得分统计表：

答案写在答题纸上!

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1、生产经理在车间巡视时看到青工小刘违规操作，他为了不违反统一指挥的原则并未作声，在三天后看到车间负责人时把此事进行通报，并要求对小刘进行处理。请问这违背了控制的何种原则

A、准确性原则 B、经济性原则 C、及时性原则 D、可识性原则 （ ）

2、不属于人际关系学派主要观点的是（ ）

A、企业的职工是社会人 B、满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键

C、企业中实际存在着一种“非正式组织”

D、人的行为都是由一定的动机引起的

3、“任何作业在开始之前都要先进行决策。不仅最高管理阶层要进行决策，企业中的所有阶层包括作业人员都要进行决策，它贯穿在整个组织中”。这是哪位管理学家的主要观点？（ ）

A、泰罗 B、马斯洛 C、道格拉斯·麦格雷戈 D、西蒙

4、权变理论认为，对领导研究的注意力应该更多地放在（ ）

A、行为变量 B、环境变量 C、未来变量 D、人的因素

5、领导的影响力的基础是（ ）

A、权威 B、权势 C、施惠 D、权力

6、领导的作用主要是实现组织目标，在满足组织需要的同时，尽可能满足哪个方面的需要（ ）

A、组织长远发展 B、组织与个人的共同发展 C、组织成员 D、共同目标

7、反馈控制中的重要问题是（ ）

A、改进下一次活动的质量 B、管理者个人的素质与应变能力

C、了解系统的输入量和输出结果 D、熟知系统的输入量和输出结果的关系

8、组织设计的任务是（ ）

A、职务设计与分析、部门划分和结构形成

　 B、职务设计与部门划分

C、提供岗位说明书和工作流程

D、提供组织结构系统图和编制职务说明书

9、哪种伦理观要求管理者考查各行业和各公司的现有道德标准，以决定什么是对的、什么是错的。（ ）

A、功利观 B、权利观 C、公平观 D、综合观

10、对于目标管理，下列描述不正确的是（ ）

A、管理人员和工人都由其上级来指挥和控制

B、目标管理是一种程序

C、管理人员和工人进行自我指挥、自我控制

D、成果管理和自我控制

11、企业中管理人员的管理幅度，是指他（ ）

A、直接管理的下属的数量 B、所管理的部门数量

C、所管理的全部下属数量 D、B和C

12、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按何种因素来划分部门？（ ）

A、职能 B、产品 C、地区 D、矩阵结构

13、由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程度和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权，是何种职权？（ ）

A、职能职权 B、直线职权 C、参谋职权

14、下列不是外部招聘所具有的优点的为（ ）

A、被聘者具有“外部竞争优势” B、能够为组织输送新鲜血液

C、有利于使被聘者迅速开展工作 D、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系

15、下列说法不正确的是（ ）

A、检验某个管理人员是否具备担任较高职务的条件的一种可行方法，是安排他担任某个临时性的“代理”职务

B、在较低层次上表现优异、能力突出的管理者一定能胜任较高层次的管理工作

C、“彼得现象”产生的重要原因是提拔管理人员往往依据他们过去的工作成绩和能力

16、俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，哪种领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度。（ ）

A、高关怀—高定规 B、高关怀—低定规

C、低关怀—高定规 D、低关怀—低定规

17、下列哪种决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。（ ）

  A、战略决策 B、管理决策

C、业务决策 D、确定性决策

18、根据双因素理论，下列选项中哪一个不属于激励因素。（ ）

A、成就 B、地位 C、责任 D、承认

19、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令，总经理的这种做法违反了什么原则？( )

A、责权对应原则 B、指挥链的指挥统一性原则

C、集权化原则 D、职务提高、职能分散原则

20、许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期通常采用的是直线制形成的组织结构，这种结构所具有的最大优点是：( )

A、能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益

B、加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率

C、每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致

D、命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高

21、下列哪种理论认为领导者的工作是帮助下属实现各自的目标，并提供必要的指导和支持以确保个人目标与群体或组织的整体目标相一致。（ ）

A、领导行为的连续区间理论 B、菲德勒的权变理论

C、路径—目标理论 D、领导者—参与模型

22、管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指管理的： （ ）

A、 因环境而异的随机性

B、同个人的能力、个性和实践相联系的属性

C、同管理者的艺术修养相联系的属性

D、复杂和无规律可循的特性

23、下表统计了不同层次的管理者的工作时间分布。从中不能得出（ ）

A、所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能

B、随着管理者地位的提升，将从事较少的领导和更多的计划工作

C、高层管理者很少从事领导工作，所以不必具备人际技能

D、不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的

24、事业部制组织结构有许多优点，特别是在调动企业中下属管理人员和员工积极性方面，有独特的优势，但是从组织的设计的基本原则上分析，它也有着不可避免的缺点，这主要是组织结构形式往往不利于（ ）

A、统一指挥原则 　 B、权责对等原则

　 C、因事设置和因人设置结合的原则 D、机构精简原则

25、控制最基本的目的在于（ ）。

 A、寻找错误 B、衡量雇员绩效

C、确保行为依循计划发展 D、使人们失去自由

26、你家邻近的便利店、通讯公司、学校都是组织，因为它们都具备三个共性，即结构、目的与（ ）

A、制度 B、人 C、使命 D、业务

27、淮阴工学院各系主任都属于管理者，对于系部而言，他们属于（ ）

A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、业务主管

28、根据明茨伯格的观点，管理者如果与那些能为组织提供实惠和讯息的外部联络人维持一种自我发展式的网络联系，则属于（ ）

A、人际关系角色 B、信息转换角色 C、决策角色 D、讯息收集人角色

29、当组织所面临环境的不确定性越大、越高时，为了保证不出意外，组织越要采用（ ）

A、指导性计划 B、长期计划 C、战略计划 D、正式计划

30、一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多而且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：（ ）

A、该管理人员的素质较高 B、高层主管比较开明

C、组织集权程度较高 D、组织分权程度较高

二、判断题（每题1分，共10分）（正确的打T，错误的打F）

1、与个体决策相比，群体作出的决策趋向于更为精确、更富有创造性和更容易得到接受，但它决策过程耗时普遍较长。因此，在决定时是否采用群体决策方式时，需要考虑决策效率的提高是否足以抵消效果的损失。（ ）

2、反馈控制虽然获得信息时损失已经造成了，但由于它对员工工作绩效进行了评价，因而有利于强化和激励员工的行为。（ ）

3、 无论什么情况下金钱都只是“保健因素”。（ ）

4、当主管人员的综合能力、理解能力、表达能力等很强时，则可以降低管理人员的管理幅度（ ）

5、企业只要建立完善的控制系统，就可以监督所发生的一切，从而避免不适当行为的发生。（ ）

6、管理的有效性主要是指保证组织目标高效率地完成。 （ ）

7、信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大。 （ ）

8、创新是指用独特的方式综合多种思想或在多种思想之间建立起独特的联系的一种能力。（ ）

9、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越趋向于定性 （ ）

10、社会责任是一种职责，不包括法律或经济的要求，即一个企业的长期目标对社会是有利的。（ ）

三、简答题（4小题，每题5分，共20分）

1、 简述控制的过程

2、 简述有效沟通的障碍

3、 简述组织环境的基本要素

4、 简述组织结构的构成要素

四、辨析题（2小题，共10分）

1、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑了欠周全，致使合同最终被另一家公司接走，由于合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，有人认为总经理的助手既然承接了该谈判的任务就应对谈判承担完全的责任，你认为这种说法合理吗？请从授权的角度谈谈理由

2、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了你部门中一位经验丰富的人负责这项工作。她在你部门的每个领域都工作过，并一直渴望着能提供帮助。你感到她有能力履行这一使命，可她却好像对这项任务的重要性反应漠然。此时，有人说你应当自己担起整编的担子，但积极吸取她的建议。你认为这样做，对吗？为什么？

五、案例分析题（2小题，共30分）

案例一：保罗的领导方式

保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。尽管保罗相当地以任务为导向，但他采取了一种民主的领导方式。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的方法却是相当不明确的。

办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到30名。保罗被认为是一位很成功的领导者和管理人员。

保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同中富有进取心的管理方式，他马上更换了几乎全部地5名专业人员，并制定了短期和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。

但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的哪个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。

伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到了新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。

问题：

1、分析保罗作为一位领导者的权力来源是什么？（3）

2、这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？（5）

3、保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？（7）

案例二：猎人与狗

一

一条猎狗漫山遍野地追逐兔子，追了很久，一只也没有捉到。

牧羊犬看到这种情景，嘲笑猎狗说：“你真没用，兔子比你小，反而跑得快得多。”

猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅是为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑啊！”

猎人听到了猎狗与牧羊犬的对话，他想：“猎狗说得对啊。如果我要想得到更多的猎物，就得想个好法子。”灵感像闪电一样从猎人脑海里划过，管理学的火苗被点燃了。

二

于是，猎人从狗市场又带回几条猎狗。然后，他为猎狗门拟订了新的制度，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到以几根骨头为内容的“工资”，捉不到的则没有饭吃。

这一招果然有效，猎狗们个个奋勇争先，抓获了许多兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己饿着肚子干瞪眼。

三

就这样过了一段时间，问题又出现了。猎狗们发现，大兔子往往比小兔子更难捉到，可是，无论捉到大兔子和捉到小兔子，得到的奖赏却差不多。善于观察的猎狗发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢地，大家都发现了这个窍门。

猎人问：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？”

猎狗们回答：“反正没有什么区别，谁愿意费那么大的劲去捉大的呢？”

猎人经过思考后，决定不再将猎获兔子的数量与奖励猎狗的骨头挂钩，而是采用绩效考评的方法进行奖励，即：每过一段时间，就统计每只猎狗捉到的兔子的总重量，按照重量来评价猎狗的绩效，决定一段时间内的待遇。

绩效管理很快就取得了成效，猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了，猎人非常得意。

四

可是，好景不长。猎人呢发现猎狗们捕捉的兔子数量又明显减少了，而且越有经验的猎狗，捕捉的兔子的数量下降得就越厉害。

猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您呀，主人。但是，随着时间的推移我们会逐渐老去。当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”

于是猎人对所有猎狗捉到的兔子数量与重量进行汇总、分析，做出了论功行赏的规定：如果捉到的兔子超过了一定的数量，年老时每顿饭都可以享受到相应数量的骨头。

猎狗们很高兴，大家都各自奋勇向前，努力去完成猎人规定的任务。一段时间过后，有一些猎狗终于按猎人规定的数量达成了目标。

五

这时，其中一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捕捉的猎物远远超过了这几根骨头，我们为什么不能捉兔子给自己呢？”

于是，有些猎狗离开了猎人，自己另立门户捉兔子去了。

问题：

以上的故事分别涉及到哪些激励理论以及哪些激励技术？（8）请用这些理论分析猎狗与猎人之间的关系。（7）