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创新从没停止服务永无止境天津社保中心多举措服务百姓心贴心
曲言
【摘要】<正>社会保障关系千家万户,社保经办服务全市近千万人。天津社保中心始终把人民群众满意作为经办服务工作的出发点和落脚点,不断简化经办流程,提高办事效率,为参保人员提供方便。在百姓问题咨询、参保缴费、待遇享受、信息查询等方面采取多项服务措施,提供多渠道、全方位的服务,满足参保人员需求。例如,在各区县社保分中心经办服务大厅设立自助服务区,增设自助服务设备;坚持上门
【期刊名称】《天津社会保险》【年(卷,期】2013(000006【总页数】2页(P19-20
【关键词】社保中心;社保经办;参保人;参保缴费;自助服务;问题咨询;退休人员;参保企业;服务工作;办事效率【作者】曲言【作者单位】【正文语种】中文【中图分类】F842.6

社会保障关系千家万户，社保经办服务全市近千万人。天津社保中心始终把人民群众满意作为经办服务工作的出发点和落脚点，不断简化经办流程，提高办事效率，为参保人员提供方便。在百姓问题咨询、参保缴费、待遇享受、信息查询等方面采取多项服务措施，提供多渠道、全方位的服务，满足参保人员需求。例如，在各区县社保分中心经办服务大厅设立自助服务区，增设自助服务设备；坚持上门服务，定期为企业开办义务培训讲座，走访参保企业和困难群众，讲政策解难题；完善网上服务功能等。而且各区县分中心结合自身特点，通过邮箱、QQ、BBS、网站、微博和短信平台等媒介，为职工群众和用人单位提供个性化的创新服务。如果参保人员想了解社保方面的政策规定、办事流程，可以足不出户上网查询，随时登录天津市人力社保网站，查询最新的政策规定、经办动态，而且可以按险种查询自己想了解的内容。还可以拨打12333人力社保电话咨询热线，或者拨打21个区县社保分中心的咨询电话。也可以到各区县分中心大厅自助查询机上查询相关政策规定、经办指南。如果还解决不了参保人员咨询的个性问题，还可以到分中心现场咨询，各区县分中心都设有咨询台。咨询后，如果有些问题参保人员担心怕记不住，他们还印刷了各种宣传材料，包括一次性告知单、经办指南、知识问答、实用手册等，在分中心大厅均有摆放，参保人员还可以带回家继续了解。
参保缴费首先要看是用人单位的职工还是个人缴费人员。如果是用人单位的职工，参保缴费都是由用人单位的经办人员每月办理参保缴费业务。早在2009年，社保中心就开通了网上申报业务，参保单位足不出户就可以办理缴费。提高办事效率，节省参保单位每月往返分中心及办理业务等候的时间。参保单位网上缴费申报时，登录天津市社会保险网上申报系统，整个经办过程全部在网上完成。
个人缴费人员可以在分中心个人缴费窗口用POS机刷银行卡进行缴费，还可以到银行临柜缴费。为减少排队等候时间，2013年初，社保中心还增设了个人自助缴费一体机，率先在北辰、和平、河东、南开、河西及开发6家分中心试点投入使
用。每年1月份是个人参保人员缴纳社会保险费的高峰期，很多个人参保人员都集中在一月份缴费，为给这部分人群提供方便，社保中心统一配备了个人自助缴费机。个人缴费人员只要携带身份证和银行卡，到分中心的自助缴费机进行缴费就可以了。自助缴费机在功能上实现了个人缴费人员的“身份识别、基数核定、刷卡缴费”的一次办结，操作简单方便仅需几分钟。在整体设计和功能上自助缴费机实现了三个突破，一是实现了社保经办自助服务与银行缴费功能的结合；二是身份识别上采取了居民二代身份证和社会保障卡的双识别方式，方便缴费人员登陆；三是自助缴费采取导航式界面，操作简单快捷，并实现了银联借记卡实时到账确定。自助缴费机投入使用以后，不仅受到个人缴费人员的欢迎，而且有效地缓解了个人缴费窗口经办压力，已经成为创新经办服务的新亮点。
为方便退休人员每月领取养老金更加便捷，天津社保中心不断增加养老金代发机构，增加代发网点，方便退休人员就近领取养老金。目前，天津市代发银行有8家，代发网点2000多个。每月领取养老金时，退休人员根据自己养老金专用存折或卡是哪家银行的，可以选择离家比较近的银行网点领取。为避免排队等候，持养老金专用卡的退休人员还可以到银行自动取款机领取养老金。
看病就医无论是门诊、住院，还是治疗门特病，定点医院都实现了刷卡就医，联网结算，当场享受待遇。天津市已经联网的定点医院786家、定点社区卫生服务站500多家、定点零售药店354家，这些医疗机构遍布天津市各区县，方便参保人员就近选择医院看病，就近选择药店购药。生育保险也已经实现了从妊娠诊断、妊娠登记、产前检查到最后生育分娩“一站式”服务。工伤保险定点医院也积极联网，不断扩大联网范围，目前已基本实现了住院联网、尘肺病和血吸虫病种的门诊联网。如果参保人员想了解自己参保缴费情况，可以登录“天津市人力资源和社会保障网”，首页左下角有个“劳动保障个人信息查询”，点击进入后，用本人身份证和社保卡注册后，就可以进行查询；还可以拨打12333人力社保电话咨询热线，进
行查询；也可以到各区县社保分中心大厅进行查询，如果有需要还可以直接打印出来。目前，天津市各分中心都安装了自助查询打印机，参保人员只需将自己的二代居民身份证贴到查询机的身份证识别处，查询机就能自动识别，十几秒钟即可打印出历年缴费记录清单，从缴费第一个月到最后一个月，既操作简单，又方便保存。为保证各项服务措施落实到位，为参保人员提供更加优质高效的服务，达到参保人员满意，天津社保中心制定了服务管理规范，从员工的服务形象到服务行为都有明确的管理规定。公开了“首问负责、一次告知、限时办结、工作纪律”四项服务承诺制度，主动接受社会监督。聘请了政风行风监督员，随时走进各区县社保分中心经办服务现场进行监督检查。引入了第三方密访机制，从第三方的视角，查找经办服务上存在的问题。同时，为广泛征求意见，接受全社会的监督，还定期开展多种形式的满意度调查。通过这些方式，不断提高经办服务水平，创新经办服务方式，给百姓带来优质高效便捷服务提供了保障。

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