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2020年B2C电子商务参照模板(0001)
时间：2023-04-09 20:40:15 下载该word文档
6 B2C电子商务
6.1 B2C电子商务应用概述 6.1.1 B2C电子商务应用的特点 (1企业从商品中介变为商品信息中介 (2从商品交易场所变为商品配送中心 (3由提供大众化服务变为提供个性化服务 (4变商品管理为用户管理 6.1.2 B2C电子商务的运作流程
B2C电子商务的运作流程如下（流程如图6-1所示）：
(1消费者进入Internet，查看在线商店或企业的主页。
(2消费者通过购物对话框填写姓名，地址，商品种类，数量，价格。 (3消费者选择支付方式，如信用卡，借记卡，电子货币或电子支票等。 (4在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款是否认可。 (5在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。
(6消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者清单。 6.1.3 B2C电子商务对传统零售业的影响 (1非中介化和再中介化
1
鱼蔚
(2渠道冲突 (3个性化
6.2 网上消费者市场行为分析 6.2.1 网上市场调查的特点与方法 (1网上市场调查的特点
a 无时空的限制 b 高效率
c 组织简单、费用低廉 d 更加准确的统计 e 时效性强 f 更加方便 g 更好的保密效果
h 调查结果受制于调查对象 i 调查对象群体受到限制 (2网上市场调查的基本方法 a 站点法 b 电子邮件法 c 随机IP法 d 视讯会议法 6.2.2网络消费者的购买动机 (1网络消费者购买动机概述 (2网络消费者的需求动机 (3网络消费者的心理动机 (4网络消费需求的特征
a 个性消费的回归