网络二手商品交易的实践探索：基于闲鱼的案例分析

作者：马小艺 张凤 刘金霞 张金驿 邹晓航

来源：《商情》2020年第11期

        【摘要】随着网络技术的发展，我国的电子商务产业得到了极大的发展，二手商品交易平台也应运而生。但是因为二手商品网络交易平台本身的局限性，导致其存在质量问题、物流速度问题、交易纠纷问题、客户信息泄露问题和不良卖家滋生等问题。因此，为了优化二手商品交易的网络环境，二手交易品台应该实现买卖分离、加强对部分商品的审核、并且保证用户的信息完善和信息管理，提升用户的法律维权意识，最终推动二手交易平台的绿色健康发展。

        【关键词】二手商品; 交易平台; 闲鱼; 优化策略

        引言：互联网的发展带动了消费手段的更新换代，网络购物也成为当下最受人们欢迎的一种消费方式。在此基础上二手商品交易也应运而生，阿里巴巴旗下的闲鱼是二手交易平台的代表性平台，闲鱼的出现解决了大家闲置物品堆积的状况，为资源节约型社会的发展做出了一定贡献。但是与此同时，基于网络交易的特征，导致二手交易平台始终存在网络交易的一些缺点，这些缺点严重限制了二手商品交易平台的发展，如何解决这些问题，推动二手商品交易平台的进一步发展也是二手商品交易平台亟需解决的问题。

        一、网络二手交易平台存在的问题——以闲鱼为例

        （一）二手商品质量无法得到保证，物流速度堪忧

        产品质量是影响网络交易发展的一个重要原因，尤其是二手商品，已经由卖家使用过一段时间，所以质量已经无法得到保证;另外，还有一些商家专门借助网络平台售卖假冒伪劣产品，所以导致买卖纠纷一直存在。其次，闲鱼上的卖家大多都是个人，所以他们在网络交易完成之后，选择的物流公司和配送方式也大有不同，这样一来，物流速度也难以得到保证。

        （二）二手商品容易产生交易纠纷，缺乏售后服务

        二手商品大多都是一些对卖家没用的东西，所以在售卖之后，卖家都不会再将更多精力投放在这些物品上，但是有些买家因为对商品不满意，所以会选择进行售后服务。而且二手商品本身就不像新产品，所以如果商品出现了损坏，很难定义是哪一方的过错，这样一来交易也难以得到有效地解决。所以二手商品质量产生的纠纷和售后服务工作的欠缺，也是闲鱼二手商品交易平台存在的问题。