新人成长规划

针对不同时间的新人，做了下分类，个人认为新人可以分为以下几个阶段：

（1），白板期，此时是刚来的新人，对各个方面都不是很了解，所有的一切都是空白，无论是话术，心态，工作习惯，都处在一个起步搭建的状态。

（2），兴奋期，对于上线出单充满了期待，渴望上线赚钱，对各方面规章制度都有了一定程度的了解，话术处于基础的熟悉阶段。

（3），困难期，此时的新人遇到了大部分人都会遇到的瓶颈，线上不出单，怀疑自己，觉得自己不适合这份工作，懂得和自己身边或者同批次的人去做比较，此时期也是新人最重要的一个阶段，

（4），过度期，此时的新人各方面都趋向稳定，话术上知道自己去学习和创造，业绩上也会较之前的困难期有一个较大的提升，瓶颈度过了，就会慢慢的好起来。

（5），稳定期，此时的新人已经具备了一个合格人力该有的一切，各方面都会有所完善，知道自己该做什么不该做什么。

所以我个人带新人的思路和具体做法如下：

一.技能技巧上：

1. 白板期的新人在1周的时间里，可以做如下的培训和成长：

（1），话术流程，销售逻辑，话术龙骨的搭建（开场白-产品介绍-费用-下单-核对资料-权益声明）

（2），开场白-下单前的龙骨架构的培训，让所有新人先对话术有个具体的概念。

（3），针对异议处理做出培训，线上常见的正面问题一定要能够应对，前期先要保证不放掉有意向的客户。

（3），线上时间管理培训，要让他们知道每个时间段应该做什么，从9点30—6点钟期间细化到每一个小时该做什么都要让他们明确的认识到。

（4），回到异议处理，针对大家共性想要了解的问题做统一培训，因为上线之后一定会遇到问题是他们解决不了的，所以这个时候主管就要发挥其应该有的作用。

2.兴奋期的新人一周的时间里可以做如下安排：

（1），给到他足够的信任和肯定，不要吝惜自己的表扬，而且现阶段的新人会发现名单不够用的问题，所以要做线上名单管理的培训，将名单进行分类，从挂机的，不需要的，考虑的到有意向的等等客户进行分类，怎样选择时间进行拨打要给到他们做明确的方法，让其见到名单管理的作用。

（2），给到新人一个师傅，一老带一新，可以调动老人的责任心也可以给到新人成长，让他们得到教学相长的作用，更多的请新人分享其出单的方法，增强大家的信心。

（3），关于一些小技巧的线上应用做培训，比如说提问，聆听，引导，成交方法，检查。

3，困难期的新人（7-30天），应该是自己带新人的工作重点：

（1），线上监听录音，一定要针对其线上最容易改掉和改掉以后最容易出单的点做出指正，让其改掉，并且做好后续的检查的动作，盯紧一点，线上给到方法往往比其他的都有效。

（2），让老人给到新人做分享，让他们看看“过来人”的心路历程，是不是也会遇到这样的瓶颈，是怎么解决的，主管层面更多的是给到新人方法，教会他们不为失败找借口，只为成功找方法。多给到一些激励。

（3），是时候了解他们的生活了，这时候的接近和帮助往往能让你的新人记住，雪中送炭。给到他们无论是生活还是工作上的帮助，不要吝惜自己的经验，也不要过早的去放弃任何一个新人，只要他们还没有放弃。

（4），这段时间一定不要让他们习惯了不出单，多做录音成长，不要仅仅只是学习技能技巧，还要让他们听到出单的感觉，下单的地方多听几遍，详细分析客户会买单的原因。

（5），任何时候，挂了电话，先从自己身上把原因找起来，不要让你的小朋友去抱怨你的客户，同时也不要让他自怨自艾，教会他们知耻而后勇，慢慢学习给到自己一个定位，发现差异了之后，去拉近彼此的距离。

4，过渡期，这个时期通常不会太长，一周的时间：

（1），通过了一段时间的成长，新人趋于稳定了，首先要做的就是话术上的严谨，找质检的同事给到他们做系统的培训，创造话术的时候要有度。

（2），做到话术技巧的一些进阶培训，同理心-卖点深挖-线上预判-引导性

5，稳定期，新人的最后一个阶段，

（1），让其知道如何才可以转正或者进阶，要做多少业绩，多少通时，质检通过率是多少才可以得到提升。

（2），学会自主的听录音，分析整理话术和阶段性的工作总结，从而提升自己。（作为主管要有意识的去教，他们很多东西都不知道，所以不管是工作还是生活上，让他们少走一些弯路）

（3），做一些心里辅导，让他们对这份工作又更多的期待和收获（洗脑）

二：生活上：

1， 在最开始的时候有意识的去接近自己的新人，尤其是在别人不知道的时候得到的效果才是最好的，包括请吃饭，一起打球，购物，唱歌，从他们的言谈举止上掌握到最基本的信息，方便自己的管理。

2， 一对一的去做面谈的动作，针对工作上给他们制定目标（自己还不会），相互之间做好沟通和了解，一个好的管理人员，要有很大一部分时间都用在沟通和面谈上。

3， 尤其是在困难期的时候，一定要多去关心他们，不要在自己还不知情的情况下放掉你的新人，了解到期线下时间的安排，给到他们更多的建议和方法，不要选择强迫，批评这样的方式，笑着去面对，和他们共度难关。

4， 通过和他们的沟通，抓住每一个新人的需求点，建议开个长会议，选择大家聊天的方式，用头脑风暴的方法去和大家达成一个共识，再用这个共识去要求大家。

5， 严格执行 信任=压力这样一个公式，要知道你的新员工给到你多少信任，你才可以给他多少压力，不要让你的压力变成强迫。