当前位置：首页> 正在进行安全检测...

正在进行安全检测...

时间：2023-10-11 17:57:54 下载该word文档

热线服务规范用语
一、服务用语标准
电话服务仅依赖语音传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到热线服务中心的形象。因此，天津港保税区数字城管中心坐席员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。
二、服务用语要求
（一）声音甜美。语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令公众心情愉快；语速适中，缓急适度，避免连珠炮式说话。
（二）表达恰当，称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使公众满意。
（三）讲普通话，避免使用方言、俚语。
（四）使用正确的语法。
（五）避免使用口头禅。
（六）气息平缓，避免说话断断续续。
（七）要坚持使用“请”字开头。

三、常用服务用语
1、您好8、谢谢您的合作。
2、请讲9、欢迎再次拨打
3、再见10、请问您需要什么帮助？
4、对不起11、对不起，请稍等。
5、谢谢12、对不起，让您久等了。
6、请稍等。13、请原谅。等等。
7、请多提宝贵意见。
坐席员在热线服务过程中，要习惯使用上述服务用语，做到敬语服务，让公众体验尊重和亲切感。

阅读全文