聪明文档网

聪明文档网

最新最全的文档下载
当前位置: 首页> 全国道德模范(诚实守信)先进事迹材料[参考]

全国道德模范(诚实守信)先进事迹材料[参考]

时间:2020-06-05 07:09:08    下载该word文档

全国道德模范(诚实守信)先进事迹材料

范海涛 范海涛,男,汉族,19647月生,中共党员,河南省XX市孟庄镇南李庄村党支部书记、河南孟电集团总经理。 范海涛承诺还给家乡群众碧水蓝天,承诺让南李庄的村民过上和城里人一样的生活。为履行承诺,多年来他一直在坚守、在投入、在创造,诚信与责任是他成就事业的强大动力。 20xx1026日,一声巨响,八个高耸的烟囱和巍然挺立的凉水塔轰然倒地。范海涛眼睛含满热泪,为支持政府生态建设计划和群众对清洁环境的期盼,孟电人20年心血、巨额的资产一瞬间化为乌有。此前,范海涛在20xx年已经关停了三条污染严重的立窑水泥生产线,为此企业损失6000万元。8台机组爆破后,1000多名电厂职工顿失生活来源。范海涛向所有职工做出承诺,对所有职工进行内部分流安置,停产期间一切工资、福利照发。孟电集团开发孟电花园小区时,曾向住户承诺双气入户。可是当年冬天,由于2号机组设备不到位,无法为小区供暖。为了兑现承诺,范海涛决定从水泥公司供热锅炉往小区架设临时供热管道,准时向居民供暖,设备到位后,再拆除临时管道,为此企业额外增加损失400万元,但他兑现了承诺。 20xx2月,范海涛当选南李庄村党支部书记。他向村民承诺,用三年时间,让村民过上和城里人一样的生活。20xx年,他从企业挤出1.6亿元,不让村民出一分钱,为全村351户村民每户建造一套270-290平方米的新式别墅。20xx年再次筹集3000万元,在建新社区节约下来的土地上,建设家居建材城和服务中心,为村民提供500个就业岗位,每年为村集体增收300多万元。20xx3月,他又挤出160多万元建设1100多平方米的老年中心。 每年,范海涛都拿出30万元帮助全市的困难党员解决燃眉之急,拿出50万元为全市的贫困职工贴补生活。他设立200万元的教育专项基金,资助数百名寒门学子圆了大学梦;出资百万元,为南村镇南东村修建蓄水池,解决了2000多人的饮水问题;捐赠一部价值10万元的汽车,注入10万元启动资金,在XX市社会福利院建立海涛爱心屋,让特殊群体感受社会的关爱。 范海涛荣获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、河南省优秀共 产党员等荣誉称号,入选中国好人榜 马虎 马虎,男,汉族,196812月生,中共党员,安徽省XX市嘉安建筑劳务有限公司经理。 秉承干良心活,盖放心房的理念,马虎从一名普通建筑工人成长为首都建筑市场优秀施工队队长,带领着安徽、四川等地近万名农民工活跃在京城建筑市场,在北京多项重大工程建设中树立了诚信形象。 1996年,马虎在北京密云接到一个两万多平方米的建筑工程,合同金额300多万元。原想凭此工程立足北京,可不曾想春节前夕甲方资金链断裂,300多名工友工资没有着落。想起自己不缺农民工一分钱的承诺,急红眼的马虎借完亲戚借朋友,最后还借了高利贷,让急需用钱的农民工拿着工资回家过年。对可以缓一缓的工友,马虎承诺:只要我活着,就不会欠大家一分钱。直到1999年将债务全部还清。 20xx年,面对金融危机给建筑市场带来的严峻挑战,马虎在施工队中提议不裁员、不减薪,积极组织了境外劳务输出,不仅让跟着自己的8000多名农民工有活干,还从安徽、四川、河南等地新招了2000多名农民工。这一年,施工队产值达1.4亿多元,人均工资收入达2万多元。20xx年,利比亚局势出现动荡以后,马虎积极协助有关部门迅速安全地将100多名工友撤回国内,并在总包资金未到位的情况下,自己垫资200多万元给工人结清了工资,并发放了安抚费。 在马虎施工队有一条铁的纪律,那就是谁触动了工程质量这条高压线,谁就将被立即清除出队。即使在工程利润难以保证的情况下,他也毫不含糊,坚决不允许在任何一项工程、任何一道工序上偷工减料。十多年如一日,马虎始终坚持亲自带领技术骨干奋战在一线,先后参加了国家大剧院、奥运场馆等多项重点工程的建设,累计施工面积达600多万平方米,未发生一起质量问题和安全事故,先后荣获长城杯”16项、“XX市安全文明工地18项、詹天佑大奖”6项等荣誉。20xx年汶川发生特大地震后,他带领施工队奔赴灾区参加援建工作,他和工人们一起冒着高温酷暑、克服蚊虫叮咬等困难,连续奋战70多个昼夜,保质保量地提前完成了980

参考一

先进事迹材料的基本写法
  写作先进事迹材料,一般有两种情况:一是先进个人,如先进工作者、优秀党员、劳动模范等;一是先进集体或先进单位,如先进党支部、先进车间或科室,抗洪抢险先进集体等。无论是先进个人还是先进集体,他们的先进事迹,内容各不相同,因此要整理材料,不可能固定一个模式。一般来说,可大体从以下方面进行整理。
  (1)要拟定恰当的标题。先进事迹材料的标题,有两部分内容必不可少,一是要写明先进个人姓名和先进集体的名称,使人一眼便看出是哪个人或哪个集体、哪个单位的先进事迹。二是要概括标明先进事迹的主要内容或材料的用途。例如《王鬃同道端正党风的先进事迹》、《关于评选张鬃同道为全国新长征突击手的材料》、《关于评选鬃处党支部为省直机关先进党支部的材料》等。
  (2)正文。正文的开头,要写明先进个人的扼要情况,包括:姓名、性别、年龄、工作单位、职务、是否党团员等。此外,还要写明有关单位准备授予他()什么荣誉称号,或给予哪种形式的奖励。对先进集体、先进单位,要根据其先进事迹的主要内容,寥寥数语即应写明,不须用更多的文字。
  然后,要写先进人物或先进集体的主要事迹。这部分内容是全篇材料的主体,要下功夫写好,关键是要写得既具体,又不繁琐;既概括,又不抽象;既生动形象,又很实在。总之,就是要写得很有说服力,让人一看便可得出够得上先进的结论。比如,写一位端正党风先进人物的事迹材料,就应当着重写这位同志在发扬党的优良传统和作风方面都有哪些突出的先进事迹,在同不正之风作斗争中有哪些突出的表现。又如,写一位搞改革的先进人物的事迹材料,就应当着力写这位同志是从哪些方面进行改革的,已经取得了哪些突出的成果,特别是改革前后的,经济效益或社会效益都有了哪些明显的变化。在写这些先进事迹时,无论是先进个人还是先进集体的,都应选取那些具有代表性的具体事实来说明。必要时还可运用一些数字,以增强先进事迹材料的说服力。
  为了使先进事迹的内容眉目清楚、更加条理化,在文字表述上还可分成若干自然段来写,特别是对那些涉及较多方面的先进事迹材料,采取这种写法尤为必要。假如将各方面内容材料都混在一起,是不易写明的。在分段写时,最好在每段之前根据内容标出小标题,或以明确的观点加以概括,使标题或观点与内容浑然一体。
  最后,是先进事迹材料的署名。一般说,整理先进个人和先进集体的材料,都是以本级组织或上级组织的名义;是代表组织意见的。因此,材料整理完后,应经有关领导同志审定,以相应一级组织正式署名上报。这类材料不宜以个人名义署名。
  写作典型经验材料-般包括以下几部分:
  (1)标题。有多种写法,通常是把典型经验高度集中地概括出来,一般不采用公文标题的写法。这种集中概括出来的标题,既包含正文中各部分典型经验的内容,又不是这些内容的简单重复,可以说就是典型经验的主题。
  (2)开头。一般是展示典型经验的背景材料和突出的成果。背景材料包括典型的自然情况、社会背景等,既要写出典型经验出现的环境,又不要冗长、罗唆。成果,要概括写出最为突出之点,并尽可能与背景材料相映衬。有的也把成果放在材料的尾部来写,这要根据具体材料安排。
  (3)主体。对典型经验的具体展开,是典型经验材料的核心部分。写作这部分内容,一般是从总体上把典型经验按照一定的逻辑关系分成几个部分。几部分都是紧紧围绕标题,服务于标题,说明标题;各部分之间要有内在联系,但不能互相重复,互相包含,要相对独立地处在一个同一体内。
  一般来说,这部分内容的表述,应当既要有思想,又应有具体做法或实例,既要有面上的综合,又应有点上的说明,最好还要有一些必要的数字。
  写作先进典型材料,应当注意以下一些问题:
  (1)事实必须真实、可靠。先进典型材料的先进事迹是否真实,直接关系到先进典型的生命力。只有绝对真实才能使先进典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。因此,凡是材料中反映的先进思想、先进事迹和典型经验,一定要认真核对清楚,不允许有半点虚假、拔高或拼凑及张冠李戴的情况,不能把道听途说、未经核实的”先进事迹”和”经验”写进材料。假如确实一时难以搞清楚,宁可暂时不写,也不能勉强凑数。
  (2)观点和提法要分寸恰当。在叙述先进典型的先进事迹和经验时,要注意摆正先进典型和其他群众、集体的关系。很多先进个人、先进集体的事迹,都不是单枪匹马干成的,是与四周群众和其他集体、单位的大力支持分不开的。因此,讲先进典型的事迹、经验,一定要注意切不可讲那些脱离群众、脱离整体观念的过头话。否则,就不能起到先进典型的带动作用。
  (3)文字要朴实、简明。整理先进典型材料,主要是通过实实在在的事实说话。这就要求在语言文字的表达上,一定要善于选择那些实在、贴切的词语。不要过多选用做修饰成分或言过其实的形容词。不要讲空话、套话,硬拉架子做文章。话要说得简洁明了,凡是能用较少的话把事情说清楚的,就不要把话拉长。

  先进事迹材料的基本写法

  相对于其他公文的写作来说,不管是先进个人事迹材料,还是先进集体事迹材料的撰写,除了标题和最后署名处要遵循一定格式以外,先进事迹材料的写作约束相对较少。基于特定的写作对象——如先进党员、党组织,或劳动模范、劳动集体,为了不同目的——如准备申报或授予的不同荣誉,写作者的写作特点——如有的作者喜欢以情动人,有的作者则更愿意在理性的事迹列举中表达认识,等等,所呈现出来的先进事迹材料的面貌、风格会有所不同。而如何写好先进事迹材料,也成为从事相关工作的我们需要了解的重要方面。

  在进行先进事迹材料撰写准备时,我们首先要明了:1、先进事迹的写作具有明确的目的性,都是为了申报或授予某人、某集体以某项荣誉而准备;2、事迹必须是先进事迹,如果文本中所描写出来的某人、某集体的事迹无法表现非同一般性,那么就不能实现先进事迹写作的目的;3、先进事迹应该是客观存在的事实,所以不能在文本中进行虚构或矫饰;4、先进事迹材料是一种叙事文本,在具体写作中围绕某人或某集体的真实故事进行叙述时,应该遵循叙事文体的规律、特性。

  由此,先进事迹材料的撰写有以下几方面的技巧可以采用:

  一、围绕目的组织事迹

  因为先进事迹材料是为了一定的荣誉目的去写作的文本,而社会中对于各种荣誉的授予,都是就某种情况、某种范围、某个角度、某个方面,有着确定的名目,所以,在进行先进事迹写作之前,必须先弄明白材料为什么荣誉而准备。如爱岗敬业的先进事迹、发挥党员先进作用事迹、技术创新能手先进事迹,显然授予荣誉的着重点有着很大的区别,那么准备事迹材料时也必须予以明确的区分。比如,在爱岗敬业的先进事迹材料中,我们需要突显先进人物或先进集体如何将单位、岗位视作自己的家一样地对待和爱护,如何在工作中兢兢业业、无怨无悔;发挥党员先进作用事迹则列举先进个人如何吃苦前头、享受在后,时刻将群众的利益放在自己的前面的事迹;而技术创新能手的事迹材料当然选取的是先进个人如何钻研技术,并在实际工作中创新出新的技术,为单位带来经济效益的事例。在明确事迹材料写作目的的前提下,再去组织并突出相应事例,才能有的放矢,实现文本的有效写作。

  二、突出重点进行叙事

  一件事例中可以从不同角度进行阐述,从而显现出不同的意义来。比如一个党员可能在工作岗位上塌实工作、勇于担当、勤于创新,那么,在对其先进事迹材料的写作中,是否需要将其全部事例一一列举出来呢?面面具到的先进事迹有时不是一个好的材料,事迹的平均用力及分散所导致的直接后果就是阅读到这份材料的人,除了印象中的都好以外,没留下任何印象。

  事实上,在没有经验的写作者那里,惟恐遗漏而全面铺衍的情况并不鲜见。这样做的原因主要因为写作者没有充分理解写作的目的,尤其是没有分清先进人物或集体先进事例的重点、亮点,于是就以数量取胜了。其实好的先进事迹材料常常可能是其中的事例列举并不多,但是,却在富有鲜明特性的事例的重点突出中,让人过目不忘。

  比如写一个党员保持先进性的材料,强调了其主动学习的事迹;

  虽然他已经退休在家,而且妻子陪着孩子在市里生活,但他选择了默默地留在自己曾经为之辛勤工作、努力奋斗的地方,每天都按时利用上下午时间学习保持共产党员先进性知识,并认真记录学习笔记,通过这一阶段的学习,他的学习笔记记录比一些在职的党员干部的笔记都要厚,都要多。

  这份材料中对已经退休的老党员的事迹介绍,就抓住了应该安享晚年的他,宁愿与家人分开,却在学习保持共产党员先进性知识的活动中,认真记录学习笔记的故事,很好地表现出了这个老党员保持党员先进性活动中的主动性。

  三、把握分寸注意细节

  在先进事迹材料的写作中,把握好分寸是写作者应该具有的能力。所谓先进事迹材料写作的分寸感,主要体现在以下两个方面:1、对个体与他人或群体的褒贬。尤其是先进人物事迹材料,在突出其个体的先进性时,往往可能伤及其同事或集体的利益。所以在表述中,首先注意不要有明显贬抑他人的语言;其次要注意立足客观事实,防止把别人或群体的功劳归之于此个人;再次不要一味夸大该先进个人的作用和影响,等等。2、对事例列举和描述的程度、语气、语调的把握。先进事迹材料毕竟是对关涉到的人物或集体所做过的真实事情基础上写作的文本,叙事时即使带有想象和合理推理的成分,所述事实的程度,进行表述时的语气、语调等,应该尽量保持在白描的程度,绝不能越过真实的门槛,而让阅读者感觉到虚假。

  在事迹材料撰写分寸的把握中,既然不能夸大先进人物或集体的作用、影响,并且在事实的陈述中,需要将描摹的事实及其语气、语调控制在真实感的限度内,写作时将具体事例予以细化,让细节显现事例材料的个性,是一种好的方法。比如在一篇有关先进人物爱岗敬业的先进事迹材料是这样写的:作为这次活动的总协调他进行了全面的准备工作,在繁忙的上课之余,从31日起,他每天早出晚归、任劳任怨,只要有时间,就在为这次活动做各方面的准备。直到36日活动举行,他每天晚上都在十点后才能返家。待他到家时,妻子和还没满一周岁的女儿早已沉入了梦乡。其中,时间是这份材料中的细节,而未满一周岁的女儿的表达也是不同于其他先进事迹材料可以表现出的细节。使读到这份材料的人能够以己身度他人,认识到文中人物之辛苦和不易。就是这样,事例列举时如能注意到对细节的很好运用,将不但能够保持先进事迹的真实感,另外也会使得文本材料显得具体、形象并个性突出,让读者对此留下深刻的印象。

  四、繁简得当融入感情

  正如上述,先进事迹材料中,常常不是一两件事例的列举、陈述。彰显有关人物或集体的先进事迹常常很多。显然在有限的文本中,是不可能一一予以列举的。

  另外,当确定好材料所将要使用的事例以后,在具体的事迹陈述中,还要在注意每个事例表达重点以后,对各个事例的陈述也不可笔墨相当、无有区分。总的原则应该是:能够更突出彰显人物或集体在目的范围内的先进性的事迹,要不惜笔墨予以铺衍;能够体现该人物或集体先进事迹的独特性事例要着重描摹;能够唤起阅读者情感共鸣的材料,要浓墨重彩加注情感。而其他相对于此三点较为平、似和淡的材料,则可以数笔或轻描、淡写带过,仅作为整份材料的绿叶存在。

  特别要强调的是,先进事迹材料的写作除了其一定的以荣誉为旨归的目的性以外,材料还要让文本中的先进,感染到其受众,使阅读到的人能与其产生共鸣,发生心灵上的触动甚至震撼,从而形成先进事迹对人的影响,带来先进人物或集体的社会作用。于是,在真实、可信的基础上,注意文本写作中的情感运用,是一种有效的文本撰写策略:人作为有感情的社会动物,心理学上的移情作用,每每在实际生活中发生。同样,当我们在先进事迹材料的写作中恰当地运用好感情元素,我们也将能让先进人物或集体获得更广泛的社会认知,使先进事迹材料发挥更大的社会影响。

  在先进事迹具体撰写过程中,对感情元素的恰当运用可体现在以下数方面:

  1、选取能感动自己的事例。人同此心,人同此情,能感动写作者的事例、故事,一定也能感动其他人,当然包括先进事迹材料的接受者。

  2、带着感情观照先进人物或先进集体。当写作者带着感情进入对写作对象的读解,所呈现对对象的陈述,也将晕染上感情的色泽。

  3、用富有感情的文字去列举甚至描摹相关人物、集体对象的先进事迹。有感情的文字当然会首先在外层面上就给予受众以冲击。

  4、突出表现含有情感冲突与内涵的事例。对先进人物或集体的内在情感元素进行挖掘、捕捉事例中的情感脉络,在对真挚情感的呈现中,使先进事迹材料用有感情的力度与深度。

  立足于真实、客观的事例,先进事迹材料的写作采用以上技巧、方法,能够帮助写作者更好地达成写作目的,并实现相应的社会效果。

参考2

***同志先进事迹材料书写格式

***同志现任***,主管***xx工作。时光荏苒,转眼一年,总结***同志20**年的工作有以下几个特点:

一、 全身心投入,配合总经办做好企业各项xx管理工作

今年国家加大宏观调控力度,全国的汽车销售市场一直疲软,***也不例外,20**年严重影响了市场的经济效益,***面临着成立以来最严峻的考验,在这严峻的形势下,作为***xx部副经理,***同志尽职尽责,全力配合总经理做好自己的每一项工作。对总经理和总经理办公会的每一项重大决策后的xx预算,她总是一一落实到位,按要求及时完成,从无疏漏,做到了既能及时传达总经理办公会的各项决定又能协调和监督下属员工完成自己的工作,在把“提高经济效益增收节支”放在第一位的前提下突出了xx部的职能作用。

1、合理提供资金支付计划,保证企业经营正常运行

***现金周转困难,主要原因:商户退商,收入下降,缴费较困难;***的场地租金是一大笔固定支出,还有每月的员工工资、保安费、电费等固定支出;历年的工程款还有余款未结清;日常的办公费、电话费、企业策划宣传费等日常支出,以上种种因素造成了资金周转困难。鉴此向总经理及时提供支付款项明细,分出主次,合理安排支付资金,保证经营的正常进行。

2、全面掌握总控资金,严格为增收节支把好关

在现金周转十分困难的情况下,***总经理发出“增收节支”的号召,作为xx部的主要负责人严格按照领导的要求,对各项开支提出各种合理化建议,除了固定的成本外,其他支出如:办公费、交通费、修理费、电话费、物料消耗、业务招待费、宣传费等其他费用与去年同期相比降幅69%,达150万元以上。

3、严格管理市场物资,做到人变物不变,物变条理清

***20**年上半年行政物资管理员先后经手5人,而且各部门的员工流动频繁,为了按时准确向集团物业部、财审部报表,她及时对每位新物资管理员进行督导,共同清查、逐项逐笔核实,保证及时报表;对市场的待售新家具制定代销流程,家具的保管也是责任到人;对退市商家遗留的旧家具,能够销售的按照新旧程度再次制定价格,销售后属于创收收入,现已创收8379 ;已不能使用的旧家具按照集团的废旧物资处理流程处理,处理收入也作为企业创收。

4、严格按照xx管理制度落实工作,融入企业管理,不断完善xx流程,提高xx质量

企业xx工作是企业重要组成部分,xx工作质量对企业整体影响和企业整体素质及对xx工作的作用是相辅相成的。企业经营业务的发展,导致企业全方位的变动,xx管理根据事业变化而调整,韩盈同志在工作中严格按照xx管理制度落实工作,没有出现任何的拖延或放任,另外,她在工作中本着融入企业管理的原则不断完善xx流程,通过深刻的了解、理解业务工作,在企业管理中任何的业务流程设计,以及所有的谈判合同,凡涉及企业经济关系的事项,她都积极参与,通过提高xx质量增加企业监查能力。

5、做到帐目清晰,审批流程规范,在集团财审的检查当中从未出现过纰漏

集团财审部定期会对各企业进行财审检查,在检查过程中会对一些审批是否按流程要求、报销凭证是否齐全等都会进行细致全面的检查。韩盈同志平时工作扎扎实实,是总经办放心的“xx大臣”,同时也受到集团的充分信任,在集团的多次检查当中,市场从未出现过纰漏,都能顺利通过,得到集团的认可,不但为企业争得荣誉,同时也为集团利益提供保障。

二、爱岗敬业,踏踏实实工作,具有强烈的主人翁意识,以乐观积极向上的人生观影响年轻同事。

***同志1996年进入北投集团,20024月正式调入***任职,8年来她从不计较个人得失,爱岗敬业,工作中踏实肯干,生活中乐观待人待事,强烈的主人翁意识让她觉得企业中的每位员工都是自己的亲人,自己都有责任和义务帮助和支持他们,04年市场一批新的管理中干由于在各自工作岗位中表现突出,担任起各职能部门主要负责人的重任,可由于缺乏经验,和对企业了解不够,出现对一些事情处理不当,作为一名老员工,她没有逃避责任,及时提醒,积极补台,并常以乐观向上的态度影响着周围的同事,可以说,在员工管理方面她起到了润滑剂的作用,得到员工的认可和信任。

三、责任感强,工作思维敏锐,及时发现经营管理上的漏洞和事故隐患,以企业利益为首位,及时提出合理化建议,避免企业经济、人员及物资损失

作为一名合格的xx人员,必须对隐患具有高度的警觉性。由于以前电费的收取是供电局自己核定,由银行直接从市场帐号划走,而且时高时低,金额不确定,没有规律,在银行存款不足时容易出现空头现象,韩盈同志发现此问题及时向总经理汇报,并提出改为现金交款的建议,现北方市场用电金额真实有规律,为企业提供了实际的用电数据。她还带领部门员工在企业中率先提出增收节支倡议,得到了大家的积极响应,全体员工共同在倡议书上集体签字,共表增收节支的决心。另外,充分利用企业自身资源,与各兄弟企业保持良好的融资源头,根据企业经营目标,统一协调资金使用,全力配合,制定预警预测措施,随时向集团财审部金融部反映实况,在符合大局的要求下进行运作。

四、有效执行集团各项决议和企业经营、清欠、企划活动等各项工作,认真履行岗位职责,默契配合各部门工作,注重部门业务提高。

作为一名党员积极分子,时刻以党员的标准严格要求自己,为企业当好家理好财,做好领导的参谋,为领导提供可靠的xx数据和各项分析。除了把本职做到位,还积极参与企业的各项活动,企划活动大力配合、清欠工作积极请战、党团活动积极参加。在市场和集团组织的各项活动都积极参与,在百日劳动竞赛期间带领部门成员学习下发资料,重点提高xx管理人员的基本素质,抓实质提高业务水平,在全员培训的前提下,加强会计电算化,深入研究用友xx软件的各种未开发功能,与集团各企业xx学习交流工作经验。

鉴于***同志以上的工作表现,经***员工推荐,总经办研究决定该同志为20**年度集团先进个人候选人。

  • 29.8

    ¥45 每天只需1.0元
    1个月 推荐
  • 9.9

    ¥15
    1天
  • 59.8

    ¥90
    3个月

选择支付方式

  • 微信付款
郑重提醒:支付后,系统自动为您完成注册

请使用微信扫码支付(元)

订单号:
支付后,系统自动为您完成注册
遇到问题请联系 在线客服

常用手机号:
用于找回密码
图片验证码:
看不清?点击更换
短信验证码:
新密码:
 
绑定后可用手机号登录
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系 在线客服