国未来的希望，每一位儿童都需要关心和爱护，特别是残疾儿童、困难儿童更需要得到全社会的关注，要让他们和其他孩子一样，共享一片蓝天。愿我们的到来能让这群特殊的孩子感受的更多的温暖！

这次的活动也带给我们很大的震撼，同时也给我们继续帮助他们的信心和鼓舞，我们想要帮助他们，想给他们以更多的关怀、关爱和关心。来进一步的发现他们的心理方面的一些问题，从而可以更好的帮助他们，并让他们可以快乐、健康的成长和发展。从那些孩子们的身上我们获得了更大的信心和毅力，来促使我们更进一步的帮助他们。

但是，我们也看到了此次活动的不足之处：小组活动安排的不是很得当，仅仅只有几个活动，有些活动没有针对那些孩子们的特点来进行安排。再者，尽管我们之中大多都参加过志愿者活动，但由于我们中并没有人为儿童福利院做过什么，实际操作经验并不丰富，因此整个活动显得有点单调仓促。这是我们这次活动积累的宝贵经验。

五、理性思考

今天的福利院之行使我清楚地认识到， 关注福利儿童的志愿者活动是值得继续保持和开展的，这在一定程度上符合了孩子们的需求，为孩子们的健康成长献出一份绵薄之力。在以后的活动过程中，我们会继续努力，争取做到更好，从而可以给孩子们带去更多的更好的服务，可以进一步的走进他们的内心，尽可能的帮助他们所遇到的困难和问题。

能够帮助有需要的人我觉得是一件很开心的事。在助人的同时其实也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，我们也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，参加志愿者活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的平台。

青年志愿者活动是微小的，因为它涉及的范围太有限。它又是伟大的，因为他在有限的范围中让他人露出了笑容，让人们感受到了社会的温暖与自身的价值。同时，它也提升了现代青年的精神道德，培养了现代青年的助人为乐、团结互助的高尚品德，彰显了我们青年的时代风貌和精神风貌。让我们清楚地认识到：只要有心，没有迟到的爱！

大学阶段是我们人生的重要里程碑，我们不仅应该努习书本知识,更应投身社会实践，组织青年志愿者,积极参加社会服务，是提高自我，锻炼自我的有效途径。从社会需要上来讲，社会需要我们的奉献，需要友爱，这是当代大学生肩负的 历史 使命，也是应具备的起码素质。为人民服务是每一个公民应尽的义务，更应该是当代大学生应有的道德观念，作为一名青年志愿者，尤其要有清醒的认识，本着为人民服务，为社会服务的宗旨，增强社会责任感和使命感。坚定信念，开拓进取，发奋成才，建功立业，为实现中华民族的伟大复兴作出的更大贡献。

只要有心，没有迟到的爱！ ??

报告人：

年 月

日