企业培训师综合评审答案参考要点

1、请简要介绍你最近曾制定过的一份培训项目实施计划书。

[参考答题思路]：

（本题着重考察考生作为企业培训工作者，是否具备培训实际工作能力）

培训项目实施计划书王要有以下1 4项要素

培训计划，培训目标、培训对象及内容、培训规模、培训方式培训时间、确定管理者、确定培训教师、培训方法、考核方法、培训场所、培训设备、培训费用预算、培训效果预测。

2、培训项目开发根据项目内容，分为积累性开发、即时性开发和前瞻性开发。请从上述角度，简要说明你企业培训项目开发的整体情况及存在问题。

[参考答题思路]：

（本题着重考察考生对本企业培训现状的分析判断能力）

积累性开发是指在一定期限内，企业培训主管部门和有关人员通过运用员工培训素材基础台账不断积累培训信息，当同一培训需求的员工人数达到适度规模，形成一定的目标人群时，便可以开发一个培训项目。

即时性开发指企业培训主管部门知有关人员根据领导指示或针对企业当前发展、员工素质提升的现实需求进行相关培训项目的开发。

前瞻性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业未来发展、员工素质提升的长远需求进行相关培训项目的开发。

培训项目开发应注意适时性，即，开发培训项目要很好地把握时机。积累性培训不能因为所谓的“培训规模”而过于滞后，即时性培训应抓紧安排，不可拖延，前瞻性培训既不能滞后又不能过于超前。要特别注意，企业的一些应急性培训项目，必须及时开发并实施，不可贻误“战机”。

3，“培训质量管理的实质就是培训评估”的观点是否正确？为什么？

[参考答题思路】

这个观点是错误的。

培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值乖质量的过程。

所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。

二者具有如下关系

①培训评估是培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段、为改进培训质量管理工作提供必需、可靠的依据。

②培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，而培训质量管理应是培训活动和培训行为全过程的管理和控制

4、在根据受训者的人格特征测评结果给出对其培训的方案建议时，需要注意哪些问题？

【参考答题思路]：

(1)提出建议一定要与测评结果紧密结合。也就是说，该建议应建立在对测评结果分析的基础上．否则便失去了测评的意义。

(2)提出建议应具有较强的操作性。也就是说，建议切忌过于笼统。通常，这种建议若再进一步细化，就是一个完整的培训工作方案。因此，可以考虑按照培训项目实施方案所设计的内容提出建议．

(3)提出建议应切实可行。也就是说，该建议既要考虑培训、受训双方因素，也要考虑诸如教学场地、设备设施等客观条件，不能脱离实际．

5、谈谈你对“培训是企业给员工的福利”这一观点的看法。

【参考答题思路】

（本题着重考察学员的思维和思辨能力，并无标准答案。只要考生论点明确，论据合理，论证严谨并可自圆其说即可。）

这个观点当下很流行，正确与否尚在争论中。但不少企业是按照福利来执行的．也有企业认为这种观点把培训的作用“矮化”了，站得不够高，定位欠准确。

6，请结合工作实际，谈谈你所在的企业应如何进一步发挥在高技能人才培养中的主体作用。

f参考答题思路】

（本题着重考察考生能否结合本企业实际进行论述）

高教能人才短缺已成为实施“人才强国战略”中社会各界高度关注的热点问题之一。近年来，国务院和各级地方政府反复强调：要针对经济社会发展实际需要，健全和完善以企业行业为主体、职业院校为基础、政府推动与社会支持相结合的高技能人才培养体系。在高技能人才培养体系中，企业的主体作用不可替代。

企业应进一步更新观念，创新工作机制，建立健全和完善培养、选拔、使用、激励高技能人才的工作体系，结合本企业实际，形成有利于高技能人才成长和发挥作用的环境氛围，带动本企业技能劳动者队伍整体素质提高和发展壮大。

7、“考场纪律好，试题不泄密，又能公正闽卷，这便是一场组织成功的考试。”这个说法是否正确？为什么？

[参考答题思路]

此说法不正确。

测验主要具有以下技术指标：信度、效度、难度、区分度、标准化、公平性等。首先，测验质量的高低，很大程厦取决于测量工具的质量，即试题质量。试题本身应具备较好的信度、教度，同时区分度合理、难度适中，这样的考试质量才能有保证。其次，考场纪律好，试题不泄密，又能公正批阅，这属于测验的标准化、公平性等技术指标，这些同样也是保证测验成功的必要条件。

团此，仅从考场纪律好，试题不泄密，又能公正批阅等，就以为该考试组织成功，显然不够准确、全面。

8、请结合具体工作案例，谈谈如何做好培训教材开发的组织工作。

【参考答题思路]

（本题着重考察考生能否结合教材开发具体实例进行阐述）

(1) 教材开发的组织工作王要有以下几项内容：

①确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费。

②确定教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材。

③选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由主编组织编写人员。

④编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲。

⑤审定教材编写计划，监督落实。

(2) 培训教材开发工作应遵循以下原则

①统筹计划原则。培训教材的组织开发工作是一个系统工程，涉及到人员、经费、相关保障条件等各个方面。因此．在开展工作之前，需要有一个统筹考虑，将各个环节考虑周密，并形成计划。

②三落实原则。在组织开发培训教材时，要做到组织管理三落实，即人员落实、任务落实、经费及保障条件落实。

③协调配合原则。培训教材的组织开发是一项繁杂的、多层次、多领域的综合性工作，涉及组织内每个岗位人员，仅凭一两个人往往难以胜任，需要大量的组织工作因此，既要求做到责任分工具体明确，任务落实到人，又要求有关责任者搞好协作，主动沟通配合。

9、2 01 0年前后，我国东部沿海地区连续出现了“民工荒”现象，社会各界对此众说纷纭。请重点从劳动力结构性问题角度谈谈你对这一现象的看法。

[参考答题思路】

民工荒的发生绝非偶然．而是多种原因造成的必然结果。这其中有我国社会人口老龄化的原因，有金融危机复苏后的短期劳动力用工反弹的原因：有农民工长期就业环境、社会保障、薪资待遇等各方面相对低下的原因，也有劳动力市场供求信息不通畅、劳动力无序流动的原因等等。

但从劳动力结构性问题角度分析该现象成因不难看出，“民工荒”的实质是“技工荒”，是由技术工人特别是技能人才短缺造成，是劳动力结构性矛盾的反映。具体分析，导致“技工荒”的原因大致有三个方面：一是长期以来，我国主要依靠劳动密集型产业实现经济高速增长，但随着产业结构调整升级步伐加快，技术工人特别是高技术工人短缺的矛盾日益凸显；二是长期以来，重学历教育，轻职业教育的错误观念根深蒂固，职业教育各方面投入不足．技术工人数量少，质量也无法满足现代企业的需要。三是企业普遍不重视对员工的技能培训。

因此，从上述角度分析“技工荒”现象，其解决途径的根率是大力发展职业教育，加强企业培训、职业培训等。

1 0、请简述人员素质测评的基本特点。

[参考答题思路]

（1）可测量性

人的心理素质具有差异性，这主要表现在人们的性格特点、能力及倾向性、待人接物方式等方面。

同时，人的心理素质又具有相对稳定性，这主要表现在人们在相同或相似的时间地点场合往往表现出相同或相似的心理特征。这种差异性、相对稳定性就为测量人的心理素质提供了可能。

（2）客观科学性

由于人员素质测评摒弃了传统人才选拔仅凭主观经验与直觉测评的做法，而是借助于一系列科学、严格的测评技术和测评手段，因此具有客观性的特点

(3)谨慎使用性

由于人员素质测评不可能测量一个人所有行为，而是借助统计学，通过抽取一定的行为样本对行为的整体做出推论。因此，测评中所采用样本必须具有较强的代表性。另外，由于科学发展到今天仍无法直接测量人的心理，只能通过测量人的外在行为表现推断出人的心理素质和潜在能力。而人们由于各种原因和目的，其外在行为与内心活动有时会存在不一致的表现．因此，对人们行为的探测，特别是对测评得出结论的使用必须慎重。

11、请简述企业培训与企业文化建设之间的内在关系。

[参考答题思路】：

（l）企业培训和企业文化建设都是保障企业生产经营及健康可持续发展的重要组成。

(2)企业文化的核心是企业价值观和经营理念，是现代企业制度的核心内客，也是企业培训的重要内容之一。

(3)企业培训是企业整体工作的重要组成部分；必然要接受企业文化的导引和约束。同时，企业培训是企业文化建设的重要渠道和有效载体，企业文化建设须通过培训这一载体进行实施。

1 2、培训工作流程管理就是关于“时间节点”的管理吗？

[参考答题思路]：

不完全对。“时间节点”的管理是培训工作流程管理的重要方面，但不是全部。

除时间节点的管理外，培训工作流程管理还包括标准化、过程质量控制、具体化的管理与服务措施、具体化的指导文件、明晰化的责任分工，等等。

1 3、请分析开展企业培训师职业资格培训的必要性。

【参考答题思路]：

开展企业培训师职业资格培训，是推进现代企业培训制度的核心内容。

企业培训师不同于传统教师，其职责是根据企业发展的急需，针对企业生产经营管理中存在的问题，进行培训项目、培训课程、培训教材的开发，并组织培训与质量管理，承担为员工职业生涯发展提供咨询等职责。而从目前看，企业培训师还没有完全摆脱传统教师的束缚，专业能力严重欠缺，亟需开展有针对性的职业资格培训。

1 4、员工职业生涯发展是人力资源部门的事，与培训部门有关系吗？

[参考答题思路】：

员工职业生涯发展是人力部门的事没有错，但与培训部门也有着密切的关系。因为人力资源本身就包括管理与开发两大都分，而且培训又是人力资源开发的主要内容。另外培训工作也需要人力资源部门提供政策引导和保障，这样才能使培训与使用、待遇更好地结合，培训的效果才会更好。

从具体操作层面看，员工职业生涯发展包括设计和实施两个阶段。设计阶段一般由人力资源部门指导员工进行、也有委托培训师进行的。实施阶段的中心任务是培训，即根据企业的需要、结合员工职业生涯计划的内容，为员工提供有针对性分阶段的培训，扩展知识面提升素质与能力等。实施阶段的任务主体是由培训部门承担的。

因此，员工职业生涯发展与培训部门直接相关，并承担重要职责。

1 5、技工的高招绝活只能意会不可言传，能纳入培训范畴吗？

[参考答题思路]：

技工的高招绝活完全可以通过培训进行传承。

技工的高招绝活是在长期实践中不断总结、积累形成的，是带有规律性的认识，也是企业的宝贵财富。

技术工人的高招绝活因其岗位的特色比较突出，在培训方武的选择上以名师带徒的方式进行传承是比较理想的方法。因此完全可以纳入职业培训的范畴。这方面中外均有成功的案例。

1 6、仿真模拟适合职业技能培训吗？

f参考答题思路】

仿真模拟是近三十年来产生的一种新型的培训形式。这种形式可以全仿真或半仿真地模拟工作场景、工作过程甚至设备故障。学员运用这种模拟设备进行培训，既可以学习到操作技术，又不会损害真实的生产设备，可以大大降低培训成本。实践证明，恰当运用这种技术手段，可以解决无法在生产现场进行、又需要训练的操作技术和事故应急处理能力

这类目尤其适用于大型成套设备或者高温高压设备操作工的技能培训，如电力设备、石油石化操作系统培训、汽车驾驶、飞行员驾驶、动车组司机驾驶等培训利目，都广泛地运用了这一技术。

1 7、“培训指导就是对员工进行技能指导”这句话正确吗？

[参考答集要点]：

此观点不完全正确。

培训指导一般包括三大部分：一是思想道德方面的，如世界观、价值观，职业道德、工作态度、敬业精神等；二是工作方法方面，如沟通技巧、调查方法、看问题的角度等，三是具体操作技能技巧方面，如使用复印机复印、驾驶汽车、打电话等。

因此，对员工进行的技能指导只是培训指导的一部分，不是全部。

1 8、“拓展培训是摆弄花架子既费钱又耽搁时间，对员工素质提升没有多大帮助”，请谈谈对上述观点的认识。

[参考答题思路l：

这种观点不正确。

拓展训练是体验式培训的一种形式，其主要特点是通过有计划地开展精心设计的活动，也称“游戏”，让参与者亲身体验活动的乐趣，引导学员从中悟出一些带有规律性的认识。而这些认识是在平时工作和生活中经常被忽略或者虽然别人说了但自己感受不深刻的知识和经验。

拓展训练决不是简单的“玩”，而完成了一些通常课堂教学无法完成的培训科目。如团队精神、换位思考、诚信与信任、挑战自我极限等方面的培训内容。

实践证明，拓展培训对员工拓展视野、开拓思路、提升人际关系技能很有帮助。

1 9、“教材编写靠的是撰稿人的水平，建立编委会是多余的”，是吗？

[参考答题思路】

这种观点不正确。

教材是学员的教科书，必须科学严谨。编写教材特别是编写系列化的教材是一个系统工程，涉及到选题的确定、编写人员的选择、书稿的质量把关以及出版印刷等，环节很多，单靠编写者的力量难以完成并保证质量。

建立教材编写委员会是教材编写质量的组织保障措施。建立编写委员会的目的在发挥各方面的优势，使教材编写工作更完善。撰稿人虽然在专业上具有一定的水平．但水平再高的人，个人的知识、能力和眼界也总是有限的。而成立编写委员全可以发挥众智，恰好可以弥补个人的局限、对教材编写的内容进行指导，以此保证教材内容不出偏颇或者少出偏颇，以保证教材质量。

2 0、培训课程开发的核心工作是什么？

[参考答题思路】：

(l)课程开发是一个系统工程，有诸多环节，其中最核心部分是课程目标的确定。

(2)课程目标从哪里来？主要从分析分解培训项目所规定的培训目的和目标中来。将项目目标转化成课程目标，进而确定课程培训的具体内容、培训的方法与形式、培训教材与师资的选用、考评方式筝。

(3)上述工作完成后，还要用课程方案的形式确定下来。

21、选拔企业培训师应考虑哪些主要因素？

【参考答题思路】：

企业培训师是培养人才的人才，是企业知识、技能、又化、政策的传承者。选拔培训师一定要坚持高标准严要求地进行系统科学的考察．

首先要坚持德才兼备和以德为先的愿则。其次要对职业能力和业务水平进行多角度考察，特别是对专业知识与技能、开发能力和现场表达能力等进行重点考察。

22、“企业制定培训项目实施计划的主要依据是企业中、长期培训计划。”这个观点是否正确？为什么

【参考答题思路】

上述观点不完全正确。

企业中、长期培训汁划是对计划期内的培训工作做出的整体性、系统性和综合性的筹划部署。所以一般情况，企业日常培训工作和培训项目实施计划的制定，的确应以企业中、长期培训计划为重要依据。

但由于市场经济瞬息万变，企业一定时期的组织优先权往往也呈现出动态性。在这种情况下，组织优先权的变化有可能会产生新的培训需求，随之，企业需要开发出适应新情况的培训项目。比如企业引进高新技术，需要及时开发新技能培训项目，就必须有配套的培训项目实施计划。

23、备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节。请你结合工作实际谈谈如何备好课？

[参考答题思路】：

(l)明确备课的目的任务

包括三个目标：1知识性目标，2能力性目标；3思想性目标。

(2)掌握备课的基本原则

①教学目的的决定性。指教学目的决定其内容与方法。

②教学内容的规定性。指教学过程的设计要以教学内容为核心。

③教学对象的可受性。指教学设计要考虑学员的接受能力。

④教学方法的适应性。指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的个性特征。

⑤教学活动的训练性．指教学活动要突出能力训练的特点。

（3）吃透备课的基本要领

①要领会大纲。

②要吃透教材。

③要了解学员和实习场地，以及训练设备等，

24、开展远程培训有哪些好处？

【参考答题思路]

远程培训主要是使用计算机、互联网、广播电视等设备，将不在同一个地点的培训师与学员连接在一起进行培训。它的优势在于，有效地解决了工学矛盾，适应了学员多样化的培训需求和个性化课程的选择需求。此外，如果某课程使用人数众多，还可降低培训成本。

企业培训目前难点之一是优秀的师资严重缺乏、高质量的课程资源严重不足。培训提供者可以利用多媒体的技术手段，发挥远程培训的优势，从全国范围内征集优质师资、优质课程，为学员提供优质的培训服务。

25、请简述你所在企业，培训工作面临的主要问题。（抛开国家政策、制度等宏观层面问题，仅从查找本企业问题的角度提出。所列问题应不少于三个）

[参考答题思路]

（来自不同背景的考生对企业培训工作存在问题的看法必然不尽相同，考生只要做到论点清晰、论证有理、自画其说即可。本题着重考察考生是否关心本企业培训工作，是否对本企业培训现状有所思考。若考生能对存在问题做进一进分析的更好。）

26、试简述培训在企业班组建设中的作用。

[参考答题思路]．

企业班组建设的核心是人员素质提升，增强班组的工作能力并确保完成生产任务。因此培训可以从多个角度为其提供支撑。

从宏观层面看，通过培训可将企业的经营理念、价值观念、规章制度等有效传达到班组的员工，有利于内化为员工的思想和行为，使员工与企业成为命运共同体。

从微观层面看，通过培训可以解决班组成员的知识、技能、态度等方面的问题，提升员工素质，保证又好又快完成生产任务。

贯彻以人为年的管理理念，通过培训可以使传统的“硬管理”向“软管理”转变，使管理更加人性化。

培训是员工之间沟通的桥梁和纽带，特别是师带徒培训、现场培训、技能攻关等形式的培训研修活动，更可以增进员工间的情感，增强班组和企业的凝聚力。

27、岗位职务分析对培训工作有何指导作用？

[参考答题思路]：

岗位职务分析对培训工作具有重要的导向作用．

岗位职务分析可以发现培训需求，具体讲就是培训师可以从岗位职务分析的结果中，找到企业岗位对从业人员素质能力方面的具体要求。将这些要求与员工现有的素质能力相比较，就很容易找到现有员工存在的知识、能力、经验、态度等方面的差距。这些差距就是培训的切入点。培训师可以据此进行开发和培训。

因此，做好岗位职务分析，从培训角度看，可以更好的提高培训的针对性和有效性。

28、怎样做可以体现企业培训师爱岗敬业和恪尽职守的品德？

[参考答题思路]：

爱岗敬业、格尽职守是企业培训师职业道德守则所要求的内容，是所有培训师在职业活动中都必须遵守的行为准则。

培训师的爱岗敬业，可以从以下几个万面体现出来，例如，围绕工作任务不断学习新知识新技能，课前认真备课，课上全心投入教学、认真回答学员提出的问题，经常到企业生产现场调研，发现问题并提出切实的解决方案等。

恪尽职守，是指当培训师在工作或生活中遇到各种各样的诱惑、挫折、挑战时，不气馁，不放弃、不逃避，始终坚守岗位，兢兢业业、一丝不苟地做好本职工作，即所谓“路遥知马力，日久见人心”。

29、请阐述人力资源管理与人力资源开发的关系。

[参考答题思路]：

人力资源管理与人力资源开发的关系主要从以下几方面把握：

(l)人力资源管理涵盖人力资源开发。人力资源管理具体包括人才的招聘、使用、开发和考核激励、福利保障等；培训属于人力资源开发的范畴，因此人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分。

(2) 人力资源开发是人力资源管理的基础和前提。

(3)人力资源管理为人力资源开发提供动力和保障机制。

3 0、请谈谈你对拓展训练的看法和认识。

[参考答题思路]

（本题无标准答集，着重考察考生对拓展训练的认知和理解）

拓展训练是一种让受训者在精心营造的活动中，在“玩”中体悟工作、生活中的道理和真谛，进而达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队曲目的。即“做中学…’玩中悟”。

拓展训练可以培养学员的组织领导能力、协调配合能力和在困难环境下的心理承受能力等．

拓展训练在新员工培训、管理者领导能力训练、克服人员心理障碍、团队精神培养、品德意志训练等方面使用率较高，效果也较好

31、“教育培训投入只能增加企业成本”的说法是否正确？社会上为什么会存在这种认识，

[参考答题思路]：

“教育培训投入只能增加企业成本”的认识是错误的。的确、教育培训要投入一定的成本，是要花钱的，但实践已经告诉我们，教育培训投资是生产性的，不是消费性的，人才是企业最大的财富，也是最划算的投资。员工通过针对性的培训，不仅能提升业务素质和岗位工作能力，还可以提升对企业的思诚度。员工的素质能力提高了、态度改善了，工作积极性提高了，可以大大提高企业的生产效率和效益，这已为无数事实所印证：

因此，教育培训投资可以为企业带来多种综合效益，是最划算的投资。但社会上为什么还会存在“教育培训投资只能增加企业成本”的不良认识呢？具体可以从三个万面去回答：一是部分企业领导层还存在重物轻人的短期行为；二是教育培训领域的国家制度建设尚不够完善，三是确实存在无效培训或者低效培训现象。

32、员工培训与企业绩效管理无关吗？

【参考答题思路】

员工培训与企业绩效管理有关，而且关系十分密切。理解这个问题，主要从员工培训的功能作用角度去思考。

企业绩效不高的原因大致可以从三个方面找到原因。一是员工技能水平低，需要通过培训提高技能；二是员工态度方面出现问题，可以通过价值观和文化理念方面的培训，改善其价值观和工作态度，进而提升绩效。三是企业管理者能力不强时，也可开发管理方面的培训课程，提高管理者的能力，进而提升企业的管理水平。

所以说，员工培训与企业绩效管理息息相关、相辅相成。

33、考核培训师业务水平只看学员反馈意见一项就可以吗？

【参考答题思路】

不可以．

培训师的业务水平考核是个系统工程，要想得到客观公正的结果，就必须从多个角度、运用多种方法去考察。学员的反馈意见是其中至关重要的一个方面，但不是全部，

如果单从学员这一个方面来考察，难免有失片面，一是学员与教师是一对矛盾，每个学员都会带着主观色彩去评价培训师，二是学员的知识能力存在局限，对培训师业务能力考核也很难掌握的准。

除收集学员意见外还可增加些考核手段，如请资深专家进行业务听课；通过精心设计的考核与鉴定方法．如笔试、面试等。

总之，考核培训师的业务能力应全面、系统，避免片面、单一和简单化。

34、“一个优秀的管理者，首先应是一名好的培训师。”请谈谈你对这句话的理解。

【参考答题思路】：

这个观点是正确的。

(1)但凡优秀的企业都非常重视员工培训。多用培训的方法，少用行政命令的方法进行管理，是现代企业由传统的“硬管理”向“软管理”转变的显著标志之一。优秀的高层管理者会把员工培训、队伍建设作为实现其企业战略的优先措施来考虑和实施，与企业生产经营同计划、同组织、同实施、同考核。通过培训，员工变被动工作为主动工作，积极性会大大提高，员工态度改善了、能力提升了，可以有效提高工作效率和企业效益。这些都是企业所追求的目标。

(2)所有的培训工作都交由企业培训部门来完成，这既不合理也不现实。中层管理者作为公司中经验丰富、谙熟企业的发展战略、价值观，政策制度、工作流程的精英群体，本身都具备某一方面的专长，其有责任、有义务、也有能力担当员工发展顾问、教练等方面的角色。比如，销售部门经理为协助该部门员工完成销售任务、实现销售业绩，就要对其下属进行销售技能的传授，这个过程就是培训的过程，该销售部门经理就是他所在部门员工的培训师。

因此，从培训的角度讲，一个管理者是否优秀，就看其是否对下属实施成功的培养和训练。这主要体现在以下方面：

a清晰团队或员工目标，协助制定业务发展策略，

b使员工由被动待命转变为积极主动，提升解决问题的能力，

c建立学习型组织的文化，让员工产生不断学习的动力；

d激发员工潜能和创意，促使员工创造卓越业绩，

e发挥领导才能，知人善用、知才善用、人尽其才、人尽其用。

3 5、运用参与式培训方法有哪些需要注意的地方？

【参考答题思路】：

参与式培训的要点在于通过课上课下的师生交流、研讨，让学员真正带着问题来学习，带着答案或新的工作思路回到二作岗位上创造性地工作。

参与式培训的形式有多种，如小组讨论，案例研讨、课题攻关等。

运用参与式培训的注意事项主要有，一是根据教学肉客、培训对象、培训时间与空间．以及项目经费等具体条件，灵活选择恰当实用的方式，切不可贪大求全。二是事前确定要讨论的课题，并尽量让学员第一时间知道并事前做好信息搜集、汇总工作，带着问题来参加培训与研讨。切不可事前不通气、“临时抱佛脚”。三是讨论时培训师一定要注意引导，切忌讨论过程中“跑题”或者“玲场”现象的发生等。

36、企业培训工作中有没有外部性问题？如何应对？

【参考答题思路】：

外部性问题是指一个人或一个组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响：外部性的表现有正外部性和负外部性。它是市场机制引发的新问题又是市场机制本身所无法解决的一大社会性问题。

企业培训同样存在这样的现象，如，某企业培养的员工被另外一个企业挖走，而原有的企业又得不到任何的补偿。这就是“为他人做嫁衣”的典型表现。这在一定程度影响了企业培养人才的积极性，

应该讲，市场经济条件下完全避免这种负外部性问题的发生是做不到的，但通过努力尽量减少规避还是有可能的。例如，企业建立科学合理的用人机制，把事业留人、感情留人、待遇留人落到实处。又如，国家制定政策法规对实施培训的企业适当给予经费补助或减免税收等激励措施，对不进行培训的企业采取职工教育经费统筹，由政府举办的培训机构对其职工进行培训等。

37、作为一名培训师，您怎样看待并解决学员的厌学现象？

【参考答题思路】

（本题着重考察考生是否具备企业培训师的基本职业素质．是否探索培训工作的新方式方法。）

学习是一件“苦差事”，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。作为培训师对这种现象必须正视，但也不要被其吓倒。

解决有多种途径，关链在于培训师要潜心摸索，自己找到有效破解的方法。例如摸准需求，激发学员兴趣，再如教学时多让学员做起来、讨论起来，分享其经验和学识等等，都可以尝试。

38、什么是人职匹配？从自身角度看如何尽量实现人职匹配’

（参考答题思路]

人职匹配理论要求通过适当技术手段，将一定职业能力的匹配到合适的岗位，达到人事相宜、事得其人，人尽其才的理想状态．

在现实中要完全做到人职匹配是一件不容易的事，但也有路径可寻。首先，劳动者要知道自己的兴趣、专长和爱好，然后去主动寻找目己喜欢的工作岗位。其次，在自己不太了解自己的情况下，可以借助人员素质测评的工具进行测量。再次，就是借助领导、专家的指导咨询等。

39、在培训项目设计中，对培训时间、培训地点方面的选择应考虑哪些具体因素？

【参考答题思路】

培训项目的时间要素一般是指项目的课时时限和执行时限。一是培训项目的课时安排可长可短。这主要受培训项目的内容、经费、学员等方面因素的影响，一般较为复杂、综合的内容，培训时间可以略长一些。专项的技能培训可分阶段灵活进行。二是培训项目实施时机的选择上，不同类型的培训项目在实施机遇的选择上应该是不同的，其培训效果也各异。在培训项目实施时机的选择上，应重点考虑及时性、前瞻性和适时性等几个方面。

培训地点般从就近、方便、实用、节俭等原则去把握。还要考虑培训课程内容的需要和培训效果。如有的送外培训效果好，有的内部培训效果好，有的现场培训效果好，有的模拟培训效果好等。

40.培训成本越低，培训的经济效益就越好吗？

【参考答题思路】：

此种认识不正确，

不是成本越低越好，也不是成本越高越好。考察培训活动经济效益高低的标准，不能仅看投入的多寡，更要看投入与产出的性价比。应重点考察通过培训，员工的劳动生产效率是否提高了、企业的事故率是否降低了、员工的士气是否提高了、消费者的投诉率是否降低了等方面。

在保证培训的针对性和有效性的前提下，再考虑培训的投入，争取少花钱多办事。如果片面强调低成本，对培训是有害的。

41、作为企业培训工作者，请你谈谈对“有为才能有位”这句话的理解。

[参考答题思路]

“有为才能有位”这句话告诉我们一个朴素的道理，一个人或者一个单位，要想在单位或者社会上立足、受到尊重，就必须有才能有贡献，而不能指望领导恩赐或“天上掉馅饼”。

作为企业培训工作者不能只被动地希望领导重视培训工作为自己的工作提供好的环境与条件，而要主动地寻找企业生产经营中存在的问题，要从企业年度计划中、从员工培训的调查表中敏锐地发现培训的需求，进而开发相关的培训项目、课程，为企业发展提供实实在在的支持。凡是培训干的好的单位，培训工作的地位普遍偏高。反之．工作不主动，整天怨天尤人工作开展不起来，培训工作在企业中也不会有地位。个人也不会有成就感。

42、“培训中给学员的信患量应少而精”这个观点是否正确，

[参考答题思路]

不完全正确。

课堂上培训师给学员传递的信息量不能笼统地说越大越好还是越小越好，总的原则是因材施教、量力而行，即主要看学员的知识基础和接受能力而定。

常言道，凡事都有个度，过犹不及。培训师在设计课程内容时，要根据课程内容的性质、学员的条件、训练设施设备等情况因地制宜，这方面没有统一的标准。

培训师安排培训内容的原则，基本上是突出重点。该讲深讲透的，一定要讲深讲透。扩展知识面的内容或者了解的内容，可以点到为止，指导学员课下自学。

43、教育培训对提高人员素质有哪些积极作用？

[参考答题思路]：

教育培训在提高人员素质万面的作用大致表现在以下几个万面：

(l)道德思想熏陶作用．

(2)行为改善作用。

(31知识更新作用。

(4)技能提升作用等。

44、请列举成人学员的主要特点并阐述成人培训应把握的原则。

[参考答题思路]：

成人学员大致有如下特点：经验丰富，分析能力强，记忆力差，要求尊重，求知欲差，生活压力比较大等。

针对成人学员上述特点，在开展培训时应注意把握如下原则

一是要尊重。尊重在先，学员会感受培训师对自己的尊重和真诚，会反过来报之以尊重和友善，在情感上愿意接受老师，这就为下面的接受知识和技能训练提供思想感情基础。这一点非常重要

二是在教学内客的选择上要精，按照“干什么学什么、缺乏什么}什么”、急用先学的原则定取舍、以此提高学员的学习兴趣。

三是培训比重安排上以技能操作为主，理论知识以必需和够用为度，不强调系统全面。

四是每次培训的课程内容量不要安排太多，培训时间不宜太长，尽量减少工学矛盾等。

五是在培训形式上，多用案例教学、角色扮演、仿真模拟等新颖的形式，让学员动起来、做起来、想起来、说出来，体现激发兴趣和创造性学习的原则。

45、请阐述积极的就业政策与职业培训的关系。

[参考答题思路]

积极的就业政策是相对于消极的就业政策而百的。消极的就业政策主要通过给失业人员发放生活补助等形式，给予救济。这种政策本身不会创造就业岗位。积极就业政策的核心是通过职业介绍、建立劳动力市场、提供职业培训等措施，帮助、引导失业人员通过自身努力尽快实现重新就业。

在积极就业政策中．职业培训担当重要角色，是主要手段。

46、请你结合企业培训工作实例，谈谈如何保证培训质量？

[参考答题思路]：

（本题着重考察考生是否能够结合工作实例进行阐述）

培训质量的核心是达到培训前设定的目标。要实现这一目标必须对培训的所有参与因素、所有环节进行全员全过程的质量控制。根据PDCA循环理论，一般有四大环节需要重点监控：一是培训需求必须搞清、摸准；二是培训计划要尽量全面细致可行，不可太粗，更不能“摸着石头过河”、走到哪算哪。三是培训实施要精选培训师、教材和严格教学管理，不能走过场。四是培训评估与反馈要做到位。

4 7、培训中如何体现教学相长原则。

[参考答题思路]

教学相长是指培训师与学员在教学过程中进行研究性学习，互相启发，共同促进。在培训中实现教学相长的方式多种多样，不同培训师各有高招。一般来讲，教师在培训中不要满堂灌，要给学员留下一定的时间和空间，让学员自己思考、训练、揣摩并分享他们的知识和经验。培训师在培训中要善于设计问题，引导学员思考、激发学员兴趣

4 8、一本好的培训教材应具备哪些要素？请对照“培训教材开发”模块所学内容谈谈，你感觉你手中的企业培训师教材还有哪些须完善之处。

[参者答题思路]

（本题着重考察考生对企业培训师“培训教材开发”模块知识的掌握程度和灵活运用能力）

本题无标准答集。只要考生能够结合自身教材，从培训教材的针对性、实用性、系统性、科学性、创新性与新颍性等方面给出合理评价并提出合理建议，即可。

4 9，作为一名企业培训师，请谈谈上好一堂课须注意哪几个重要环节？

[参考答题思路】

（本题无标准答案。着重考察考生企业培训实际教学能力以及对企业培训师“企业培训教学工作”模块知识的掌握和运用能力）

教学活动是一项系统工程，不能简单认为是几十分钟或几个小时的课堂讲座和现场训练，上好一堂课必须注意把握好教学过程中每项内容和关键环节，包括备课、编写教案、组织教学活动、教学效果的检验等。重要环节主耍体现在教学技巧运用、知识技能对接程度、教学质量控制措施等方面。

5 0，如果由你全程负责为期一周的某培训班班务组织管理工作，开课第一天，就有很多学员向你反映某培训师讲的不好，你该怎么做？

[参考答题思路】：

（本题无标准答案。着重考察考生对企业培训组织实施工作能否熟练掌握并灵活运用，是否具备实际问题的应对处理能力。）

答题大致思路是先找出问题产生的原因，再针对原因寻找解决途径。