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如何营销,营销就是营销人性

时间：2023-03-20 04:47:51 下载该word文档

如何通过CRM（顾客关系管理）盈利？
通过CRM赢利，无非玩弄人性。—>CRM是什么？建立、维持顾客关系。——>CRM为什么？获得回报。

———>回报是什么？顾客终身价值=重购客单价×重购次数-顾客获取成本————>回报从哪获？人性杀招！马太效应+晕轮定律
加倍重视顾客，无视看客；爱你的那群人无论如何都觉得太阳从你屁股升起。心理钱包
重购客单价，尽在顾客更高需求层次的、更高含金量的心理钱包。
例，逢年过节（通过EDM、短信、广告、电话、信等，下略）让顾客认知与认可，XX产品不唯自用，送礼送也倍有面子，动爱与归属钱包；
例，重量级新品上市，让顾客认知与认可，XX产品明星们都在用（明星效应+从众效应），动自尊钱包。例，iPhone5S上市前，APPLE升级IOS7系统，就动了iPhone5前机型用户的自尊、求知与审美钱包：为什么我的旧机器基本跑不动新版系统？跑流畅得多高性能？跑流畅将多好看？买吧……角色深化效应+音叉效应
演员比票友入戏深。当品牌赋予顾客场景、剧情、角色，让顾客共鸣，重购易如游戏。大例，想象英雄钢笔带上英雄感，你是否有感再买，品牌能否逆袭？
小例，赠品牌吉祥物乐高，让顾客通过动手认知、认可品牌；然后会心一笑。多看效应+视网膜效应+近因效应
因为总看记更深；因为拥有更关注；因为刚见更优选——当品牌、产品占领顾客生活，进入“选择集合”，返购概率大涨。
大例，圣诞老人都市传说由可口可乐推出，只为红白VI无处不在。
小例，低价/免费提供产品订阅，让顾客每月收到新品介绍、试用品、优惠券、内刊。感官协同效应

五感联觉（视觉、触觉、嗅觉、味觉、听觉）比一感记忆深刻——让品牌、产品关联顾客感观。正例，“结婚前她像个可口可乐瓶子，结婚后她像个可口可乐罐子”。反例，短片BlinkyTM，让安卓躺枪蔡加尼克效应
未完成之事，记忆尤深。
例，以龙珠为赠品，集齐全套召唤神龙。
例，赠送各种玩法的优惠卡，爱用不用过期作废。参与效应
和顾客一起玩，让顾客一起玩。
短线玩法，如扫描产品说明书上二维码，转发产品故事页面到朋友圈可获抽奖资格1次，奖项如到线下专柜领取返现、神秘赠礼；或线上优惠券。长线玩法，见小米手机社区官方论坛。尼曼前景理论+心理账户
失之痛大于得之乐；劳动收入俭用，意外之财铺张。例如，白送XX元现金券，重购即送神秘礼，X日内有效。控制错觉
人多爱彩票，且感觉自选彩票中奖率比随机略高。

例如，购买即可下内部彩票一注，每平均返购周期开奖一次。稀缺法则
期限时间、少量机会、潜在损失……饥饿营销又如何？鸟笼效应+门槛效应+互惠定律送鸟笼骗进门，卖鸟敲竹杠。
例如，初级版低价/免费，高级版付费；设备免费，耗材付费；产品免费，服务付费。例如，产品包装内置返现券或神秘礼券，限到指定门店领取。对比定律
要想甜，加点盐。

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