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战略管理案例分析题.doc

时间：2020-07-21 下载该word文档

由于全球金融危机，电脑制造行业进行了行业内的分析，统计数据表明，该行业内市场占有率前五名的企业为A、B、C、D、E，市场占有率分别为29％、25％、21％、15％和10％。其中E公司为了制订自身的发展战略，采用著名的五力模型对行业的竞争结构进行了分析，其分析的内容如下：
首先，电脑制造行业属于技术和资本双重密集型的行业，其竞争者既包括国外的著名品牌也包括国内的著名品牌，行业的新进入者也来自国内、国外两个方面，对于国外的进入者，政府制定了一系列的政策对该行业进行保护，但由于中国国内市场巨大，新进入者不断增加；其次，在现有的行业竞争者中，各个企业所提供的产品差异性越来越小，顾客在购买时选择也变得越来越多；
再次，电脑制造行业更新换代极快，市场上出现了更高性能的同类产品，新产品的价格略高于市场上已有的传统产品；
最后，E公司的产品的原料供应商集中在少数几家，而且这些原材料并没有替代品。 E公司的管理层不仅运用五力模型对自身进行分析，还对其内部和外部因素进行了分析：
E公司认识到，当前状况下自身具有强大的研发能力，这是电脑制造行业最关键的竞争力，这种能力与其先进的生产设备的支持是分不开的。E公司现有的产品在市场上认可度很好，性能和质量都处于上游水平。目前，对于高科技行业政府有着相当的政策扶持，也为其提供了宽松的金融环境，这些都为电脑制造业的不断前进和发展增加了动力。
但是，虽然整体来看E公司的发展良好，但其管理层仍清醒认识到目前公司内部管理上的不完善，很多内部政策实施不利造成员工的积极性有所懈怠，更因其销售渠道的问题，引致生产出的产品造成一定程度的积压，销售的不利转而在财务上体现为流动资金的紧张。由于原材料只由少数几家供应商提供，现在由于某些问题，一些供应商不再提供原材料，而购买商也不断得拖延货款，E公司管理层十分苦恼。
（1）请回答E公司面临的情况分别是五力模型中的哪几个方面，并说明各个因素对该行业竞争强度是增强还是减弱。
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答：五力模型中的五力分别是：1.潜在的行业新进入者2. 替代品的威胁3买方讨价还价的能力4.供应商讨价还价的能力5. 现有竞争者之间的竞争. E公司面临着五力模型中的以下几个方面：
1.潜在的行业新进入者：“电脑制造行业属于技术和资本双重密集型的行业，其竞争者既包括国外的著名品牌也包括国内的著名品牌，行业的新进入者也来自国内、国外两个方面，对于国外的进入者，政府制定了一系列的政策对该行业进行保护，但由于中国国内市场巨大，新进入者不断增加。”由此可以看出，整个行业都面临着来自国内外的新进入者的威胁。
2.替代品的威胁:“在现有的行业竞争者中，各个企业所提供的产品差异性越来越小，顾客在购买时选择也变得越来越多。”产品的差异性越来越小，说明产品的越来越相似，其替代性越来越强。
3．买方讨价还价的能力：“电脑制造行业更新换代极快，市场上出现了更高性能的同类产品，新产品的价格略高于市场上已有的传统产品。”商品的跟新换代极快，说明产品的淘汰性很强，那么对于那些性能稍差的产品，消费者具有充足的讨价还价空间。
4．供应商讨价还价的能力：“E公司的产品的原料供应商集中在少数几家，而且这些原材料并没有替代品。”原材料的供应集中在少数的供应商手中且没有替代品，这样E公司在原材料上的讨价还价能力很弱，基本由供应商占主导地位。
5．现有竞争者之间的竞争：“该行业内市场占有率前五名的企业为A、B、C、D、E，市场占有率分别为29％、25％、21％、15％和10％。”“各个企业所提供的产品差异性越来越小。”E公司在现有的大企业中所占份额最小，且产品的差异性越来越小，说明行业内的竞争越来越激烈。
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（2）根据E公司内外部因素情况，运用SWOT方法进行分析。
答：对E公司的SWOT分析如下：优势：1.在全行业中排名第五。
2.自身具有强大的研发能力，这是电脑制造行业最关键的竞争力。 3.有先进的生产设备作为支撑。
4.E公司现有的产品在市场上认可度很好，性能和质量都处于上游水平。 5.从整体上看，E公司的发展良好。
劣势：1.公司内部管理上的不完善，很多内部政策实施不利造成员工的积极性有所懈怠。
2.销售渠道存在问题，引致生产出的产品造成一定程度的积压。 3.销售不利在财务上表现为流动资金的紧张。
4. 原材料只由少数几家供应商提供，现在由于某些问题，一些供应商不再提供原材料，且原材料没有替代品。
5.购买商不断拖延货款，加大资金的紧张程度。
机会：1.国外的进入者，政府制定了一系列的政策对该行业进行保护。
2.对于高科技行业政府有着相当的政策扶持。 3.政府为其提供了宽松的金融环境。
威胁：1.国内外新竞争者的进入，造成竞争压力加大。
2.电脑制造行业更新换代极快，市场上出现了更高性能的同类产品，企业面临替代品威胁。

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（3）指出E公司应选择何种战略。
答：结合对E公司的分析，我认为E公司应该采取以下战略：
一、公司的总体战略：
从企业的规模来看，应该采用一体化成长战略的纵向一体化战略。鉴于E公司在销售渠道上的问题导致产品的积压，且购买商不断的拖延货款导致公司的资金流动紧张，所以可以实施前向一体化战略。而E公司产品原材料的供应商少且替代品少，且一些供应商已经不再提供原材料使得产品生产的原材料紧张，使得公司在原材料议价上不具有主导地位，这样提高了企业产品的生产成本，所以此时企业应采取后向一体化。
从企业的产品来看，应采用密集型成长战略的产品开发战略。
E公司现有的产品在市场上认可度很好，性能和质量都处于上游水平，同时E公司在产品的研发上有较好的创新能力，所处的电脑制造行业也是创新的高速发展的高新技术产业，所以鉴于这些原因，我认为E公司在产品开发战略已取得新市场和消费群体，取得更佳的销售渠道。
二、业务层战略：
我觉得E公司应主要采用成本领先战略和差异化战略。
E公司的原材料一直是又供应商提供的，而此原材料的供应少且替代性差，那么之前一直处于价格弱势中，那么生产成本自然比较高。而在总体战略中我们提出了一体化战略，进行前向一体化，那么这样可以适当的降低生产的成本取得成本领先优势。
E公司自身具有强大的研发能力，这是电脑制造行业最关键的竞争力。所以E公司应运用去竞争优势，加大研发的力度研发新产品，从而实现自身产品与竞精品文档

争者的差异，开拓自己的新市场，进行差异化策略。
三、职能策略：
E公司在职能策略中应主要采取财务策略、营销策略、研究开发策略、人力资源开发策略。
因为营销渠道的问题，使得E公司的流动资金紧张，且销售商的拖欠加剧了公司的财务问题，所以公司应寻找新的营销策略，卖出自己的产品，同时解决自身的持物问题。
E公司有强大的研发能力，采取研究开发策略寻求自身的新市场，为自己扩宽营销渠道。
E公司因管理不当，使得员工懒散，所以应进行人力资源开发策略，调动员工的工作积极性，同时优胜劣汰，为企业注入新的血液。

售后服务方案(赠送

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
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二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，